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营销学习心得体会

时间:2020-09-21 16:01:00 心得体会 我要投稿

【精品】营销学习心得体会4篇

  某些事情让我们心里有了一些心得后,可以将其记录在心得体会中,这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编收集整理的营销学习心得体会4篇,欢迎大家分享。

【精品】营销学习心得体会4篇

营销学习心得体会 篇1

  市场营销(Marketing)就是辨别并满足人类和社会的需要。对市场营销最简洁的定义,就是满足别人并获得利润。

  美国市场营销协会为市场营销下了一个定义,认为市场营销是一项有组织的活动,包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程,从而使利益相关者和企业都从中受益。

  营销管理(marketing management)是艺术和科学的结合选择目标市场,并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术

  营销的对象:十大类产品有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。

  八种需求:负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过度需求、不健康需求市场:对特定或一类产品进行交易的买方与专访的集合主要的顾客市场:消费者市场、组织市场、全球市场、非营利组织和政府市场首席营销官是组织内部领导营销活动的领导人,五大职能:

  1、强化品牌优势;

  2、测量营销效果;

  3、根据顾客需要推动新产品的开发;

  4、搜集富有价值的顾客意见;

  5、充分运用新的营销技术;

  市场营销中的核心概念:

  需要、欲望和需求

  需要(needs)是人类最基本的要求。当存在具体的商品来满足需要的时候,需要就转变成欲望(wants)了。欲望是受特定的社会所制约的。需求(demands)是有支付能力购买具体的商品来得到满足的欲望。

  目标市场、市场定位和市场细分

  市场细分:营销人员通过分析顾客的人口统计信息、心理特征信息和行为差异信息,识别出具有不同产品与服务需求的不同顾客群体。进行市场细分之后,分析判断哪个细分市场上存在最大的市场机会,即选择自己的目标市场。然后,企业需要针对自己所选择的每个细分市场开发特定的市场供应物,并使目标市场认可该提供物能够为他们带来某些核心利益。

  市场营销环境包括任务环境和宏观环境两大类。任务环境(task environment)从事产品或服务的生产、分销和促销的组织或个体、具体包括生产、分销和促销的组织或个体,具体包括生产企业、供应商、分销商、经销商和目标顾客。宏观环境(broad environment)主要包括六类环境因素,分别是人口统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和社会文化环境。

  全面营销(holistic marketing)观念以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础,尝试认识上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性,认为在营销实践中每个细节都是特别重要的,采纳广泛的、整合的视角不可或缺。

  全面营销的四个关键要素:关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。关系营销是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系,以便赢得和维持商业业务。

  其中四个关键的利益相关者:顾客、员工、营销合作伙伴(渠道、供应商、分销商、经销商和代理商)、金融界成员(股东、投资者和分析者)。营销者应该尊重利益相关者的需求,使各个利益相关者可以各取所需,并制定出可以平衡关键利益相关者收益的政策和战略。为了与这些利益相关者形成密切的关系,就必须了解它们的能力、资源、需要、目标和欲望。

  关系营销的最终结果,就是要建立起独特的公司资产营销网络(marketing network)。

营销学习心得体会 篇2

  核心提示: 此次培训是我们参加的全员智能营销管理系统的复训课程,第二次的培训中依然有很多不一样的学习心得。 数据化管理是让我们更好的用数据去分析应用到我们的营销活动中去,更好的为我们的营销活动打好基础。任何活动的策划都不是随意的去定,靠数据支撑的活动将会的成功率会更高。

  此次培训是我们参加的全员智能营销管理系统的复训课程,第二次的培训中依然有很多不一样的学习心得。全员营销管理系统并不是简单的全员参与营销的创作,而重点是在营销活动的全程实施和执行过程中,营销活动所有涉及到的人员,包括企划、店面人员、财务、人事等部门的人员,都能够在活动期间对自己负责的工作中的营销相关工作进行思考和辨识,把营销知识运营到自己的工作中,比如:财务要想我们这个营销活动如果这样做了,成本是否能够保住,折扣带来的人流量是否能够填补上折扣下降的利润;服务人员会想我怎么执行怎么讲解这个活动能让顾客更好的接受,更好的体验等等。这可能才是我们最终想要效果。 在此次培训中除了再次加深了我们对营销数据化管理的深入学习,有几个印象比较深得点:

  1.在保证营销质量的前提下,推动产品及服务质量的提高。再以高质量的产品及服务支撑高质量的营销策略的完整系统管理方法,这是一个相互的过程,选择正确的产品,不光要把产品售卖出去,更要保证产品售卖出去的效果和反馈,才能进行二次销售,带来回头客。

