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年度工作总结

时间:2021-07-18 14:05:52 工作总结 我要投稿
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【必备】年度工作总结范文5篇

  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编帮大家整理的年度工作总结5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

【必备】年度工作总结范文5篇

年度工作总结 篇1

  一、全镇经济社会发展情况

  (一)各项经济指标全面完成。截止目前,全镇主要经济指标完成情况。一是财政收入。至10月底累计完成财政收入5175万元,占计划7000万元的74%,同比增长39%;累计完成地方公共财政预算收入4387万元,占计划5800万元的75.6%,同比增长55%。二是固定资产投资。10月份申报(9月份完成)2.78亿元,累计完成19.82亿元,占全年任务37.21亿元的53.3%。,同比增长108.2%。三是规模工业产值。10月份申报(9月份完成)1.66亿元,累计完成21.13亿元,占计划25.4亿元的83.2%,同比增长9.5%。四是限上商贸业社会消费品零售额。10月份申报(9月份完成)6150万元,1-9月累计完成2.67亿元,占计划3.25亿元的82.2%,同比增长39.9%。预计全年全面完成市委、市政府签订的目标责任状目标。

  (二)重点项目建设顺利推进。一是天人果汁项目。天人果汁项目区目前已具备施工条件,施工围墙已开始建设。天人自建小区14#—17#楼房主体建设已基本完成,目前正在进行配套设施建设,16#、17#房屋预计10月底交房。二是388厂江南工业园项目。目前该项目已完成征地、拆迁工作。三是江辉海工项目。配套进场道路和排洪沟建设过半,项目一期60亩地已摘牌,正在进行规划评审。项目业主已进场完成地堪,月底开始进行围墙施工和土地平整。四是特警基地和青林古镇项目。应拆迁房屋47户,已签订协议13户;安置区代建房、游客服务中心等工程建设顺利进行。五是岳宜高速项目。岳宜高速段大部分路面已铺设沥青路面,部分路段已经封边网,正在督促高速横向、纵向水系沟渠建设;我镇红线外拆迁户共21户,目前已全部签订拆迁协议,已拆除10户,陈才祥、李正荣、吴道军房屋已拆除部分,我们正在督促剩余农户抓紧建房,早日拆除。六是集镇改造项目。已完成集镇双坪路的立项、采购计划、方案设计与报批工作,正在进行项目招投标程序。

  (三)“三农”工作有序开展。认真落实“绿满荆楚”战略,全年绿化无立木林地49亩,通道绿化25亩,村庄绿化670亩,农村山水更加秀丽。稳步推进柑桔精品示范园建设。共建精品园19处,1800亩。围绕水、电、路建设、密改稀,推广柑桔标准化生产技术,实施“十个一”的技术措施,进一步提升产业效益。采取课堂讲学与田间指导、参观学习相结合,系统培训与突出重点相结合,入户指导与印发资料相结合的多层次培训方式开展了柑桔精品示范园技术培训。积极对上争取柑橘初加工项目资金222.5万元,引导10个村的118个合作社、种植大户按照项目要求共建设了138个规格不同的柑橘初加工设施,提高柑桔附加值。我镇成立大实蝇防治指挥部,落实联防经费49.8万元,对全镇11个村开展培训12场次,有效防治“柑桔大实蝇”的危害;做好小农水项目“先建后补”塘堰整治工作,改善农村灌溉条件。

  (四)社会事业统筹发展。加强全镇环境卫生管理。镇政府投入近50万元,将集镇环境卫生以合同形式承包给镇环卫服务中心,实行社会化运行模式。将农村公路养护与重点路段环境卫生结合,投入资金约26万,实行“是奖非扣”,管护里程达240公里。加强垃圾处理一体化建设。投资近50万元建成垃圾中转压缩站并投入使用,投资近25万元购买2台钩臂车、60个钩臂箱,投资15万元完成原垃圾中转站存量垃圾处理,投资30万元将原中转站垃圾池改扩建成废弃果处理池。加强环境卫生检查督办,组建考核专班不定期对各村、社区环境卫生进行检查督办,发现问题拍照记录并在全镇大会上播放,督促各村加强环境卫生工作。10月开始在大战坡村开展环境卫生综合整治试点,待取得一定成效后全镇推广。加大露天焚烧管理力度,坚持专班巡查、日汇报等制度,发现露天焚烧现象,及时报告、现场制止。加强基础设施建设,完成全镇农村公路硬化11.2公里。启动集镇双坪路改造工程,预计年内完成集镇路面及人行道改造。继续开展“村村通客车”工作,新增指示路牌、广角镜等设施122个,对符合条件的路段进行路基加宽,共计19.8公里,开通宋山公园路、后高路客车。协调完成城西电力改造及三沪直流接地极改迁工程全部塔基及杆线架设,启动中蔡线塔基征地建设。同时,按照全市统一部署,稳步推进精准扶贫、土地确权、三权确权等各项工作;强化便民服务,优化办事流程,方便群众办事;积极稳妥处理群众来信来访,引导群众诉访分离;教育、卫生、群团等各项工作有序推进。

