企业自查报告

时间：2021-07-24 09:32:11 自查报告我要投稿

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精选企业自查报告模板集锦五篇

　　随着社会不断地进步，报告与我们愈发关系密切，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。相信许多人会觉得报告很难写吧，以下是小编帮大家整理的企业自查报告6篇，欢迎大家分享。

精选企业自查报告模板集锦五篇

企业自查报告篇1

　　我公司与20xx年4 月12 日至20xx年5月10日对公司20xx 年1 月20xx 年12 月的帐务进行了自查，现将清查的情况汇报如下，由于时间仓促，汇报的内容难免有些问题或有所遗漏，如有不妥，请理解和指正，谢谢!

　　纳税人名称：

　　税务登记号：

　　纳税人识别号：

　　经济类型：

　　法人代表：

　　检查时限 20xx 年1 月20xx 年12 月

　　一、企业基本情况：

　　我公司系私营企业，经营地址：主营：注册资金：人。法人代表：，在册职工工资总额。20xx年实现营业收入 20xx 年度经营性亏损元。

　　二、流转税(地税)：

　　1.主营业务收入：我公司20xx 年1 月20xx 年12 月实现主营业务收入元。

　　2.营业税：我公司20xx 年1 月20xx 年12 月应缴纳城市维护建设税元，已缴纳多少元，应补缴多少元。

　　3、城市维护建设税：我公司20xx 年1 月20xx 年12 月应缴纳城市维护建设税元，已缴纳多少元，应补缴多少元。

　　4、教育费附加：我公司20xx 年1 月20xx 年12 月应缴纳教育费附加元，已缴纳多少元，应补缴多少元。

　　5、残疾人就业保障金：我公司20xx 年1 月20xx 年12 月年应缴残疾人就业保障金多少元，已缴纳多少元，应补缴多少元。。

　　6、防洪保安资金：我公司20xx 年1 月20xx 年12 月应缴防洪保安资金多少元，已缴纳多少元，应补缴多少元。。

　　7、地方教育附加费：我公司20xx 年1 月20xx 年12 月应缴多少元，已缴纳多少元，应补缴多少元。

　　三、地方各税部分：

　　1.个人所得税：我公司法人代表20xx 年度-20xx 年度工资收入元，我公司20xx 年度-20xx 年度个人工资收入未达到个人所得税纳税标准，无个人所得税。

　　2. 土地使用税：我公司20xx 年度-20xx 年度应税土地面积10000平方米，应纳土地使用税2万元，已缴纳。

　　3. 房产税：我公司20xx 年度-20xx 年度应税房产原值1000万元，应纳房产税8.4万元，已缴纳。

　　4. 车船税：我公司拥有乘用车辆，应缴纳车船税元，已缴纳;商用车辆，其中客车辆，应缴纳车船税元，已缴纳;货车辆，应缴纳车船税元，已缴纳。

　　5. 印花税：我公司20xx年度-20xx 年度主营业务收入元，按0.03%税率应缴纳印花税元。帐本4 本，每本5 元贴花，共计元。合计应缴纳印花税元。

　　四、规费、基金部分：

　　1、我公司20xx 年度-20xx 年度为职工150 人缴纳了社会养老保险及医疗保险，其他人员未在我公司缴纳，原因系这批职工的社会养老保险及医疗保险仍由以前的工作单位代缴，关系未转入我公司。

　　五、发票使用情况：20xx年度-20xx 年度我公司开具了**发票,多少张，金额多少，已全部记帐作收入。以上自查，请**税务局审核，因水平有限，不当之处，请多批评指导。

企业自查报告篇2

　　北京***集团自成立以来视质量为企业的生命，将质量建设作为公司的关键来抓，通过二十年努力，集团在水果原浆加工的冷破碎、浓缩果汁加工的超微过滤、饮料灌装的UHT超高温瞬时灭菌、无菌冷灌装等项工艺、技术，均处于世界领先地位。健全、实施了ISO9001、HACCP、ISO22000、OHSAS18000、ISO14001等质量、安全、环境管理体系，并实施体系认证。北京***集团***有限公司自20xx年成立即制定了HACCP计划并严格按照该标准进行生产管理，到现在已建立了系统的质量控制体系。通过自查，我们主要做了这些工作并存一些不足，具体如下：

