工作方案

时间：2021-07-19 19:30:02 工作方案我要投稿

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实用的工作方案模板锦集8篇

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，常常要根据具体情况预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的工作方案8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

实用的工作方案模板锦集8篇

工作方案篇1

　　在“迎世博” 庆上海解放六十周年之际，一年一度的高温季节已经来临。市退管会要求各级退管会按照市委、市政府“关注民生，共创和谐”的要求，认真务实做好今年高温季节的防暑降温和“送清凉”工作。现将有关事项通知如下：

　　一、以人为本，加强领导，充分认识做好今夏“送清凉”

　　工作的重要意义

　　开展夏送清凉工作是本市各级退管会为广大退休职工办好事、做实事的一项传统工作，也是弘扬中华民族大爱相助精神的具体体现。按照中央和本市有关文件精神,企事业单位仍应继续做好退休人员的关爱工作。因此，各级退管会要从稳定大局，构建和谐的高度充分认识做好“送清凉”工作的重要性和现实意义，以人为本，加强领导，切实增强做好这项工作的责任意识。

　　二、统筹整合资源，积极筹措资金，确保“送清凉”工作落到实处

　　1、各级退管会应认真落实“送清凉”工作的有关措施，及时予以部署，并加强企社联系，形成工作合力，体现双重关爱，使20xx年度的“送清凉”工作抓早抓好，落到实处。

　　2、各级退管会要积极争取同级财政和党、政、工各方的支持，寻求社会慈善团体单位爱心企业的帮助，积极筹措资金和物品，统筹整合送“清凉”资源，确保今年“送清凉”工作的有序开展。

　　三、突出重点，精心组织，增强“送清凉”工作的针对性

　　1、开展“送清凉”工作要把重点帮助与普遍关心结合起来，对独居、高龄、孤老、身患重病、居住条件差、一老养一老、抚养残疾子女等困难退休职工及退休劳模给予重点关心，特别要加强对关、停、并、转企业退休职工送清凉工作的部署，并采取有效措施，帮助他们安度高温季节。

　　2、各级退管干部和块组长要深入基层，了解和掌握退休职工的实际状况，做到物质帮助和精神慰藉相结合，努力缓解退休职工实际困难。对特殊、重点对象等要积极与地区联系、落实双重关爱措施，让他们感受到组织的温暖。

　　3、各级退管组织要做好一级关心一级的工作，要关心工作在第一线的退管干部、块组长和为老服务志愿者；尤其要关心曾经为退休职工服务和为退管事业做出过贡献的老退管干部。

　　希望各级退管会认真组织落实，在切实做好“送清凉”工作的同时，注意总结发扬工作中的创新方法和先进典型，并在10月30日前将相关的统计和总结书面上报市退管办综合服务部。

工作方案篇2

各位毕业生同学：

　　你们好！

　　今年，我院xx届毕业证书、档案等相关材料仍由院学生处统一发放。为做好此项工作，遵照省教育厅有关学生学籍管理规定以及《xx届毕业生资格审查》会议决定，特制定此方案以方便同学们来校办理。

　　一、xx届毕业生资格审查情况

　　xx年参与毕业生资格审查共有学生2737人。其中，xx届毕业生2707人；xx、xx、xx三届需审核共30人。经审查：实际符合颁发毕业证书学生2687人，具体如下：

　　1、xx届毕业生不合格课程达四门以上含四门的学生23人，不能正常毕业，办理结业证书，不办理毕业证书和派遣证。

　　2、xx届毕业生符合撤销处分学生93人，正常办理毕业证书；未撤销处分学生75人，不能办理毕业证书；派遣证等其它证书正常发放。

　　3、xx届毕业生没有就业不诚信现象。

　　二、xx届毕业证书发放安排

　　请同学们参照《安徽水利水电职业技术学院 xx届毕业生鉴定工作办事指南》的具体要求、时间、地点到校办理毕业手续。毕业证书包括：⑴毕业证、⑵档案、⑶报到证、⑷户籍迁移证、⑸、技能证、⑺组织关系证明函等，具体流程是：

　　1、时间：

　　⑴、7月17日（星期六）：管理工程系、市政工程系；

　　⑵、7月18日（星期日）：水利工程系、机电工程系；

　　⑶、7月19日（星期一）：建筑工程系、资源与环境工程系；

　　⑷、7月20日（星期二）：电子信息工程系、机械工程系。

　　2、地点：学院素质教育中心楼。

　　3、发证：

　　⑴、凡是已办理并上交《安徽水利水电职业技术学院 xx届毕业生离校手续清单》的毕业生直接到学院素质教育楼一楼大厅办理手续即可；

　　⑵、因涉及相关费用或《清单》未清结的毕业生需补办好手续再到学院素质教育楼一楼大厅领取证书，补办点：

　　①补交学费请到行政楼二楼财务处；

　　②还、赔图书请到图书馆二楼；

　　③还、赔教学仪器请到电教中心楼四楼；

　　④还、赔学生公寓物品请到学生公寓四号楼103室；

　　⑤组织关系转办请到行政楼三楼。

　　⑶、人事代理：

　　今年，国家就业政策有所整调，大部分毕业生报到证发回生源地人力资源与社会保障部门。若有毕业生想把档案、户籍等托管省、市人才中心，需主动与省、市人才中心面议洽订。我院委托合肥东方英才人才服务中心到校为同学们服务，届时请同学们咨询办理。

　　三、注意事项

　　1、请同学们在办理手续前，认真阅读《二○一○届毕业证书发放工作方案》，了解办理程序和方法，避免天热急燥上火；我们中午不休息，尽可能满足同学们的要求，顺利清结。

　　2、毕业证书发放工作由院学生处负责办理，若个别学生因特殊情况不能按要求办理或存有其它想法，请及时与我们说明，以便我们做好准备，帮助解决。联系电话：

　　3、毕业证书及档案等材料原则上不允许代领，确需代领应由辅导员办理代领手续。

　　4、市区通往我院的合马路正在修建高架桥，公交不畅，来往不便，请同学们予以谅解。发证点设有休息饮水处，希望同学们支持我们工作。

　　院学生处

　　xx年七月十四日

工作方案篇3

　　随着教育改革的不断深入，我校教育教学工作面临着新的发展机遇，同时也存在着不少的困惑，为了推动教育教学工作、带动我校教师专业化成长，我们将进一步加强校本教研工作，细致、高效、快捷开展活动。以提升教育教学质量为中心，以深化课程改革为重点，以抓实教研网络建设为基点，以促进教师的专业化发展为根本，紧密结合学校教育教学工作实际，以课题为龙头，以活动为载体，以课堂为核心，深化教育教学研究。全面履行“研究、指导、管理、服务”的工作职责，提炼科研成果，提升科研品质，引领教师成长，塑造学校品牌，让教学科研成为教师幸福工作的追求，成为学校发展的支点，成为教育强校建设的“助推器”。经学校研究决定，本学年校本教研工作方案拟定如下：