  2.营销方案的制定要选择站在顾客的角度去思考问题,让顾客被营销,顾客喜欢怎么被营销,去做顾客喜欢的事。

  3.做活动不能盲目,要区分客户群体,重视核心顾客,大部分的让利活动,优惠活动,要送给我们的核心顾客。做到我们的核心顾客能有一个意识,只要有节假日,我们的门店肯定是对会员包括常来的顾客都是有优惠,而不是偶尔进店的每一个人都可以享受优惠。

  4.给顾客的优惠活动不仅是打折,要i多样性并且要有心意。让顾客印象深刻的绝对不是你打了多少折,而是我们准备的东西要有心意,让顾客动心。

  5.线上的活动,线下体验必须做好。餐饮品牌单纯的靠线上活动是不行的,只有线上做好宣传,线下做好体验,才能让顾客满意。

  6.团购券的上线时间需要计划的上线。不能全天都上,团购的作用是在没有人的时候,通过降价的办法来为餐厅带来人流量的一个好办法,但是不能在人流量多的时候让利给所有顾客。

  7.问卷调查的编写和规范是我这次实习的学习重点。

  问卷调查是任何一个活动将要开始之前实施的数据支撑,我们要根据问卷调查的数据显示调整我们自己的方案。同时问卷调查的质量同样也很重要,我们要学会区别问卷调查的有效信息。其次问卷调查的芳芳也是一门学问,在赠送菜品填问卷的过程中我们应该多一些趣味性,比如100张问卷打码,顾客每桌可以抽一份一份抽填,可以多次多人填写,抽到某个指定号码的可以赠送菜品,让顾客参与时更加有趣味性。

  营销活动的定制不仅仅是靠降低价格,去吸引顾客,一味的降低价格只会让顾客产生对店面活动的依赖,认为店面的消费比较低,从而当活动停止后顾客不易接受正佳菜品。好的营销活动的制定不仅是通过降价来迎合观众的消费心理,制定一个好的营销活动,尽量要让顾客参与到活动中,让顾客有参与感。且在活动中要做好服务更重要,在顾客的参与中让顾客有很好的消费体验也是以后店面进行营销活动需要朝的方向。营销活动的制定要考虑全面,需要具有延展性和连续性,每次活动完了之后需要后续跟踪和开展后续活动。

  以上是第二次学习过程中个人认为比较重要的几个重点也是我们要在自己将来的工作中进行学习和改进的地方。数据化管理是让我们更好的用数据去分析应用到我们的营销活动中去,更好的为我们的营销活动打好基础。任何活动的策划都不是随意的去定,靠数据支撑的活动将会的成功率会更高。

营销学习心得体会 篇3

  对于初次接触关于营销的专业性课程的我来说,市场营销这门学科就是为了我们更深入的去了解我们每天都处于的环境—市场。而市场营销学是一门建立在经济科学管理科学行为科学和现代信息技术为基础,研究以满足顾客需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。作为一门应用科学,其研究是以整体性、全方位、多视角的角度来适应并满足市场需求的。市场营销学具有综合性和边缘性的特点。它不仅是一门微观管理学科,还是知道企业经营活动的艺术。

  随着社会经济的发展和人类知识的深化,市场营销的内涵和外延已经极大地丰富和发展。西方市场营销学者从不同角度及发展观点对市场营销下了不同的定义,概括起来有以下几个方面的特征:

  (1) 市场营销是一种企业的整体活动,是企业有目的有意识的行为。营销不同于推销也离不开推销,但是仅靠广告,也树立不起一流的品牌,仅靠推销也实现不了营销的目的。著名的管理学大师德鲁克先生说:“市场营销的目标是使推销成为多余。”也就是说,如果能够重视营销工作,科学地做好营销管理工作,就可以使我们的推销压力变得越来越小。不过,它不可能变成零,原因就在于营销过程的第一步是营销调研,通过市场营销调研,搞清楚该做什么,所以市场营销实际上是以当前环境为基础对未来市场环境的一种推测,在对未来环境推测的基础上设定营销目标,构筑营销方案,营销方案的实施是在未来环境下进行的。预测不可能百分之百的正确,因此,处于营销过程末端的推销不可能没有压力。

  (2) 满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。企业必须以消费者为中心,面对不断变化的环境,作出正确的反应,以适应消费者不断变换的需求。满足消费者的需求不仅包括现在的需求,还包括未来潜在的需求。现在的需求表现为对已有产品的购买倾向,潜在的需求则表现为对尚未问世产品的某种功能的愿望。