　　一、质量控制体系建设

　　注重严格的质量控制体系建设，在质量管理过程中积极推行全员质量管理理念。质量管理体系全面覆盖项目论证、技术装备基础建设与管理、原材料供应商的开发、进厂原辅料的检验、生产过程质量监控、成品外观质量的检查、成品内在质量检验、物流和售后服务等全过程。企业并根据客户要求和产品应用领域的不同建立对应的符合国际标准的控制规范。

　　长期以来，在质量建设上，质监、商检、工商等职能部门给予了公司有力的支持和指导下，质量管理水平取得了稳步上升。

　　二、坚持技术基础投入

　　公司先后斥资数千万元改造生产和科研试验设备，为产品质量、生产能力和研发实践提供重要支撑和保证。

　　果浆(浓缩浆)车间引进目前世界先进的意大利FBR及德国SIG生产线。

　　浓缩汁车间引进意大利FBR生产线，保证产品质量达到国际标准。

　　建有16000吨冷藏库，保证产品的贮存质量。

　　同时建设50吨的污水处理站，洁净排污，符合绿色环保的要求。

　　三、坚持检测中心与能力的建设

　　公司注重加强各生产环节相关的检测实验中心和产品生产现场检测站的建设，专设原料水果收购小组及原料验收小组，从源头严把质量关;配备多种实验设备：环保测试仪等测试仪器。公司还对试验检测设备按照ISO10012标准进行溯源管理,有效保证了材料基础研究、产品试制和性能检测需要，满足了从原材料进厂到产品出厂各环节的检测要求。

　　四、按质量控制的检验、试验流程要求进行把关

　　首先在原辅材料上，对原料供应基地进行详细考察，专设原料水果收购小组及原料验收小组，对农药残留、微生物进行严格检测，从源头严把质量关。

　　在生产过程中，要对生产设备、设备和生产工艺参数、过程中进行反复抽检。

　　成品阶段，品控技术人员感官、理化及微生物指标进行检测，对每一批次的产品留样，检验数据进行档案分类管理，以保证产品信息的可追溯性。

　　五、坚持系统的质量专业培训

　　健全质量培训体系，企业全年培训不少于5000人次，其中关于技术和质量的培训超3000人次。

　　六、建立基于数据数溯的售后体系

　　企业建立售后服务中心，设立24小时售后服务热线，并以产品工程技术人员为骨干，在提供售后服务的基础上完善对质量追溯后的数据收集，以加强对产品质量的可靠性分析，初步建立了产品的可靠性指标和产品可靠性制度。

　　七、存的不足

　　(一)认识上的`误区

　　通过自查，公司在质量建设上仍然局限于狭隘的产品质量管理方面，没形成全面质量的管理即TQM的高度认同，总认为产品质量是关键，没有将支持产品质量最终形成的与产品生产过程相关的内部资源配置、制度体系、企业和谐等全方位要素全面纳入质量管理环节，公司将按照GB/T19580标准创建卓越绩效模式，推动公司整体质量建设的提高。

　　(二)能力建设的不足

　　公司在培训体系上虽然已较健全，人员的培训次数有了一定的保证，但针对性的专项培训力度不够，培训后的结果跟进力度不强，没有完全达到要求。

　　(三)资源配置不足

　　近年来，人力资源成本上升幅度持续加大，而产品价格由于市场的接受度偏低，难以支撑人力资源成本，推进全面质量的管理的人力成本难以全面得到支撑。

企业自查报告篇3

　　为了进一步加强XXX区道路危险货物运输安全生产管理，从而提高道路危险货物运输安全生产管理水平，落实“安全第一、预防为主”的方针，进一步明确危险货物运输经营者及驾驶员、押运员各自的安全生产责任，积极消除隐患，遏制事故的发生，确保人民生命财产的安全和社会稳定，防范重、特大道路危险货物运输事故的发生，根据国家运政部门的要求及公司的具体情况，特制定本责任书：