　　一、统一认识，明确校本教研的指导思想

　　1、树立以人为本的教研理念。校本教研的根本目的是为了促进教师的专业发展，学生的全面发展，教学质量的上升。为此，我校围绕这个目的制定相关政策，开展教研活动等，将整合教务处、教研组、教师的力量，积极创设人文化的教研环境，营造浓厚的教研氛围，构建科学的教研机制，使学校上至领导下到教师都能主动将教研和个人本职工作有机结合起来。

　　2、建立基于学校的教研平台。从我校实情出发进行教研，是促进我校发展的必然要求。经过这几年的发展，我校教师教学水平逐渐提高，不过也面临着一些新问题，如：新课程改革中教师如何以生本教育的理念适应教材、适应教学、适应考评变化；如何将信息技术与本 1

　　学科整合；如何培养学生良好的自主学习习惯……这些决定了校本教研活动的内容，我们必须以解决本校存在的实际问题作为教研活动的重点，增强校本教研的针对性。

　　3、创立多层联动的教研机制。资源共享、信息地域的广阔化要求我们不能闭门造车，我们一方面要完善校内教研机制，同时也要积极与校外联系，积极构建“教研室—校际—学校—教师”四位一体的校本教研网络。大力借助西宁市教科所专业引领作用；努力学习兄弟学校的先进经验，通过学校之间的广泛交流与合作，提高我校教研水平；同时我校要立足实际，发挥好教研组的作用，引导教师自觉参与校本教研。

　　4、确立多项措施并举的教研策略。学校将进一步细化、优化常规性教研工作，结合校本教研工作的新要求，完善充实常规性教研制度，在落实上下大气力。在做好常规教研工作的基础上，要立足解决教学中的实际问题、突出问题，采取得力措施，有目标、有计划的扎实推进校本教研的实施，确保主要问题主要解决，重点工作重点突破。

　　二、明确职责，建立健全校本教研组织网络

　　健全学校校本教研组织机构，明确工作职责与要求。

　　1、校本教研工作领导小组

　　组长：杨进春

　　副组长：薛生祥徐世红祁英李海英陈占青师延廷、祁忠孝、郭莹逯万章、朱卫东、司发中

　　主要职责：

　　（1）、建立校本教研制度，建立校本教研评价激励机制。

　　（2）、合理划分教研组，督查教研组正常开展活动，确保每周集体教研时间不少于2小时。

　　（3）、每学期聘请教研员、专家学者到校指导不少于2次；深入教学第一线，自觉完成听课任务。

　　（4）、制定学校教师培训方案，支持业务教干、教师参加教研室组织的各类业务培训活动，有经费保证。

　　（5）、根据课改需要，结合学校教学中的实际问题，确立学校研究课题，并逐级分工落实。

　　（6）、及时总结交流教师的研究成果。

　　（7）、充分挖掘校内教育资源，整合学校教研力量，形成教学、研究、培训为一体的校本教研机制。

　　2、成员：各教研组长

　　主要职责：

　　（1）、在教务处、教研室领导下，制定学期教研组计划，组织教师学习本学科课程标准，明确本学科的'目的、任务，确定分年级教学的要求，组织全组教师制定学期工作计划、年级教学进度计划、教学研究计划和学科特长培养计划。

　　（2）、组织教师进行教学常规工作，实施备课、上课、作业布臵与批改、课外辅导，学业成绩考核评定等基本教学环节的科学化、规范化、制度化。

　　（3）、积极开展教学研究活动，确定出教研组和教师个人的学期研究课题，组织观摩课、公开展示课，形成研究书面总结。

　　（4）、组织好每周的教研活动，主要内容有：组织教师备课、检查教案、研究教学中实际疑难问题、征求学生意见等，提出解决问题的措施和办法，教研组有真实的活动记录。

　　（5）、每学期组织1次观摩评议活动，研究教材、教法、学法，交流经验，不断提高学科教学质量。开展活动有材料存档。

　　（6）、做好以老带新工作，不满3年的教师都要与老教师结队帮扶，责任到人，深入班级，经常指导新教师的课堂教学。

　　（7）、做好资料积累与经验总结。不断完善单元、月考、中考题目的质量，建立学科题库。每学期向学校提交一定数量的经验论文或学习心得。

　　3、工作人员：各科任教师。

　　主要职责：

　　（1）、自觉参加学校组织的各项教研活动，认真完成学校、教研组交给的工作任务。

　　（2）、按时参加集体教研活动，积极发表自己的见解，善于借鉴吸纳他人的研究成果。

　　（3）、认真参加讲课、听评课活动，每周写1篇教学反思，每周听课不少于1节。

　　（4）、每年读一本教育教学理论著作（或订阅一份教学专刊），确定一个教育研究课题，上好一堂教学公开课，写一个示范性教案，写一篇教学叙事案例，撰写一篇以上教研论文。

　　（5）、认真备课，写好实用型教案。备课时，既备课标、教材，又要充分考虑学生实际，既备有效的教法，又要备学法指导；既备书面练习、作业，又要备实验实践材料；既要用好现有教学资源，又要积极开发学科课程资源。

　　三、合理设计，建构完善的校本教研制度体系

　　校本教研制度的创建，是确保校本教研有效实施的重要保障。首先必须对原有的教研制度进行修订（常规检评、公开课、听课评课、教师培养制度等），同时尽快建立完善新的教研制度。

　　1、理论学习制度。理论指导是促进教师专业提高的有效的保证。营造自主学习氛围，引导教师树立终身学习的理念，不断学习新的知识、新的理论，为反思提供理论基础。学校每月对教师理论学习情况作以汇总、评估。

　　2、教学问题累积制度。校本教研强调“教学即研究”，能够发现问题、提出问题，是实施校本教研重要前提。教师发现问题、提出问题的过程就是深度思考与反思的过程。教师的研究主要是教学研究，其研究是为了解决问题而不是一定要产生什么新理论；是为了改善师生行为而不在于渴望新观点的产生，对教师在教学中发现的、在本校有代表性的，且一时难以解决的问题，要确立成课题进行研究。 5

工作方案篇4

　　一、施工条件：

　　1、基层墙体已验收合格。门窗框及墙身上各种进户管线、水落管支架、预埋件等按设计安装完毕。

　　2、剪力墙平整度用2m靠尺检查，最大偏差大于4时，应用20厚1：3水泥砂浆找平；最大偏差小于4时，不平处用1：3水泥砂浆修补平整。

　　3、砌体墙用20厚1：3水泥砂浆找平。

　　4、基层墙体及找平层应干燥。

　　5、施工现场环境温度和墙体表面温度在施工后24小时内不得低于5℃，风力不大于5级。

　　6、夏季施工时应该采取有效措施，防止雨水冲刷墙面。

　　二、施工工具

　　电热丝切割器、开槽器、壁纸刀、螺丝刀、钢锯条、剪刀、电动搅拌器、冲击钻、电锤、刷子、粗砂纸及常用工具。

　　三、施工工序

　　配专用粘结剂基层墙体处理刷界面剂一道粘贴挤塑板预粘板边网格布条钻孔及安装固定件挤塑板打磨找平刷界面剂一道配聚合物砂浆抹底层聚配面层涂料合物砂浆埋贴网格布抹面层聚合物砂浆嵌密封膏配专用瓷砖粘结剂喷（涂面层涂料或粘贴面砖清理饰面层、验收四、施工操作要点：