  (3) 分析环境,选择目标市场,确定和开发产品,对产品定价、分销、促销和提供服务以及它们间的协调配合,进行最佳组合,是市场营销活动的主要内容。

  (4) 实现企业目标是市场营销活动的目的。不同的企业有不同的经营环境,不同的企业也会处在不同的发展时期,不同的产品所处生命周期里的阶段亦不同,因此,企业的目标是多种多样的,利润、产值、产量、销售额、市场份额、生产增长率、社会责任等均可能成为企业的目标,但无论是什么样的目标,都必须通过有效的市场营销活动完成交换,与顾客达成交易方能实现。

  营销存在于生活的方方面面。当你面试的时候,你在向企业营销你自己。当你相亲的时候,你在向对方营销你自己。各行各业都存在营销,银行是把理财服务营销给顾客,地产是把房子营销给顾客,只要你想得到的地方 都存在营销。

  市场营销经历很长的演变与发展,从生产到销售,每一种都决定它的成败,在此提出六个方便。即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。在实际的营销工作中,它们相互促进,共同发展。

  一种观念的养成是需要时间和精心培养的。以下简要地介绍六种营销观念,它们之间不是独立分隔的,而是相互紧密联系、相互促进的。欲学好市场营销,不光要学好各种营销策略、市场细分、价格竞争及促销策略还要重塑先进的营销观念,并将其融入营销实践之中。因为它是营销的灵魂和内核。

  (1)生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。

  (2)产品观念,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。除了物资短缺、产品供不应求的情况之外,有些企业在产品成本高的条件下,其市场营销管理也受产品观念支配。

  (3)推销观念。消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,因而企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下大量用于推销那些非渴求物品,即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。

  (4)市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。认为实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

  (5)客户观念。随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向,客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式,准确地了解和满足客户需求,进而实现企业目标。为了适应不断变化的市场需求,企业的营销战略应以客户为中心,并必须及时调整。

  (6)社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

  作为一个成功的营销人,不仅具备专业的知识技能和心理素质,而且还要更多的去了解所推销商品的性质和特点,下面通过几个方面介绍推销了解的各种知识:

  1、任何一种产品在推向市场之初,要有他的特色,就是营销学当中通常讲的要走差异化道路,有差异化才能有生存空间。我们的均衡产品从推出到投放市场与同类品种相比,能有一个相对不错的反馈,我觉得在功能和理念上可以说是有其独特之处,那么得到的效果也是显而易见的。

  2 、专业是根本,就目前而言,全国的保健品企业多如牛毛。但大多数中小型企业产品技术含量不高,跟风随大流现象严重,针对性不强,这也是大多数企业维持不发展,发展不强大的主要原因,而作为消费者因为没有专业的知识很难判断产品的价格与好坏,所以如果专注做产品的专业化,并与公司的品牌知名度相结合,就能赢得消费者的心。

  3、价格政策可以说是一场心理战,打好这场心理战,就要抓住经销商的心理,经销商难道真的就是关注价格吗?价格难道就是促成合作的唯一吗?我看未必,真正有实力,下工夫做产品的经销商关注的往往不是价格,而是企业的信誉,过硬的产品质量,市场保护度,完善的售后服务以及相应的政策支持等。

  4、市场不但要开拓还要维护,招商的终极目标就是经销商,没有好的销售渠道和优秀的经销商再好的产品也卖不出去,所以定期的电话回访,就成了维系经销商与企业之间和谐关系的重要纽带,经销商会实时的`将市场动态反映给公司,以便公司实时的调整政策与思路,为下一步工作做好铺垫,同时公司也会将新产品信息等推荐给经销商,便于经销商在补充新品等方面加以参考。

  5、细分产品。市场要细分,产品也要细分,产品如果在功能方面明确,集中,清晰,不泛滥,多样化,那么这样会加强消费者对产品的精确认知,什么样的产品适应什么样的病患人群,从而形成强大的终端购买力。

  另外通过这段时间市场营销战略的学习,也使我本人认清了思路,找准了切入点,谈一下自己的几点认识;

  1、做好时间的统筹与管理。必须珍惜时间,讲究效率,学习要有计划,有重点。

  2、做事要有目标,不能光凭感觉走。对实现目标要有期限,不能今天拖明天,明天拖后天,以至使目标被无限期的耽搁。

  总之,这次的学习不仅加深我们对营销的理解,巩固了所学的理论知识,而且增强了我们的营销能力。在以后的学习过程中,我会更加注重自己的操作能力和应变能力,多与这个社会进行接触,让自己更早适应这个陌生的环境,相信在不久的将来,可以打造一片属于自己的天地。