　　1、贯彻执行国家和行业主管部门有关安全生产的方针、政策等法律、法规及各项规章制度，普及安全生产法律知识，提高本公司职工从业人员(驾驶员、押运员)安全生产意识，做到遵纪守法、安全行车。

　　2、公司建立健全安全生产工作机制，制定有关安全生产管理制度和道路运输安全事故应急救援预案。

　　3、公司应当建立责任追究制度，按照事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、真顿措施未落实不放过、有关人员为教育不放过的“四不放过”原则，认真查处各类事故。

　　4、公司要按照交通运输部《道路危险货物运单使用和管理制度》的要求，在每一次排除任务时应当认真填写和使用危货路单，以便及时了解和掌握车辆动态及危货的流量、流向、流程。

　　5、建立健全危货运输档案和从业人员资格证、押运证档案，做到一车一档。

　　6、建立健全企业内部安全生产自检、自查自纠的长效机制，采取定期、不定期的方式进行认真的自检自查自纠，尤其是要加强各大节日的安全生产大检查。此项工作必须要有专人负责。

　　7、相关从业人员在道路危险货物运输经营过程中，必须严格遵守、执行《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路危险货物运输管理规定》及国家、交通部门制定的道路危险货物运输方面的管理规定，所属车辆必须持有经运政部门审验合格颁布的加盖有“道路危险货物运输专用章”的道路运输证。

　　8、必须雇用持有《道路危险货物从业资格证》的，有2年安全驾驶经验或安全行车5万公里以上的驾驶员驾驶道路危险货物运输车辆。每台车必须配备有一名持有《道路危险货物运输操作证》的押运员。驾驶员与押运员不得为同一人。从业人员变换前必须想公司提供其相关证件经审核、备案后方可上岗。驾驶员与押运员必须严格按照《汽车运输、装卸危险货物作业规程》进行作业。

　　9、车辆技术等级必须达到一级。车厢、地板平坦完好、周围栏板牢固、铁地板承运易燃易爆货物时采取衬垫防护措施、排气装置装有有效的隔热和熄灭火星的装置、电路系统有切断总电源和隔离火花的装置、车辆必须按照《道路运输危险货物车辆标志》的规定安装、悬挂、喷涂相关标志、灯具、牌。

　　10、必须根据所装货物的物理化特征，配有相应的消防器材和捆扎、防水、防散失等用具，并定期对车辆进行清洗、消毒。若在运输过程中发生意外，司、乘人员应及时采取必要的急救措施，减少事故造成的损失，防止事故蔓延、扩大，同时必须在最短时间内报公司技安科及公司危货专管员，以便启动安全生产应急救援预案及危货运输应急处理方案。

　　11、装运危险货物的罐(槽)车必须是专用的罐车，不得使用可移动罐体。罐体必须持有质监部门颁发的“容器检测证书”和“检验合格证书”。

　　12、车辆必须安装GPS卫星定位系统并接受监督、检查、车辆在营运过程中必须保持GPS的正常工作状态。如发现GPS不能正常工作时应立即停运及时通知公司修复后方可恢复营运。

　　13、车辆必须按照要求足额投保第三者责任险、道路危险货物承运人责任险及司乘险，如到期的要及时续保。

　　14、必须严格按照运政部门的要求按时对车辆进行检测、维护及评定。

　　15、公司应督促相关人员每次营运前应对车辆及所承运的危险货物审验，严禁超范围运输。车辆必须保持良好技术状态，遵守操作规程，安全措施到位，司机押运人员符合要求。掌握所载运危险品的理化性质、危害特性、包装容器使用特性。

　　16、公司每年要与危货运输驾驶员、押运员、安全管理人员等相关从业人员签订安全责任状。

　　17、公司须根据危货车辆许可的准运种类，给予驾驶员下发准运危险货物告知单。

　　18、公司要明确安全学习周期，每月至少一次。

XXX市xx运输有限公司

　　20xx年x月6日

企业自查报告篇4

　　今年以来，在省政府的正确领导和省直有关部门的指导帮助下，我市紧紧围绕省定环保目标，加强领导，明确责任，深化整治，狠抓落实，各项重点工作进展顺利。现将有关情况汇报如下：