　　1、基层处理彻底清除基层墙体表面浮灰、油污、脱模剂、空鼓及风化物等影响粘结强度的材料。

　　2、为增加挤塑板与基层几面层的粘结力，应在挤塑板两面各刷界面剂一道。

　　3、配置专用粘结剂：

　　1将5份（重量比干混砂浆倒入干净的塑料桶，加入1份净水，应边加水边搅拌，然后用手持式电动搅拌器搅拌5分钟，直到搅拌均匀，且稠度适中为止。

　　2将配置的粘结剂静置5分钟，在搅拌即可使用，配置好的粘结剂宜在1小时内用完。

　　3专用粘结剂的配置只准许加入净水，不得加入其他添加物剂。

　　4、安装挤塑板

　　1标准板规格尺寸为1200*600，对角线误差小于2，挤塑板用电热丝切割器或工具刀切割，尺寸允许偏差为±1.5。

　　2网格布翻包：门窗洞口、变形缝两侧等处的挤塑板上预粘网格布，总宽度约200，翻包部分宽度为80，具体做法如下：网格布裁剪长度为180加板厚。首先在翻包部位抹长度为80宽度为2的专用粘结剂，然后压入80长的网格布，心得体会余下的甩出备用。

　　3将配置好的专用粘结剂涂抹在挤塑板的背后，粘结剂压实厚度约为3，为保证粘结牢固，粘结方法可采用条粘法和条点法。

　　4条粘法：用齿口镘刀将专用粘结剂水平方向均匀的抹在挤塑板上，条宽10，厚度10，中距50。

　　5条点法：用抹子在每块挤塑板周边及中间抹宽50，厚度为10的专用粘结剂，再在挤塑板分隔区内抹直径为100，厚度为10的灰饼。

　　6将抹好专用粘结剂的挤塑板迅速粘贴在墙面上，以防止表面结皮而失去粘结作用。不得在挤塑板侧面涂抹专用粘结剂。

　　7挤塑板粘上墙后，应用2米靠尺压平操作，保证其平整度及粘贴牢固，板与板之间要挤紧，不得有缝，因切割不直形成的缝隙，用挤塑板条塞入并磨平。每粘完一块板，应将挤出的专用粘结剂清除。

　　8挤塑板粘贴应分段自下而上沿水平方向横向铺贴，每排板应错缝1/2板长，局部最小错缝不得小于100。

　　5、安装固定件：

　　1固定件在挤塑板粘贴8小时后开始安装，并在其后24小时内完成。按设计要求的位置用冲击钻钻孔，孔径10，钻入基层墙体深度约为60，固定件锚入基层墙体的深度约为50，以确保牢固可靠。

　　2固定件个数按设

　　计说明要求设置。

　　3自攻螺丝应挤紧并将工程塑料膨胀钉帽与挤塑板表面齐整或略拧入一些，确保膨胀钉尾部回拧，使其与基层墙体充分锚固。

　　6、打磨：

　　1挤塑板接缝不平处应用粗砂纸打磨，动作为轻柔的圆周运动，不要沿着与挤塑板接缝平行的方向打磨。

　　2打磨后及时将挤塑板碎屑及浮灰用刷子清理干净。

　　7、作装饰线角：

　　1根据设计要求用墨线弹出需要做线角的位置，并进行水平和竖直方向校正。

　　2凹线角使用开槽器将挤塑板切成凹口，挤塑板凹口最薄处不小于15。

　　3凸线角应按设计尺寸切割后，在线角及对应挤塑板两面刷界面剂一道，再涂满专用粘接剂，使其粘贴牢固。

　　8、抹底层聚合物砂浆：

　　1聚合物砂浆的配置同专用粘结剂。

　　2将配置好的聚合物砂浆均匀的涂抹在挤塑板上，厚度为2。

　　9、压入网格布：

　　1网格布应按工作面的长宽要求裁剪，并应留出搭接宽度。网格布的裁剪应顺经纬向进行。

　　2在门窗等洞口周围网格布翻包，四角均应附加一层网格布加强，整幅网格布应在洞口周边翻包及附加网格布之上。

　　3在洞口及网格布翻包部位的挤塑板正面和侧面，均涂抹聚合物砂浆（只允许此处的挤塑板端边抹聚合物砂浆。思想汇报将预先甩出的网格布沿板厚翻转，并压入聚合物砂浆中。

　　4将整幅网格布沿水平方向绷直绷平，注意将网格布内曲的一面朝里，用抹子有中间向上、下两边将网格布抹平，使其紧贴。网格布水平方向搭接宽度不小于100，垂直方向搭接长度不小于80，搭接处用聚合物砂浆补充底层砂浆的空缺处，不得使网格布皱褶、空鼓、翘边。

　　5在凹凸线角处，应将窄幅网格布埋入底层聚合物砂浆内，将整幅网格布在窄幅网格布之上，搭接宽度80。

　　6在墙身阴阳角处两侧网格布双向绕角相互搭接，各侧搭接宽度不小于200。

　　10、抹面层聚合物砂浆：

　　1抹完底层聚合物砂浆并压入网格布后，待砂浆凝固至表面不粘手时，开始抹面层聚合物砂浆，抹面厚度以盖住网格布为准，使聚合物砂浆总厚度为2.5—3.0。

　　2为提高外墙抗冲击能力，应增加一层网格布，并按照前两项工序进行两边，聚合物砂浆总厚度约为3.5—4.0。

　　11、变形缝、界格缝处施工：

　　1墙身变形缝的金属盖缝板应在挤塑板粘贴前按设计定位并与基层墙体固定牢固。

　　2在金属盖缝板与挤塑板相接处及界格缝处填塞发炮聚乙烯实心圆棒，其直径应为缝宽的1.3倍，分两次嵌入密封膏，深度为缝宽的50—70%。

工作方案篇5

各学院（部）、处，校直各单位：

　　根根据《中共东省教育厅（中共东省委教育工委）关于做好20xx年汛期学校安全工作的通知》（教安字[20xx]号）精神要求，为全面落实各项防汛工作措施，严防自然灾害引发各类安全事故，确保学校安全度汛，现就做好20xx年学校防汛工作有关事项通知如下。

　　一、高度重视，落实责任

　　学校防汛工作是涉及全校师生生命和财产安全的一项重要工作，各部门务必增强汛期安全防汛紧迫感和责任感，保持高度警惕，进一步提高做好学校防汛工作重要性的认识，坚决克服侥幸心理和麻痹思想，认真落实防汛工作责任制，严格执行部门“一把手”负责制和属地管理负责制，责任必须到人。按照“一岗双责、失职追责”的要求，全面部署、周密安排，严格执行24小时领导带班、干部值班制度，全力做好各项防汛准备工作，确保防汛工作落实到位。