  (五)基层党建工作不断创新。一是理论学习常态化。坚持每周四晚上组织全体机关干部职工开展理论学习,学习和践行社会主义核心价值观和政策业务知识。二是研究制定村级财务管理办法,规范村级财务管理。三是进一步干部队伍建设,全面落实党委主体责任和纪委的监督责任。

  二、镇特色亮点工作

  (一)388厂百亿产业园项目正式启动。9月18日,市委书记罗联峰、代市长胡志莉率四大家领导在镇召开专题办公会,与中南装备有限责任公司(388厂)总经理兰金堂等研究部署企业发展,正式启动388厂百亿产业园项目计划。388厂规划20xx年-20xx年投资高端装备、绿色产业、环保产业、节能、外贸等五大产业,新增投资30亿元,到20xx年,实现产值100亿元、利税15万元,建成百亿高端制造产业军民融合示范区。

  (二)柑桔品改取得成功。今年在大战坡村果园场建柑桔品改示范园200亩,高接换种杂柑优良品种爱媛38号。今年我镇农技部门与市特产中心一起先后在该村就嫁接技术及接后管理等方面的技术培训嫁接人员、农户10多次,嫁接中及接后技术人员全程跟踪服务对存在的问题及时指出并指导农户改正。接穗后抽生正常,生长好。在大战坡品改示范园的带动下,目前,全镇近千名农户已自发实施品改5000余亩,主接品种为爱媛38号、脐橙、特早熟品种。

  在今年优质农产品展示展销暨精品蜜柑紧鉴品大会上,我镇白洪溪村选送的柑桔,继20xx年度荣获全市第一名后再次荣获全市第一名;宋山生态观光园荣获第二名。

  (三)青林古镇建设进展顺利。青林古镇项目是市委、市政府确定的重点项目,该项目去年开始启动,基本完成征地工作。今年,加大了项目推进力度,各项工作建设进度不断加快。目前,代建房、游客服务中心等工程建设进展顺利,,安置代建房64栋已开工55栋,建成2栋,20xx年1月可交付使用;谜语博物馆、商业街安置区步行街等工程正在规划之中。

年度工作总结 篇2

  转眼间20xx上半年又过去了,上半年在工作上有好有坏,有成功也有失败,在每年每度的安全生产月之际在此对上半年的工作及安全生产做一下总结和工作计划。

  在上半年,作为一名车间主管,我在思想上严于律已,热爱自己的事业,以主管的要求严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动,半年来,我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相信在以后的工作中,我会在领导的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。下半年,我将更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一个经受得起任何考验的主管。

  一. 安全工作

  总结上半年的工作,各车间也出现了不少的问题,在这些事故中有个人原因也有客观原因。在下半年的工作里我将找出上半年的不足,认真吸取事故的经验教训,我将带领大家认真学习及总结出适合各车间自己的管理。上半年的问题大多出现在新员工身上,由于新员工的经验不足和在工作的时候带教师傅的责任心不强,导致新员工的基础没有学好。自己顶岗以后,生产节奏加快新员工跟不上节奏,手忙脚乱,是导致这些事故发生的重要原因。各班组长对现场的巡检力度不够大,对班组存在的问题没有及时发现和整改也是上半年的事故原因。

  在下半年的工作中,我将把各部门班组长培训新员工作为班组的重点工作来进行,要求并监督带教师傅必须把自己的所学所会认真的传授给新员工。要求带教师傅必须有责任心!不能存在马虎眼的现象发生!要求各部门班组长在班中加大现场的巡检力度,发现问题第一时间解决及整改,今天的事情绝不推到明天。

  二. 操作管理工作计划

  1、在车间加大巡检力度,对现场的各个危险点进行排查和消除保证班中安全有序的运行。

  2、要求各部门班组长对员工进行安全教育加大安全学习力度增强员工的安全意识!