　　一、主要污染物总量减排情况

　　我市高度重视污染减排工作，认真落实国务院、省政府关于节能减排的有关精神，成立了以市长为组长、各有关部门为成员的“节能减排工作领导小组”；制定了“十一五”主要污染物减排方案，下达了《20xx年主要污染物总量控制计划》（平政〔20xx〕35号）；将减排指标纳入了市政府的目标管理体系，同县（市）区政府及重点企业签订了目标责任书，细化减排任务，明确减排责任，建立了完善的减排监督管理体系。今年省定减排目标是：削减cod1400吨、so2100吨。截止9月底，通过结构减排、工程减排、监管减排等措施，净削减cod2425吨、so28966吨，提前超额完成省定年度削减任务。

　　二、环境综合整治情况

　　按照《河南省环保综合整治实施方案》要求，我市制定下发了《20xx年环境综合整治实施方案》（平政办〔20xx〕24号）、《大气环境综合整治方案》（平政办〔20xx〕51号），明确整治责任单位、监管单位和整治责任人、监管责任人，确定了整治标准和完成时限，认真组织整治，积极扎实推进。

　　（一）电力（热力）行业整治。按照省“十一五”主要污染物总量削减目标要求，我市今年应完成4家6台火电机组的脱硫任务。目前，叶县蓝光电厂（1×13。5万千瓦）、平煤集团坑口电厂（1×6万千瓦）、平东热电公司（2×20万千瓦）3家4台机组完成了脱硫任务，且分别通过了国家和省环保部门组织的验收；姚孟发电公司（2×30万千瓦）脱硫工程已完成工程量的90%，11月底建成、12月份投运。

　　同时，积极落实省政府关停小火电机组计划，已关停宝丰火电厂2×1。2万千瓦、鸿翔热电公司2×5万千瓦共4台小火电机组，汝州火电厂4×1。2万千瓦小火电机组10月底关停，其它应关停小火电机组年底关停到位。

　　（二）炼焦行业整治。在20xx、20xx年整治的基础上，今年对保留的14家焦化企业进行了深化整治。目前，已按省整治标准要求全部完成任务，正在邀请省环保局、市人大代表、市纪检监察部门和有关技术人员组成联合验收组，对焦化企业进行现场检查验收。

　　（三）水泥、耐材行业整治。我市今年应淘汰6家16条水泥机械化立窑生产线。目前，宝丰县水泥厂，宝丰双城水泥厂，平西水泥一、二厂和郏县天广水泥厂等5家13条生产线关停到位；鲁山淅水集团水泥厂10月底关停到位。10家耐火材料厂的停产治理任务，我市一律按关停要求全部落实到位。

　　（四）化工、制药行业整治。今年我市有飞行化工集团、鲁山农友化肥公司和华利药业公司3家水污染深化治理任务。目前，3家企业的治理方案已通过省环保局评审，正在抓紧组织实施，年底前完成主体工程。

　　（五）饮用水源地保护区整治。今年4月份编制完成了《平顶山市城区饮用水水源地环境保护规划》，全省首家通过省环保局评审，并已报省政府审批。目前，白龟山水库环境治理等整治工作正在抓紧组织实施。

　　同时，又积极开展了煤矸石、小洗煤、小煤堆等专项整治和秸秆禁烧工作。

　　三、省定目标完成情况

　　省定我市环保目标共7个方面27项。其中主要污染物减排已超额完成全年目标，大气环境

　　质量达标天数已接近全年目标，其它任务完成阶段目标。

　　（一）环境质量目标

　　大气质量。截止10月14日，市区大气环境质量优良天数达到255天（同比提高38天），距省定年度目标（259天）还有4天；优良率88。9%，同比提高13。3个百分点。

　　出境水质。截止9月底，我市三个出境断面（沙河舞阳马湾、澧河叶舞公路桥、八里河舞钢石庄桥）总监测次数54次，达标次数43次，综合达标率为79。6%，超省定目标9。6个百分点。水源地水质。城市集中饮用水源地水质达标率继续保持100%，超省定目标5个百分点。