营销学习心得体会 篇4

  学习服务营销学完之后给我的一个感受是:在学习这门知识的时候之后,我们自己所应该知道的是我们到底从中学到了什么,吸收到了什么,之后我们又要怎么去付诸行动,最终达到我们所要实现的目标,这才是我们学这门课程的关键。

  学习服务营销学这门课程,让我印象深刻的非刘加来老师不可,刘加来老师常常教诲我们每天我们都要有所收获,不要碌碌无为。他不仅在上课的时候给我们传授课本上的知识,另外还结合课本上的知识传授我们人生道路上我们所要具备的,就像塑造我们的性格,培养良好的气质,选择正确的人生道路等等。在课外之余还辅导我们怎么去写好简历、职业生涯规范等等。刘老师希望我们都能够从这门课程中有所收获,有所感触,也希望我们以后在踏上社会的时候少走弯路,他希望把我们培养成一个实用性的人才,这是刘老师读我们的期望,在教服务营销学这门课程的时候贯彻到底,虽然刘老师没有关注到我,但听他的课不仅仅是一种享受,更是一种精神上的感染,每每听完他的时候都有点不舍,因为我从刘老师那边领略到了什么才真正的吸收,什么才是精辟的对人生的见解,想到着我每每都有所顿悟,这也许正是我们所需要的,学习知识就是一个悟的过程。就像刘加来老师所说的:会说得不如会听的,会听的不如会做的,会做的不如会悟的,我们所需要的就是一个悟的过程。

  学习服务营销学不如说学习人生的知识的过程,因为它们有很多的相似之处。

  我们在学习这门课程的时候,先想想我们在大一的时候学习市场营销学的时候的4P,即产品、价格、渠道、促销。而现在的服务营销学就是在原来的这4P的基础上加上3P,即人员、服务过程、有性展示。

  我们从产品开始说起,对于消费者来说,他们注重的是产品的质量,注重产品的独特性,所以如果我们以后在做产品的时候,要注重开发功能、要求产品有独特的卖点。另外还有在

  对于产品的定位,可以根据不同的消费群体,不同的收入水平等对产品进行细分。 从这里我们可以引申到我们,这里的产品就像我们自己的外在和行为,可以看出一个人的性格、气质、涵养、修为,可以看出一个人的心胸大小,可以看到一个人的许多许多,所以一个人就要好好注重自己的修养,另外也要和其他人不同,不要被同质了,要有占据独特的地方。另外我们在自己的人生上也要有所定位,要根据自己的水平有所选择,有所放弃,最终达到我们锁定的目标。

  在来看看价格,着也可以说成我们人生中的价值。在价格这方面,对于消费者来说,它们不紧注重价格的高低,而且还注重的是这种产品的含金量,具有的品牌效应。而从经销商来说它们的它们注重的是它们的成本,成本高价格就会高,所以价格是最大的竞争,对于经销商来说影响他们的价格在于三个重要的因素:成本、需求、竞争。这三个决定价格的变动。也影响消费者的购买。在看看我们的人生的价值,我们的人生的价值的高低衡量的标准是:社会对于我们的认可,以及我们对社会的贡献。这两点就是衡量我们价值的高低,就像市场上的成本、需求、竞争左右着价格如此。

  之后在来看渠道,渠道对于服务营销是比较重要的一部分,注重对经销商的培养和经销网的建设尤为重要,这样不仅从中获取双方的共赢,而且有会让消费者受益,实现了三方的共赢。对于从渠道入手会从中获得利益的最大化,即可以降低成本,也可以自己在竞争中处于不败之地。渠道也就如我们生活中的人际关系,我们注重的是要培养与其他人的良好关系,在生活中为双方考虑,最终互相获得双赢。就像刘加来老师所说的,让别人获得好处,自己才获得好处。

  还有就是促销,对于销售者来说,我们注重的是销售行为的改变来刺激消费者购买的行为,促销对于消费者来说是可以买到低于这个物品的价格或者是获得多于这种物品的赠品印花等等。另外对与销售者来说是增加了自身的成本,另外也可以获得更多的资金流等等,这些不管是对于消费者还是销售者来说都有好处,可以获取双方的互利双赢。而对与我们来说,促销就像是在推销我们自己,提升我们自己,塑造我们自己,把我们自己发挥到及至。促销就像我们的一种名片,让人人都认识你,通过这种发式提升自己的知名度,提高自己的身份。