　　二、全面自查，抓好落实

　　全面开展防汛安全工作自查，对检查中发现的问题和隐患要建立台账，加强重点区域和场所的隐患排查及整改，细化、完善防汛应急预案。根据学校防汛工作职责，在汛期临之前，各部门需在全面自查基础上进行一次有重点的防汛工作安全检查，特别是要对各区域排雨（污）水系统，办公楼、教学楼、宿舍、食堂等主体建筑物和学校围墙、危险品库、施工现场、周边体等区域进行全面、认真、细致检查，加强对低洼地带、易滑坡地带、易雷击区域的巡查，密切关注地质变化征兆，抓好问题整改落实，及时彻底排除安全隐患。

　　三、精心准备，做好保障

　　要按照防大汛、抗大灾、抢大险的要求，切实做好各项保障工作。根据防汛工作要求，完善各项保障措施，做好各项防汛抢险物资的补充、更新和贮备，加强各级防汛抢险队伍的培训演练，一旦遇到险情，确保抢险队伍在最短时间到达抢险第一线，保证险情得到及时排除。

　　四、加强宣传教育，提高师生的安全防范意识和自救能力

　　各学院、部门要认真组织师生开展形式多样的防汛宣传教育活动，提高师生对防汛安全工作的认识，强化安全防范意识。要根据当前防汛的特点充分结合本地实际向师生传授防汛避险常识、进一步增强师生处置紧急情况和突发事的意识和能力。加强与学校防汛工作办公室联系，形成防范工作体系，做到群防群治。学校防汛工作值班办公室设在后勤管理处后勤科（防汛办电话：）。

　　学校防汛工作办公室将不定期组织人员开展防汛工作检查和督导，请各单位结合实际做好防汛工作准备，建立完善的防汛工作相关台账，将防汛自查工作情况及防汛领导小组名单纸质版（加盖部门公），于6月日前报学校防汛工作值班室（可分别报送两校区后勤科）。

　　xx科技大学防汛工作办公室

　　20xx年6

工作方案篇6

　　为加强我区安全社区建设工作，切实提高群众安全意识和防范能力，进一步推动我区社会服务管理创新，根据《国家安全生产监督管理总局关于深入开展安全社区建设工作的指导意见》（安监总政法〔20xx〕11号）和北京市安全生产监督管理局《关于开展安全社区建设工作的实施意见》（京安监发〔20xx〕140号），结合我区实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持以人为本，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立“安全、健康、和谐”的社区理念，紧紧围绕“建设绿色国际港、打造航空中心核心区”的目标，进一步完善机制、整合资源，有重点、分步骤地在全区开展安全社区创建工作，促进安全生产长效机制建设，发挥公共安全体系作用，提高社会公众的安全健康意识，提升社会管理服务能力，最大限度地预防和减少各类伤害的发生，为区域经济社会发展创造良好的安全环境。

　　二、创建主体

　　安全社区是指建立了跨部门合作的组织机构和程序，联络社区内相关单位和个人共同参与事故与伤害预防和安全促进工作，持续改进地实现安全目标的社区。

　　我区安全社区创建的主体是19个镇政府、6个街道办事处和13个经济功能区管委会（以下简称“创建单位”）。

　　三、工作目标

　　（一）总体目标。按照世界卫生组织（WHO）社区安全促进合作中心安全社区标准、国家安全监管总局《安全社区建设基本要求》以及《北京市市级安全社区基本条件》，积极推进安全社区创建试点工作。通过事故预防和持续改进的安全促进计划，加强安全生产“双基”建设，构筑和健全社区公共安全体系，使群众的安全意识和突发事件应对能力得到普遍增强，各类伤害和事故逐步减少，社区安全环境得到明显改善，公众对社区治安的满意率不断提高。

　　（二）阶段性目标。

　　1.20xx年，全区各镇政府、街道办事处、经济功能区管委会全面启动安全社区建设工作，其中，北小营镇、南彩镇、牛栏山镇、马坡镇、空港街道、旺泉街道首批6家试点单位获得北京市安全社区称号。

　　2.20xx年底前至少50%的镇政府、街道办事处、经济功能区管委会获得北京市安全社区称号。

　　3.获得北京市安全社区称号的镇政府、街道办事处、经济功能区管委会要按照持续改进的要求，本着“成熟一家、创建一家”的原则，积极开展全国安全社区和国际安全社区争创工作，力争利用2-3年的时间，至少2家以上单位获得国家级以上安全社区荣誉称号。

　　四、工作内容

　　创建单位要运用规范的安全社区建设方法，提高社区安全绩效。

　　（一）建立安全社区全员参与推进机制。创建单位要提出本地区安全社区建设目标，坚持政府引导，整合各类资源，形成政府部门和社会力量跨界合作的推进模式。组织社区企业、单位、社会组织、志愿者和广大群众参与安全促进活动，形成全员参与机制，提高社区成员安全认同度和知晓率。

　　（二）科学运用风险管理模式。创建单位要在相关行业部门和专家的指导下，正确使用事故与伤害风险识别方法，建立隐患排查整改等方面的制度，完善安全管理机制。

　　（三）逐步建立和完善事故与伤害监测机制。创建单位要规范生产、交通、消防、燃气和社会治安等方面的事故与伤害记录和统计工作。创建单位应依托专业部门，选择适用的伤害监测方法，为全面评估安全绩效提供依据。

　　（四）制定切实可行的安全目标和计划。创建单位要制定安全社区创建目标和计划，并结合引发事故与伤害的重点因素，制定事故与伤害预防控制目标以及相应计划。

　　（五）策划实施安全促进项目。创建单位应结合社区安全情况和社区条件，有针对性地策划实施安全促进项目，通过安全管理、安全宣传教育培训、安全服务、安全设施和产品、安全工程等手段实现既定目标和计划。

　　（六）加强社区应急能力建设。创建单位要针对社区潜在的事故灾难和社会安全等突发事件，制定具有可操作性的应急响应预案或处置方案，配备应急设施和器材，加强应急管理工作。组织应急知识、宣传普及活动和必要的应急演练，使社区居民具备基本的自救互救知识和能力。

　　五、组织机构及职责

　　（一）区级组织机构。

　　顺义区安全发展示范城市创建领导小组（以下简称领导小组）负责全区安全社区创建的统筹协调、组织领导和监督检查，具体创建实施工作由领导小组办公室（设在区安全生产监督局）承担，同时设立教育培训、项目推进、专项督查考核和资金保障4个专项工作组。