　　（二）清洁生产审核目标。我市列入省定清洁生产审核任务的企业有平煤坑口电厂、鲁山农友化肥公司、华利药业公司3家。目前，审核报告已全部完成。

　　（三）污染源普查目标。根据国家、省的统一部署，下发了《关于做好第一次全市污染源普查工作的通知》，制定了具体的工作方案和宣传方案，成立了由主管副市长任组长的污染源普查工作领导小组，落实经费，抽调人员，认真普查。目前，普查工作按省政府要求全面推进。

　　（四）新污染源控制目标。严格落实环评评估制度、环境监理制度，严把产业政策关、项目布局关、污染物总量控制关，实行建设项目全过程监管，有效控制新污染的产生。截止9月底，全市新建项目249个，环评、审查审批率100%。新投产项目23个，验收合格23个，“三同时”执行率100%。

　　同时，加强区域规划环评工作。目前，汝州市汝南工业聚集区的环评报告已编制完成，宝丰县西部工业聚集区的环评报告正在编制。

　　（五）生态保护目标。《农村小康环保行动计划实施方案》已完成初稿编制，正在进一步修订、完善；16个生态文明村的创建任务已全部完成，近期将组织验收；舞钢市生态市建设已完成规划编制；汝州市寄料镇环境优美小城镇建设，已完成80%；宝丰县赵庄乡创建环境优美小城镇，正在编制规划；宝丰县源源乳业公司畜禽养殖污水达标排放治理示范工程正在施工；土壤污染现状调查及样品采集任务已圆满完成。

　　（六）辐射管理目标。对134家（放射源544枚、射线装置157套）涉源单位建立了一源一档身份证管理制度，例行专项检查；对今年废弃的16枚放射源全部送省废源库进行处理，安全处置率100%；杜绝了放射源丢失现象和放射性污染事故的发生。

　　（七）执法监督及能力建设目标。加大执法力度，严肃查处环境违法行为，截止9月底共立案76起、查处49起、执行到位31起；省下达的28家重点污染源在线监测设施安装和联网任务，已安装23家49套，其中8家17套实现了与省环保部门的联网；同时，加大投入力度，配备了应急装备和监测仪器，突发性环境安全事件应急监测及处置能力进一步提高。

　　四、污水处理厂、垃圾处理场建设及营运情况

　　污水处理厂。我市已建成投运的污水处理厂有7座，其中平顶山市污水处理厂一期满负荷运行，稳定达标排放，已通过验收；平顶山市污水处理厂二期已完成验收监测；宝丰县污水处理厂运行负荷达75%以上、舞钢市污水处理厂运行负荷达70%以上，正在进行验收监测；郏县、鲁山县和汝州市污水处理厂运行负荷达50%以上，正在抓紧配套管网建设和调试；叶县污水处理厂已完成80%的工程量，11月底建成投运。各县（市）已全面开征污水处理费。

　　垃圾处理场。省定任务是6个县（市）垃圾处理场开工建设。目前，汝州市垃圾处理场建设已完成80%的工程量；鲁山县、郏县垃圾处理场土建工程已完成60%；宝丰县、叶县垃圾处理场已开始土建施工；舞钢市垃圾处理场厂址已确定，正在进行征地拆迁。各县（市）已全面开征垃圾处理费。

　　市医疗废物处置中心已经建成，正在进行设备调试。

　　五、环保专项行动进展情况

　　（一）整治威胁饮用水源安全的污染和隐患。编制了《平顶山市城区饮用水水源地环境保护规划》，印发了《平顶山市环境综合整治实施方案》（平政办〔20xx〕24号），对水库综合整治任务提出了明确要求，组织环保、公安、库区周边乡（镇、办事处）等单位进行集中行动，取缔养鱼网箱90箱、抬网13家、机动采沙船38艘、机动旅游快艇30艘、库区周边餐饮点10家、家禽养殖点2处，拆迁水库违章建筑30处。通过整治，集中饮用水源地水质和周边环境进一步改善。