  之后就是服务营销学中新增加的3P,即人员、服务过程、有形展示。

  人员,服务营销的成功与人员的挑选、培训、激励和管理联系密切,一个号的服务人员所要具备的是要有丰富的知识,正确的态度,娴熟的技巧以及良好的习惯,这些是必不可少的。对于企业来说,办企业就是办人,如果要做大做强,对于自己的员工来说,应该把员工放在第一位,让手下的人有好处可得,这样子才能更好的保证企业产品生产的质量,才能提高企业的知名度,最后才能获得更大的利润。就像USP亚洲联邦快递总裁说的:我们照顾好员工,它们就会照顾好顾客,进而照顾号我们的利润。人员就是我们人生这个个体,我们的生活中也需要具备丰富的知识,正确的态度,娴熟的技巧以及良好的习惯,我们做人要学习的很多,要学会与人沟通,能够很好的说清事情,表达自己的情感,建立好与其他人的关系,最终达到某种目的的使命,另外学会尊重别人:尊重别人才是最大的会做人,学会有效的倾听:全神贯注——善解人意——言简意赅——感同深受——深思熟虑,要加以利用自己的资源:就如礼貌、笑容、吃苦、朴素等等。另外还有塑造自己:人生自己的价值,充满自信,树立目标和核心,最后创造能力。这些很多都是我们人所需培养与塑造的,要当好做好自己就要像服务人员那样塑造自己,丰富自己的知识,技能等等。就如刘加来老师说的:塑造自己的品格,上升自己的品位,打好自己的品牌。

  讲完对人员的感想之后,来讲讲服务的过程,服务的过程就像塑造自己的过程一样。简单的说服务就是买一种劳动,之后在卖出另外一种劳动的过程,也可以说是服务提供和运作系统的过程。服务的过程其实从生产就开始了,在产品的这条链条上,服务的过程已经在每个地方都体现着,从最开始的服务作业管理:过程规范与控制——作业规范——装备设计——日程——库存规划与控制——质量控制——作业控制——预测及长期规划,之后在到服务过程的管理与控制:服务业目标和产能的利用——顾客的服务过程——服务系统的组织内冲突——质量控制。服务的过程是一个有目的,有规划,有预测的过程。我们人生对自己的塑造过程也是如此,刘加来老是说过:每个人的起点和终点一样,不同的是中间的转折点。对于我们自己来说,我们需要改变的是中间的那个过程,结果也许不是太重要的,关键是我们在过程中是否为自己大打下了根基,是否把自己塑造成一个社会需要,符合主流社会的要求的,以及已经提升自己的涵养气质等等。要的是那个过程,即使是有点曲折。

  对于有形展示,着就像我们外在的具体表现。有形展示就是有效的传达服务特色及优点的有形组成部分,有形展示的类型构成要素有三:环境、信息沟通和价格,这三个要素对影响着有形展示能否的到充分的体现。环境要素可以分成自然环境因素(周围的环境、设计性的因素)和社会环境因素(环境中的人),另外信息沟通包括:服务有形化的展示和信息有形化的展示,之后就是价格要素:价格的高低直接影响着企业在消费者心目中的形象,所以要把握价格的高低。人的外在也是如此,你的形象就是你的第一张名片,卡耐基说过:良好的第一印象是登堂入室的门票,尤其显示出外在形象的重要性,而外在的表现在初次见面的时候,给人的印象90%产生与服装和仪表。刘加来说过:看什么,像什么,是什么。所以对于我们的“有形展示”应该好好的去注意,加以的培养。

  学习服务营销学这们课程能够让我们获得我们所需要的东西,能够教会我们许多的人生道理,能够教会我们许多对于自身的塑造、气质的培养、品格的提升等等。这对于我们在社会中的历练起到重要的辅助作用。

  学完了服务营销学,我很惭愧,因为我还没有做到刘老师所说的,很多的事要做却都还没有开始去做,很多的书要看,但还没看到刘老师所说的要读万卷书,都还没有去实施,希望现在还不会很晚,还可以好好的弥补所没有做得事,希望不会太晚。

  另外学完服务营销学这门课程之后让我悟到了很多,学习知识要学会触类旁通,举一反三,另外在记忆知识点的时候要有技巧的去记忆,还要学会多多的总结,另外还要的就是在知识点的基础撒谎那个进行联想和想象,扩大自己的知识面。

  学习服务营销学就像是在学习人生的过程,只要我们知道我们在做什么,要做什么,如何去做,而且无愧于心,无愧于社会的,我们的人生就是美好的,我们的人生不必太过于绚丽多彩,但我们的人生一定都要有所收获。每个人的起点与终点一样,不同的是中间的转折点。为了我们这个中间的转折点,好好奋斗一番,好好塑造和打造自己,为未来而不懈拼搏吧,爱拼才会赢。

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