　　1.领导小组工作职责。

　　（1）负责统筹协调、监督指导创建单位开展安全社区创建工作；

　　（2）负责定期组织召开会议，听取创建单位及相关配合单位创建进展情况，并协调解决创建过程中的问题；

　　（3）负责聘请专家组成指导评估组，指导创建单位开展创建工作，并定期对创建单位的安全促进项目进行评估和监督；

　　（4）负责对创建单位提出的创建申请和创建申报材料进行审查，审查通过后，上报北京市安全生产协会提请专家评审；

　　（5）负责对安全社区创建单位进行监督考核；

　　（6）负责定期组织创建单位参与国内外安全社区建设的培训、交流等有关活动。

　　2.专项工作组职责。

　　（1）宣传教育培训组。由区安全生产监督局牵头，负责广泛宣传安全社区理念，积极发动全区各单位积极开展安全社区建设工作，倡导人人都享受安全、人人都享受健康的权利；分层级开展教育培训活动。

　　（2）促进项目推进组。由区民政、卫生、教育、综治、公安、城管、气象等行业部门分别牵头，指导、监督、协助各创建单位实施安全促进项目。

　　（3）专项督查考核组。由区政府督查室牵头，将安全社区创建工作任务纳入各创建单位绩效考核内容，定期开展督查和考核。

　　（4）创建资金保障组。由区财政局牵头，负责保障各创建单位安全社区创建工作所需资金，监督管理资金使用情况。

　　3.行业部门总体职责。

　　（1）负责配合创建单位做好社区诊断工作；

　　（2）负责向创建单位提供交通、火灾、治安、生产安全、医疗等伤害监测数据；

　　（3）负责对照《顺义区安全发展示范城市创建实施方案》确定的66项重点工程，指导、帮助创建单位做好相关促进项目；

　　（4）创建单位完成社区诊断后，制定的安全促进项目需要相关行业部门配合实施的，行业部门要大力支持。

　　4.主要行业部门职责。

　　（1）区社会办：指导、监督创建单位开展好社区网格化管理工作。

　　（2）区教委：负责指导、监督创建单位辖区范围内的各类学校开展安全知识进课堂等安全教育培训活动；组织学校开展学生应急疏散演练等应急处置教育培训活动。

　　（3）区综治办：结合平安社区创建工作，指导、监督创建单位做好安全社区治安领域的促进项目实施工作，加强创建单位辖区内治安技防的投入和建设工作。

　　（4）区安全生产监督局：负责指导、监督创建单位做好生产安全领域的社区诊断、隐患排查治理和相关促进项目的实施；负责提供创建单位辖区内的生产安全相关伤害死亡事故监测数据。

　　（5）区民政局：城市社区以“七型社区”建设为抓手，农村社区以典型示范社区建设为抓手，加大人防、技防、物防建设；负责提供创建单位辖区内的老年人相关监测数据，并指导创建单位开展好老年人安全促进项目实施。

　　（6）区城管执法监察局：依托网格化社会服务管理工作机制，负责“城市管理模块”的运行、管理和维护工作。

　　（7）区卫生局：负责提供创建单位辖区范围内传染病等重点监测数据。

　　（8）区气象局：负责指导、监督创建单位开展好气象安全社区认证和气象信息服务站建设工作；指导、监督创建单位做好气象灾害防御相关措施。

　　（9）市公安局顺义分局：负责提供创建单位辖区内的道路交通伤亡事故、火灾事故、治安事件、人口分布状况等监测数据；负责指导、监督创建单位做好道路交通、消防、治安等领域的日常监管、社区诊断和相关促进项目的实施。

　　（二）属地组织机构。

　　1.成立属地安全社区建设促进委员会。

　　各创建单位要形成行政正职亲自抓、分管领导配合抓、社会各方广泛参与的安全社区建设格局。各创建单位要成立由行政正职为主任的安全社区建设促进委员会，研究制定所在辖区安全社区建设的总体规划和分阶段实施目标，并负责规划和目标的落实；负责与专业机构共同指导、落实安全社区的创建工作，对重大事项和重点工作，提出决策性意见；负责安全社区创建申报工作。

　　2.成立属地安全社区建设促进委员会办公室。

　　各创建单位要成立专门的安全社区建设促进委员会办公室，负责制定安全社区创建工作方案，围绕生产安全、社会治安、交通安全、消防安全、工作场所安全、家居安全、老年人安全、儿童安全、残疾人安全、学校安全、食品药品安全、公共场所安全、体育运动安全、涉水安全、防灾减灾与环境安全等安全健康促进项目，结合各社区实际，按照安全社区工作委员会确定的工作目标，开展安全社区具体创建工作。

　　3.成立属地安全社区建设工作组。

　　（1）安全宣传教育组：由创建单位负责宣传工作的部门牵头，相关媒体配合，负责制定安全宣传教育方面的实施项目，编制社区安全促进教育培训材料，因地制宜，采取各种形式广泛、深入地开展宣传教育工作，做到家喻户晓、人人皆知，营造良好的安全社区建设环境和氛围。

　　（2）治安防范组：由创建单位负责综治工作的部门牵头，公安、司法、城建、信访、流管等部门配合，制定社会稳定方面的实施项目，巩固社区防范和网格巡控的社会治安防控体系,加强外来人口管理和出租屋等重点部位的治安整治工作，提高治安防范水平，预防和减少社区各类刑事案件，做好人民内部矛盾的排查调处以及反恐等工作。

　　（3）消防安全组：由创建单位负责消防工作的部门牵头，应急、安监、城建、文化等部门配合，负责消防安全实施项目制定，防火知识普及，火灾与爆炸预防，消防器材、设施维护管理，危险品安全使用和管理，火灾抢险救援与逃生等，采取有效措施预防、减少火灾事故的发生。

　　（4）居家安全组：由创建单位负责社会建设工作的部门牵头，公安、司法、民政、卫生、妇联、残联等部门配合，负责制定居家安全方面的实施项目，反对家庭暴力，开展心理咨询，普及急救、健康生活知识等，确保老人、儿童的安全，关爱残疾人。

　　（5）卫生健康安全组：由创建单位负责卫生工作的部门牵头，计生、流管等部门配合，负责制定卫生健康安全方面的实施项目，加强公共卫生体系建设，提高社区卫生保健服务水平，普及优生优育知识，广泛开展全民安全健身活动，不断提高居民和流动人口健康水平。

　　（6）生产安全组：由创建单位负责安全生产监督管理工作的部门牵头，消防、商务、城建、文化、旅游、民防、人保、工商、经信等部门配合，负责制定生产安全方面的实施项目，开展安全检查，加强生产经营单位、危险化学品、人员密集场所、建筑工地等安全监管，制定应急救援预案，预防、减少社区内生产经营单位生产安全事故。

　　（7）食品药品安全组：由创建单位负责食品、药品安全监督管理工作的部门牵头，负责制定食品、药品安全方面的实施项目，加强宣传培训，提高群众食品、药品安全防范意识，预防、减少食品药品安全事故发生。

　　（8）环境安全组：由创建单位负责市政市容工作的部门牵头，城管、环保、水务、体育、环卫等部门配合，负责制定环境安全方面的实施项目，做好环境治理及涉水安全促进工作，开展环境综合整治工作，营造宜居环境。