  3、对员工出现问题及时解决及汇报,出现问题时严格按照厂规制度的原则处理。

  4、在特殊的时间段对特别的人员和设备进行跟踪并做好记录保证不出事故。

  5、规范员工的行为,严禁做不符合规定的事情和严禁有不遵守规章年度的行为,保证员工的人身安全。

  作为主管在以后的工作中我会带领各班组长及员工共同学习,提高和进步,把工作更上一层楼!!!

年度工作总结 篇3

  一、坚持“围绕中心、服务大局”,积极开展内部审计工作

  全市内审机构紧密围绕本部门、本单位的中心工作,以促进加强单位内部管理和控制、提高经济效益和反腐倡廉为重点,积极进行工作重点“转型”,认真开展审计工作。

  一是积极开展内控制度评审和制度建设工作。全市内部审计机构利用对本单位、本企业的经营管理流程以及内控制度执行中的重要环节和关键点比较熟悉的优势,xx年共开展了206项内控制度执行情况的评审工作。其中合肥供电公司组织开展了对市公司的固定资产管理,对三县公司的货币资金、物资管理和乡镇供电所管理实施了内控评价。按照内控评价体系指标进行了打分,针对货币资金和物资管理存在着比较大的风险,提出了加强管理的6条意见,并专题向公司领导提交了综合审计报告。市公安局为进一步规范建设工程竣工决算审计费收取标准,制定了《关于调整建设项目竣工决算审计费收取标准的规定》(合公通[xx]18号文件),强化了内部建设项目的资金、竣工决算的审计监督和管理,提高了建设项目资金效益,发挥了制度保障作用。合肥科技农村商业银行按照《合肥科技农村商业银行审计检查实施办法》、《合肥科技农村商业银行审计稽核部岗位职责及内部操作流程》等制度加强内部管理并优化操作流程,进一步明确任务分工,界定每个环节岗位责任,让稽核人员各履其职、各负其责,促进了稽核工作质量的提高。合肥市第二人民医院按照卫生部颁布的《卫生系统内部审计规定》,成立了独立的内审室,配备了两名专职内审人员,加强了对医疗收费、一次性耗材收费等工作的监督检查,制定了《二院内审工作职责(细则)》等制度,使内审工作有法可依、有章可循,成效显著。

  二是突出建设项目审计。为了节约建设资金,全市各内审机构都针对本单位的建设热点,积极地开展建设项目审计。据不完全统计,到12月底,内审机构已审计建设项目5906个。合肥电信分公司审计部xx年继续严把审计质量关,严格按照省公司的要求,对具备条件的工程项目做到100%审计,截止到11月底统计,共审计认定通信工程项目4299项,工程送审总金额11308.72万元,审减406.84万元。建筑安装工程66项,送审金额309.24万元,审减45.88万元。安徽中烟工业公司合肥卷烟厂基建及零星维修送审工程233个,送审金额1593.79万元,审减额243.66万元,审减率15%;合肥市建设投资控股(集团)有限公司接审项目121个,涉及工程86项,送审金额64080.3万元,部分已审定项目的核减率达20%;合肥市公安局审计处实施工程竣工决算审计68项,送审金额4690.5万元,审减额839.8万元,审减率17.9%。通过对基建工程项目的审计,有效地防止了建设工程项目高估冒算行为,保证了工程项目质量,节约了建设资金,发挥了内部审计监督与服务的功能。

  三是继续完善财务收支审计。全市内审机构加强了对财务收支真实性和合法性的检查监督,累计完成财务收支审计214项,促进了各单位财务管理工作的规范化。合肥新站试验区财政局对政府采购环节,注意严格把关,极力提升采购资金节约效率,强化对政府采购的监管。截至xx年10月份,全区自行采购预算0.1082亿元,实际支付0.0809亿元,节约资金273万元,资金节约率高达25.23%。庐阳区大杨镇对镇吴郢社居委、五里拐社居委、夹塘社居委、草塘社居委、龙王社居委、高桥社居委、照山社居委、王墩社居委、大杨村、十张村、谢岗村、岗西村、水库村计13个村居xx年1-6月份财务收支情况进行了审计。市公路局对所属11个单位xx年财务收支进行了全面审计,审计面为100%,通过审计,发现问题36个,提出审计意见38条,所审项目均下发了审计意见书,并进行跟踪落实。