　　（9）交通安全组：由创建单位负责道路交通安全管理工作的部门牵头，公路、公安交管等部门配合，负责制定交通安全管理方面的实施项目，健全完善社区内道路交通安全宣传管理设施、机动车及驾驶人“户籍化”管理制度，普及道路交通安全法和首都文明交通礼仪知识，维护社区内道路交通秩序，加强交通安全监管，提升市民文明交通素质，预防和减少道路交通事故。

　　（10）校园安全组：由创建单位负责教育的部门牵头，卫生、消防、交通等部门配合，负责制定校园安全方面的实施项目，开展校园宿舍、教室、实验室、食堂等区域，体育活动、校内外集体活动、网络交友、预防校园吸毒、暴力、心理健康等方面的学校安全促进工作，向学生宣传卫生、消防、交通、应急防灾、食品安全等方面的安全知识，提高他们的安全意识，预防减少学生意外伤害。

　　（11）体育运动安全组:由创建单位负责体育工作的部门牵头，教育、卫生等部门配合，负责制定体育运动安全方面的实施项目，开展包括体育用品安全、体育器械安全、运动场所安全、运动过程安全等内容的体育运动安全促进工作，预防减少体育运动伤害事故的发生。

　　（12）伤害监测组：由创建单位负责卫生工作的部门牵头，教育等部门配合，建立伤害监测机制，负责制定伤害监测方面的实施项目，指导开展伤害调查，指导医院建立伤害记录制度并做好各类伤害数据的采集、归纳、分析工作，建立完善的社区伤害监测档案，通过各种统计数据的对比分析，评价计划实施效果。

　　（13）绩效评估组：由创建单位负责安全生产监督管理部门牵头，组织相关职能部门及专业部门，建立完善的安全评估体系，对社区安全工作的开展情况进行专项评估；结合社区工作开展情况与伤害监测结果，对社区安全进行综合评估；通过对各种统计数据的对比分析，为更加合理地配置资源、设立和优化安全促进项目、有效预防伤害提供可靠依据。

　　（14）专家顾问组：由创建单位负责安全生产监督管理部门牵头，负责聘请相关专家指导开展安全社区创建工作。

　　各创建单位可在以上14个专项工作组的基础上，结合本辖区特点，增加或减少部分工作组。

　　六、工作步骤

　　（一）启动阶段。

　　1.组建属地安全社区建设促进委员会、安全社区建设促进委员会办公室、安全社区建设工作组。

　　2.创建单位制定安全社区建设工作方案，4月底前上报至领导小组办公室，并提交创建申请。

　　3.召开工作部署会，明确创建目标和工作职责。

　　4.利用新闻媒体等各种宣传途径，广泛宣传安全社区创建工作，扩大宣传覆盖面，提高社会公众知晓率，使公众广泛参与到安全社区的建设中来。

　　5.组织全区创建单位开展安全社区创建学习、交流、专项培训工作。

　　（二）实施阶段。

　　1.各创建单位编制社区安全促进教育培训计划，开展安全社区建设培训、社区安全基本情况调查，分析社区普遍存在问题和薄弱环节以及社区内的高危险人群、高风险环境和脆弱群体，进行危险源辨识、风险评估，制定安全促进目标及计划。

　　2.开展安全宣传教育和实施安全社区促进项目。

　　3.开展安全社区绩效评估与持续改进活动。

　　4.编写安全社区工作报告。

　　（三）申请认证阶段。

　　各创建单位在领导小组办公室备案后，向北京市安全生产协会递交申请材料，准备验收。

　　（四）持续改进阶段。

　　各创建单位在获得北京市安全社区称号后，不断持续改进，积极开展全国安全社区和国际安全社区争创工作。

　　七、工作要求

　　（一）加强领导，高度重视。

　　各创建单位要高度重视，行政正职亲自主抓，明确负责部门和人员，每季度至少组织召开一次创建工作会议，专门听取创建工作汇报，协商解决创建难题，要将安全促进项目列入本单位重点工作范畴，协调资金全力保障创建工作顺利推进。

　　（二）资源整合，落实责任。

　　各创建单位要充分调动和发挥政府职能部门、社区居民、志愿者以及各界组织的作用，明确分工，落实责任，形成合力，共同落实好安全社区创建的各项工作任务,使社会单位及社区居民达到“自我教育、自我管理、自我促进、自我提升”的安全社区建设新局面。

　　（三）拓宽渠道，全员参与。

　　各创建单位要因地制宜，采取多种形式广泛、深入地开展宣传工作，提高社区居民和企业从业人员的安全意识和文明素养，充分调动社会公众参与安全社区创建工作；要积极借鉴国内外安全社区建设的典型经验，定期邀请相关专家进行指导、培训。

工作方案篇7

　　为了改善县城乡人居环境，建设生态宜居新县，实现县城乡园林化，为建设次区域中心城市奠定基础，根据《县城乡园林化建设总体实施方案》，结合当前实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以创建国家园林城市、国家森林城市，实现县大地园林化为目标，紧紧抓住建设关中-天水经济区和西咸国际化大都市的有利时机，充分发挥县自然条件优越、人文历史深厚、经济基础较好的区位优势，坚持县城、乡镇、村庄、道路、河流、荒山荒坡“六位一体”，统筹实施六大创建工程，全面提升县大地森林生态系统，实现城市森林化、城镇园林化、村庄林荫化、庭院花园化、道路林带化、河流湿地生态化、荒山荒坡全绿化，使县大地山更绿、水更清、天更蓝、地更美。

　　二、基本原则

　　统筹规划，城乡一体；突出重点，逐步推进；生态优先，产业促进；政府主导，全民参与；项目整合，共建共享。

　　三、工作任务

　　20xx年全县绿化总面积32350亩。其中：道路绿化长度110公里，面积1270亩；城市绿化1500亩；镇绿化750亩；村庄绿化2600亩，结合新农村建设，完成“三化一片林”绿色家园示范村10个；河流湿地绿化长度11.3公里，面积1230亩；荒山荒坡绿化25000亩。

　　四、建设标准

　　（一）道路绿化高速公路两侧营造5—10米的绿化带，国道、省道两侧营造不少于5米的绿化林带，县、镇公路两侧营造不少于3米的绿化带，镇村公路两侧各至少栽植一行乔木。主要以乡土树种为主，搭配常绿乔木、灌木等，做到乔、灌、草结合，绿化与美化相结合；主要栽植垂柳、中槐、塔柏、红叶李等，其中垂柳、中槐、红叶李要求胸径统一在3厘米以上，塔柏苗高1.5米以上。