  四是大力开展经济责任审计。据统计,全市内审机构已对196个县以下领导干部和企业领导人员开展了经济责任审计。通过审计,强化了领导干部和企业领导人员的经济责任意识、自我约束意识,促进了党风廉政建设。如市邮政局xx年以财务收支审计为基储经济责任审计为重点,实施了对蜀山区局局长、包河区局局长的任中经济责任审计,努力做到三个结合,即经济责任审计与财务收支审计相结合;经济责任审计与廉政工作相结合;经济责任审计与职业素质相结合。市建委、市民政局、市教育局、市卫生局、市园林局、瑶海区、庐阳区大杨镇、百大集团、四方集团、市公路局、蜀山区教育局等单位,也积极开展经济责任审计,切实使经济责任审计成为正确评价被审计人员任期经济责任、人事部门考核任用干部、纪检监察部门抓党风廉政建设的重要依据。

  五是加强合同管理工作。安徽中烟工业公司合肥卷烟厂审计部为了维护企业经济利益及合法权益,严格按照合同法规定,对企业涉外的所有协议、合同进行认真审核、严格把关,全年共审核审签经济合同342份,金额达8690.90万元,无违约合同发生,很好的规避了合同风险。安徽氯碱法规审计部截至xx年11月底共审核集团、锦邦等5个公司的合同1742份,合同进展报告259份。合肥市建设投资控股(集团)有限公司严格按照《集团公司合同管理暂行办法》规范合同的订立、审查,从维护公司利益角度出发,修改不合法不合规之处,避免潜在风险,全年共审查合同300余份,较好地履行了风险控制职能。

  二、突出服务理念,努力推进内审协会建设

  合肥市内审协会在市审计局的领导下,在各内审协会会员单位和理事的共同参与下,在市审计局机关各部门的大力支持和配合下,认真履行章程赋予的义务,全面实施协会年初制定的工作方针和计划,突出重点,讲求实效,充分发挥好桥梁纽带作用,切实履行好管理、协调、服务、交流职责。一年来,市内审协会以服务为理念,主要做了以下工作。

  一是推进内部审计职业化建设。第一,抓好内审人员继续教育和培训工作,促进内审人员职业化水平的提高。根据安徽省内部审计师协会和合肥市内部审计协会xx年工作要点的要求,围绕省市审计机关开展的“审计质量年”活动,组织了一系列活动,进一步规范审计行为,推动内部审计工作发展。xx年5月,市内审协会举办了一期全市内部审计质量管理培训班,全市各单位内部审计人员参学的积极性非常高,共有260余人参加了培训,创下了内审人员参学之最。开班时,市审计局吴利林局长亲临致辞,对参学人员是一个极大的鼓舞。培训班聘请了安徽财经大学老师和省审计厅的审计专家授课,系统地学习了内部审计项目质量管理、内部审计文书规范化,审计信息化等内容,为提高全市内审人员的专业素质和业务技能,建立健全内部审计制度,促进全市内审工作的规范化、制度化、科学化和职业化水平起到了积极的作用。第二,继续做好cia考试的宣传、报名工作。cia是国际内部审计专家的标志,是提高内审人员素质的一条重要途径。市内审协会为组织宣传、报名工作投入了很大精力,xx年共组织了30人参加考试。

  二是开展优秀内部审计项目评比和内部审计理论研讨。为进一步推动内部审计工作发展,合肥市内审协会积极组织全市各内部审计单位积极参加省内部审计师协会组织开展的xx—xx年以来全省优秀内部审计项目的评选,以及xx年《风险导向审计在审计风险管理中的应用》和《内部审计质量控制与管理》两个课题的理论研讨。合肥供电公司审计部组织实施的“固定资产内控管理审计”项目被评为全省优秀内部审计项目一等奖并获通报表彰,合肥供电公司杨晓荣、李国勋撰写的《风险导向审计与企业风险管理的相互应用》和合肥科技农村商业银行包少书、蒋四宝撰写的《试论商业银行如何加强内部审计机构质量控制》等8篇论文获奖并通报表彰,其中二等奖1篇,三等奖2篇,优秀奖5篇。

年度工作总结 篇4

  年度薪酬及员工关系工作总结与计划 第1课:如何评估20xx年度公司薪酬福利状况? 每个企业都有自己特定的薪酬福利制度和政策。大家所在企业20xx年的薪酬福利执行的状况如何?员工们有什么反映?一起来总结一下吧,请问:

  1、20xx年度你公司员工薪酬满意度如何?

  A、100%满意 B、80%以上满意 C、50%以上满意 D、20以上满意 E、5%以上满意 F、0满意

  2、根据你公司20xx年度执行的薪酬福利制度和政策,你认为哪方面做得较好?哪方面做得不足?请具体分享。

  C、50%以上满意

  继续说说前公司的事儿,毕竟20xx年的故事都在那里。20xx年度公司员工的薪酬满意度为50%以上满意。10月底为了应付TS认证,刚好做过员工满意度调查,对于薪酬可以说是有人欢喜有人忧啊。员工们一向是不患寡而患不均的,虽说实行薪酬保密,可是很难真正做到,特别是生产一线员工,基本上薪酬是明摆着的,每个月一到发薪日,都有不少人找到人力资源部来,要么说工资好象少了,要么说怎么别人比我的多啊,要么就是考勤是不是弄错了,等等。

  公司的`薪酬主要是分四种:

  1、高管年薪制:副总以上高管实行年薪制,50%参与年度考核。

  2、管理层绩效:主管以上实行月度绩效考核,绩效考核基数依职位从20%-40%不等。

  3、 普通员工月薪:职能部门、后勤人员及一线文职员工不参与考核,实行月薪制。

  4、 一线计件制:生产线员工实行计件制,有一定底薪,多劳多得。

  具体来说说薪酬福利制度的优缺点吧:

  优点: 所谓货比三家,薪酬福利制度好不好,不是看出来的,比一比才知道。

  1、公司硬件环境较好:

  这里的硬件是指的公司环境、车间环境、食堂、住宿条件,水准较高。这一点上老板很舍得投入,所以员工的满意度较高。公司占地面积较大,车间造的又高又大,6S也抓的好。食堂是自办的,餐补包含三餐,宿舍设施齐全还带电梯……所以经常成为政府部门参观学习的标杆。

  2、部分岗位薪酬较高:

  整体薪酬大约处在市场50%分位往上一点,但部分岗位会处于75%水平,算比较高了。比如公司相当重视的研发技术岗位和高级技工。同行业内,高薪挖角也不是新闻了,所以,其实也不好说是优点……

  3、休假制度较完善:

  虽然仍是单休,但是制造业单休还是很普遍的,所以也不说了。其他的休假还算比较多的,除享有国家法定假日,还依法享有婚假、产假、陪产假、丧假、病假、工伤假、年休假等假日,且春节带薪休假12天以上,年休假是可以另外休的,并不象很多企业是把员工的年休集中至春节了,所以蓝才有空去了次厦门,哈哈。

  4、发薪较及时:

  发薪日是次月5日及20日,分二次计发。一次为基本工资,另一次为剩余工资。发薪非常及时,且从不拖欠,即使在春节前也会提前发放,这一点做的非常好。因为有些企业为了留住员工,会将节前工资拖至节后发放了。

  缺点:缺点也是相对的,与同行业或者同地区、同规模的企业相对比,比较有说服力。

  1、同岗不同薪:

  同岗不同薪现象较严重,特别是有些岗位以前薪酬一直很低,加薪又千难万难,往往招聘来的部门新员工反而薪酬高一点,使老员工不满。加上薪资有时候是老板一句话的事,可能一下子加很高,也可能入职时就定的比同岗位高,非常无奈。

  2、绩效考核流于形式:

  目前绩效并未全员实行,而实行者又往往流于形式。特别是有些定性指标评分,常常会有老好人、轮流坐庄、凭人缘等现象。就算定量指标,也有很多人为因素,尚需完善的地方还很多。

  3、计件底薪低怕淡季:

  一线员工是计件制,旺季时都很高兴,多劳多得。可是淡季时,订单少,有时甚至不生产,仅拿一点底薪,员工们意见很大。所以8月份时索性放了高温假,却造成十几名熟练工集体离职的情形。

  4、年终奖的不确定性:

  虽然年终奖是按公司效益来的,可是一年有一年无的,员工们依然会很有意见。索性没有年终奖,也就罢了,尝了甜头,再给苦头吃,谁还愿意?