　　（二）城市绿化采取多种方式增加城市绿地面积，宜绿化土地全部绿化，无裸露地面。突出植物造景与周围的环境、建筑、绿地有机结合，常绿、落叶树种的配置合理，观叶、观花、观果树种齐全，植物造景具有良好的审美效果。一是全面提升城市道路、城市门户、城市水系绿化，重点抓好团状、带状森林景观和特色街道；二是加强城市街头绿地、广场、单位庭院和居住小区的绿化，通过拆墙透绿、拆违还绿、见缝插绿，以乡土树种为主，栽大树，栽古树，广植树木花草，使单位庭院绿化与城市公共绿化相互辉映连接成片；三是大力实施“身边增绿”工程，抓好城市公园改造和新建；四是在县城郊区周边建设50-200米集防护、景观、休闲为主的团状、带状森林；五是大力建设“劳模林”、“党员林”、“三八林”、“共青林”、“纪念林”、“企业林”等形式多样和内容丰富的文化传承林，开展多种形式的绿地林木“认养”、“认建”、全民义务植树和“园林式单位”创建活动。标准为胸径5厘米以上中槐、刺槐、香椿、法桐等，苗高3米以上塔柏、侧柏等，苗高30厘米以上金叶女贞、小叶女贞、红叶小檗、豆瓣黄杨、冬青、龙柏等，苗高50厘米以上月季、木槿等花卉。商业门店按店面大小在店内外摆放鲜花每间不少于3盆（不含假花）。

　　（三）镇绿化按照镇所在地城镇绿化现状，高标准建立符合镇人口分布、环境保护的绿色生态系统，既要有与市政设施相配套的园林休闲绿地，又要有乡镇周边的生态防护绿地。以乡土树种为主，配套生态景观树种，落叶乔木胸径3厘米以上，常绿乔木苗高1.5米以上。

　　（四）村庄绿化结合新农村示范村建设，开展以庭院绿化、街道绿化、道路绿化为主的绿色家园建设，实现路渠、街道、庭院全面绿化，围村片林50亩以上，实现“一片庭院一个特色，一个村庄一片森林”。街道绿化：街道两侧以栽植吸尘效果好的干杂果树和有经济价值的常绿高大乔木树种为主，合理搭配灌木、花卉和草皮。村庄四旁绿化：村内空地和村旁空地进行植树种花，以栽速生林、常绿混交林和干杂果经济林等为主，形成环村生态防护林。广场绿化：每个广场保证6棵以上乡土大树，做到常绿和落叶、乔木和灌木、棚架和花卉草皮合理搭配，为村民提供优美舒适的休闲活动场所。绿化树种及规格要求：大树要求胸径20厘米以上，选择中槐、柳树、楸树、核桃、柿子、枣树、杏树、雪松等；乔木要求落叶树胸径5厘米以上，常绿树苗高3米以上，选择雪松、侧柏、龙柏、女贞、红叶李、栾树、合欢、银杏、垂柳、龙爪槐、山楂等树种，做到常绿与落叶按3：1搭配；灌木要求苗高30厘米以上，选择冬青、豆瓣黄杨、小叶女贞、紫叶小檗、金叶女贞、小叶女贞、红叶李、龙柏等；花卉要求乔木类1.2米以上，灌木类50厘米以上，选择月季、玫瑰、木槿、紫薇、牡丹、榆叶梅、丁香、碧桃、樱花、海棠等；草皮选择麦冬、白三叶、黑麦草、二月兰、波斯菊、萱草等；藤本要求苗高50厘米以上，选择葡萄、爬山虎、紫藤等。

　　（五）河流湿地绿化泾河和主要水库、渠系的绿化，凡城市段河流以园林绿化为主，建设高标准的河滨公园或湿地公园，建设宽度不少于100米的生态景观林带，合理搭配园林景观树种，落叶乔木胸径3厘米以上，常绿乔木苗高1.5米以上；非城区段河流，有设防河堤的区段，两侧建设宽度不少于20—50米的护堤护岸林带，树种以速生杨为主，胸径3厘米以上。

　　（六）荒山荒坡绿化在各级公路及旅游景点沿线，按照集中连片、规模治理、适地适树的原则，选择乡土树种侧柏、油松、刺槐、五角枫、杨树等进行绿化。侧柏、油松容器苗，苗高35厘米以上；刺槐、五角枫、杨树裸根苗，苗高1米以上。

　　五、保障措施

　　(一)加强组织领导，落实责任。县上成立县城乡园林化建设领导小组，县委书记任第一组长，县长任组长，县委、县政府其它领导任副组长，相关部门（单位）负责人为成员。领导小组办公室设在县林业局。领导小组下设6个组，宣传组由县委常委、宣传部部长任组长，工作由宣传部牵头实施，县电视台等新闻媒体配合；村镇绿化美化组由县委常委、政法委书记任组长，工作由县新农办牵头，各镇实施；河流湿地和荒山荒坡绿化组由县委常委、主管副县长任组长，工作由县林业局、水利局负责实施，各镇配合；道路绿化美化组由县委常委、常务副县长任组长，工作由县交运局、旅游办牵头实施；城市绿化美化组由县委常委、统战部部长任组长，工作由县住建局牵头实施，县城管大队、工商局、商务办等部门（单位）配合；督查考核组由县委副书记任组长，工作由县委督查室牵头，县政府督查室、考核办配合。各成员单位要各司其职，密切配合，形成工作合力。领导小组办公室要加大绿化美化项目支持力度，强化业务指导，积极开展技术咨询服务。各镇、各部门（单位）要明确各自任务，加强领导，严格推行目标责任制管理，夯实工作职责，扎实做好职责范围内的各项工作。

　　(二)搞好四个结合，确保质量。要以县城乡园林化建设为主线，坚持与我县实际相结合，与各部门（单位）的绿化方案相结合，与旅游景点建设观瞻相结合，与经济效益相结合。同时，各有关部门（单位）要把好苗木选购、调运、挖坑、浇水、栽植关，并抽调４－６名专业技术人员组成技术指导和质量监理小组，跟踪指导，确保建设质量。要求先挖好栽植坑，经验收合格后再调运苗木栽植，严禁苗木运到后再组织挖坑栽植。苗木要严格按照规定的种类和规格标准选购，并做到当日掘苗、当日运输、当日栽植。栽后要浇足坐根水，确保成活率。

　　（三）多方筹集资金，加大投入。今年县上安排20xx万元资金，通过以奖代补的方式推动全县城乡园林化建设。各镇、各部门（单位）都要积极向上“跑项目、争投资”，做好现有项目沟通和衔接，多渠道筹集和整合建设资金。县发改局、交运局、林业局、新农办、住建局、水利局在绿化美化方面，争回资金不得少于1000万元。并认真落实“谁造谁有”和允许继承、转让的政策，吸引企事业单位、社会团体、农民个人参与关中大地园林化建设，努力形成多元化的投入机制。

　　（四）坚持造管并重，巩固成果。树立“造管并重”的生态建设理念，坚持“一栽就管”的原则，巩固建设成果。各镇、各责任单位和相关单位要采取制定乡规民约，发布护树护花公告，建立项目标志碑、宣传牌，新闻媒体广泛报道，在中小学开展爱树爱花、护树护花宣传活动等方式，在全社会形成爱护树木花草、保护环境的良好舆论氛围。各镇、各责任单位都要成立管护领导小组，固定专职管护员，签订管护合同，明确管护面积、株数、区域、报酬和奖罚标准，实行月检查、季评比，并及时兑现考核奖罚，巩固建设成果。要强化督促巡查，特别是县森林公安派出所、林政稽查队要切实发挥职能作用，从快从重查处一批破坏城乡园林化建设的人和事，以震慑违法犯罪分子，教育广大群众。对分配给各单位的建设任务，由县上统一插标立界，明确四至范围、树种和质量标准，组织供应苗木，责任单位包栽植、包管理、包成活，并一包3年。

　　（五）严格检查考核，兑现奖罚。今年全县城乡园林化建设期间，县上将从县委督查室、县政府督查室、考核办、组织、纪检、林业等有关部门（单位）抽调人员组成督查组，定期不定期进行督促检查。对工作进展缓慢、质量较差的镇、部门（单位）进行通报批评；对措施得力、成效显著的进行通报表扬。建设活动结束后，县上将进行全面检查考核，综合评比，并将结果纳入全年目标责任制考核范围，对完成任务的镇和部门（单位）进行表彰奖励，对未完成任务的进行责任追究。

工作方案篇8

　　一、投诉中心的设置及组织领导

　　与市纠风办合署办公，投诉中心设在市监察局。直属市政府领导，市纪委（监察局）市纠风领导小组领导下开展日常工作。投诉中心主任由市纪委常委、市监察局副局长兼任，副主任由市纪委（监察局）纠风室主任兼任。投诉中心下设办公室，从市纠风办、市物价局、市财政局、市工商局、区纠风办、区审计局抽调专人集中办公。

　　二、投诉中心的职责与权限

　　（一）投诉中心的工作原则：

　　依法依规原则；实事求是原则；集中受理原则；分级负责、归口办理原则；惩防并重原则；严格保密原则。

　　（二）投诉中心的职责：

　　1、受理影响市区经济发展环境问题的投诉；

　　2、调查处理投诉对象不履行或不正确履行职责。影响经济发展环境的行为；

　　3、组织、协调、督促市区各部门调查处理涉及经济发展环境问题的投诉。

　　（三）投诉中心的职权：

　　1、要求投诉对象提供与投诉事项有关的文件、资料及其他相关材料。并就投诉的问题作出说明；

　　2、责令投诉对象停止、纠正违反法律、法规、规章和党委、政府的决定及影响经济发展环境的行为；

　　3、要求投诉对象对所造成的不良影响或危害采取必要的补救措施；

　　4、对损害经济发展环境的投诉对象。建议其主管部门或有关部门给予相应的组织、人事处理；对违纪的投诉对象，视情节轻重按干部管理权限给予相应的党纪政纪处分；

　　5、对破坏经济发展环境的典型案件予以曝光。

　　三、投诉及投诉的受理

　　（一）有下列情形之一的可以投诉：

　　1、不执行或不严格执行市委、市政府有关优化经济发展环境规定的

　　2、对符合法律、法规、规章和政策规定的事项拖延不办、不按程序办事或无法定依据、不出示有效证件、超越法定权限实施检查的

　　3、玩忽职守。不认真履行职责，其职责范围内行政不作为或行政乱作为，工作推诿，效率低下，延误办事时限，不履行公开承诺，造成不良影响或给管理、服务相对人造成损失的

　　4、违反政务公开规定。不履行公开和告知义务或公开内容与实际情况不一致，弄虚作假，损害管理、服务相对人知情权和利益的

　　5、假公济私。故意纵容、庇护不正当竞争，滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃、拿、卡、要、报”

　　6、违反法律、法规、规章和有关规定收费、罚款、摊派或工作弄虚作假。欺上瞒下，有令不行，有禁不止的

　　7、违反规定强行收费。强行指定中介服务机构或以赞助、捐助、宣传、评比、业务咨询、勘验评估等名义变相收费的

　　8、其他影响经济发展环境的行为。

　　（二）投诉形式：

　　投诉人可以通过口头、书信、电话或者电子邮件等形式对投诉对象进行投诉。投诉时说明被投诉机关或者人员、事项、理由等内容。提倡投诉人署真实姓名。

　　（三）投诉的受理：

　　1、投诉中心应及时受理投诉人的投诉。属受理范围的应逐件登记。

　　2、投诉中心自办的投诉事项。

　　3、需要转办的投诉事项。经投诉中心同意后，可适当延长办理期限。

　　4、投诉中心及其工作人员应严格执行有关保密规定。应当摘要转交，不得转交原件。宣传报道时，未经投诉人同意，不得公开投诉人的真实姓名、工作单位等。

　　四、调查处理

　　（一）投诉中心对在投诉受理和检查中发现的问题应及时调查取证。调查取证时。并应出示身份证明。

　　（二）投诉中心应将认定的事实形成书面材料与被投诉对象见面。应重新调查或补充调查。对查证属实且投诉对象认可的事实，投诉对象要签字或盖章，也可另附书面意见。拒绝签字或盖章的由调查人员注明。

　　（三）调查结束后投诉中心应写出调查报告。调查报告内容包括：调查依据、查证的事实、被调查人的责任、被调查人的态度和对问题的处理意见及投诉中心处理意见等。

　　（四）投诉中心作出的处理意见以处理决定书或处理建议书的形式直接送达被调查人。

　　（五）被调查人自接到决定书之日起。不能按规定期限整改落实的被调查人应写出说明，经投诉中心同意后可适当延长落实期限。

　　（六）投诉中心在调查中发现国家工作人员违反优化经济环境规定的应提出处理意见。责令清退或追交国库；涉及赔偿的依照国家有关法规，有关单位应予以赔偿；涉嫌犯罪的移交司法机关处理。被调查人对处理决定不服的可自收到处理决定书之日起15日内向投诉中心申请复审。复审决定应在受理后30日内作出。对复审决定仍不服的可自收到复审决定书之日起15日内向上一级纪检（监察）机关申请复核。上一级纪检（监察）机关的复核决定为最终决定。复审、复核期间原处理决定照常执行。

　　（七）投诉件的办理结果应及时向投诉人反馈。接受社会监督。

　　（八）有下列情形之一的投诉事项可以终结：

　　1、经投诉中心协调。纠纷得到解决的

　　2、受理期间。有关机关已经依法受理的

　　3、投诉中心受理后。

　　4、投诉者无正当理由不参加协调或拒绝与投诉中心联系、配合的

　　5、有其他可以终结情形的

　　五、过错追究

　　（一）投诉中心工作人员态度生硬、推诿拖拉或不按规定办理投诉件。情节严重造成不良影响的依照有关规定追究直接责任人的责任。

　　（二）投诉中心无正当理由未在规定工作日内办结投诉事项。情节严重造成不良影响的追究承办人的责任。

　　（三）对投诉中心转办的投诉事项推诿或顶着、压着不办。致使投诉人重复投诉，造成不良影响的按干部管理权限给予相应的纪律处分；涉嫌犯罪的移交司法机关处理。

　　本方案自印发之日起施行。市人民政府办公室《关于成立市外来投资者投诉服务中心的方案》黄政办发〔〕73号文）同时废止。