  5、福利补贴不完善:

  福利补贴较少,没有大众企业都有的全勤奖、工龄奖,节日也很少发放福利品。这一点员工们意见很大了。甚至有一次,收到一张离职申请,上面写的原因是:因为端午节没有发东西。我哭笑不得,这是一名核心技工,离职面谈了好几次,苦苦挽留不住,十分遗憾。

  每个企业的薪酬福利制度都不同,都有其优点和缺点,不可能面面俱到。所以在某些地方做的好的同时,可能会另一些地方做的不好了。而且对员工来说,每个人看中的也不一样,甲之蜜糖,乙之砒霜。所以对于企业的薪酬福利制度的改善,要做好内部员工调研、外部市场调研,逐渐往更好的方向发展。

  这里要顺便赞一下,三茅的奖品之一——20xx薪酬调研报告非常的好,可以给20xx年的薪酬制度修订提供一些依据和参考,感谢三茅网及工作人员的用心!

  薪酬福利对于合理实现公司利润分享、保障员工物质生活需求和满足精神需求以及吸引留住人才,提高工作绩效起到重要的作用。

  20xx年公司员工对薪酬的满意度达到50%以上

  一、20xx年公司薪酬福利制度方面做的较好的有:

  1.薪酬结构比较合理、透明。虽然集团实行工资保密制度,但是对于薪资的构成并不保密。公司员工在入职时,都被明确告知工资的组成和结构比例。

  同时,员工每月领到工资条时,财务部门在工资条上也明确标明基本工资、级别工资、绩效工资、技术或岗位津贴、加班工资、各类补贴、扣罚款、个税、五险一金扣款、本月实发工资数等内容,员工清楚自己的薪资构成,明明白白领工资;

  2.薪资水平保持在地区同岗位中上水平。虽然是集团公司,但整体规模在本地区并不算最大,所以为吸引和留住人才,公司对员工工资这一块,基本上保持在地区同行业相同岗位中上水平,某些岗位能达到行业高薪;

  3.保证工资的按时发放,没有出现拖欠延迟。按时发放工资是企业的基本责任。20xx年公司也经历了银行信贷缩紧、物业销售下滑的情况,一度资金比较紧张。但没有因此出现拖欠员工工资的情况。除特殊情况外(节假日或总经理、财务总监同时出差),均在约定时间发放员工工资;

  4.及时为员工购买五险,对一些特殊高风险岗位购买商业保险进行补充;

  5.员工福利较好:

  A)公司中层以上员工,自驾车上班,实行汽油费补贴;高层由公司提供车辆;

  B)员工生日、节假日组织活动,发放实物或现金;

  C)员工婚礼、生子有红包;生病、去世有慰问金;

  D)提供员工宿舍和免费中、晚餐(中层以上只提供中午工作餐);

  E)年终奖和其他奖励;

  F)每年一次健康体检;

  G) 工作满三年以上实行带薪年休假。

  二、存在的问题有:

  1.公司以绩效为导向,绩效考核注重经济指标,绩效工资在整个工资构成中占比较大;

  2.岗位等级划分较细,最多达到10级,涉及到调岗调薪工作繁复;

  3.目前仅为中高层人员和技术人员购买了住房公积金,其他人员只有五险;

  4.两级人员对现有薪资不满意。两级指高管人员和基层员工。虽然公司整体薪资水平能达到中高以上,但是绩效考核经济指标重,分公司高管压力大,对薪资构成不满意;基层员工因工资基数低,工资调整反应不明显,希望调薪时,能按照工资总额进行调高;

  5.加班工资的核算。体现在节假日员工加班工资核算上,按员工基本工资作为节假日加班工资发放基数,对于基本工资较低的员工,节假日加班工资相应也低,员工对此很有意见。

  员工到公司工作,最先吸引他的肯定是较好的工资福利待遇;好的薪资福利待遇也是留住公司人才的关键点。怎样实现公司利润的合理分配和再分配,需要人力资源部门做好薪酬调查工作,提取多方意见,根据公司盈利水平,提出合理的薪酬分配建议。实行高薪高能的薪酬制度,也要和公司实际相结合,不能和公司实际经营状况和盈利水平相违背。

年度工作总结 篇5

  时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职XX项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。

  不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。20xx年x月,我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

  本年度部门各项工作如下:

  一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率

  自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

  客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,工作总结提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

  (三)圆满完成15收费工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础

  (四)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、协调工作

  二、部门工作存在的问题

  尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)协调、处理问题不够及时、妥善

  在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。

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