　　（二）清理整顿工业区的环境违法情况。按照省政府要求，我市重点对平顶山市高新技术开发区、宝丰西部工业聚集区、明源科技工业园进行了专项整顿。3个园区内有工业企业24家，23家进行了环评。对未开展环境影响评价的普汇电器公司，已责令其限期补办环保审批手续；对环保设施未达到环保审批要求的的豫龙建材厂、长城洗煤公司，采取了责令停产整顿措施。

　　（三）造纸及涉铅行业清理整顿情况。我市有造纸企业4家、涉铅企业1家，均不属于关闭淘汰范围。4家造纸企业中，舞钢市海明集团采用黑液提取—浓缩—干燥、中段水净化—生化处理工艺，平顶山市运发纸业有限公司采用物化—生化污水处理工艺，两家企业cod排放浓度均达到国家规定的排放标准；郏县恒涛箱板纸厂和郏县王集造纸总厂长期停产。1家涉铅企业为鲁山县有色金属冶化公司，配套有环保设施。

　　（四）挂牌督办案件处理情况。9月3日，市政府对华利药业公司下达了《关于责成河南华利制药有限公司立即停止土霉素生产线的通知》，查封了土霉素车间的种子罐和发酵罐，对废水排放实施24小时不间断监控，污水排放达标。同时，督促该公司加快废水处理二期工程建设，年底完成主体工程。

　　六、存在的主要问题及下步打算

　　虽然我市环境保护工作取得了一定的成绩，但仍存在诸多困难和问题。一是由于省定氨氮指标过严，我市沙河马湾和舞钢八里河出境水水质稳定达标难度较大；二是由于资金筹措困难，11月底完成与省级环境优美小城镇（汝州寄料镇）配套的乡级污水处理厂和垃圾处理场建设任务难度较大；三是县级垃圾处理场建设进度相对缓慢。

　　对照省定目标，结合存在的的问题，下步我们将做好以下重点工作。

　　（一）进一步深化大气污染整治。对应关闭的水泥机械化立窑生产线，严格按照拆除设备、断水断电、吊销执照、清除原料的标准，10月底全部关闭到位；对焦化企业，严格验收标准，整治不达标的坚决关闭；加大煤炭经营场所整顿力度，组织集中行动，全面取缔非法经营的小煤堆等“四堆；巩固和深化燃煤锅（窑、茶）炉整治成果，对68台列入关停计划的锅炉关停到位；督促姚孟发电公司脱硫工程12月份建成投运，监督各电厂（站）使用灰份低于35%、硫份低于0。5%的燃料；深化矸石山综合治理，提高矸石综合利用率。

　　（二）加大水污染防治力度。加大对重点污染源、重点监控企业的治理和监管力度，确保各企业外排水稳定达标排放；监督市污水处理厂满负荷、稳定达标运行；督促飞行化工公司、华利药业公司及鲁山农友化肥厂加快废水治理工程施工进度，确保11月底建成投运；加大城市污水处理厂、垃圾处理场建设和验收的督促力度，确保按期完成任务。

　　（三）全面落实减排任务。集中财力、物力，采取切实有效的督促措施，确保各项减排工程如期完成；关闭不符合国家产业政策的污染企业，腾出环境容量，扶持引导起点高、技术新、污染少、效益好的清洁节能型产业。（四）严格目标考核和责任追究。对照年度目标，加强督查，跟踪问效。10月下旬，市政府将组织市目标办、督查办和环保局组成联合督查组，对污水处理厂、垃圾处理厂和环境优美小城镇建设等进度较慢的重点工作进行督查，对工作迟缓的进行通报批评，并通过新闻媒体上曝光。年底，对环保目标完成情况进行考核，对未完成年度环保目标任务的县（市）、区政府和市直单位，实行评先一票否决，并按照国家监察部、环保总局发布的《环境保护违法违纪行为处分暂行规定》实行严格的责任追究。

　　各位领导，我市将以此次督查为契机，进一步加大力度，突出重点，抓好落实，坚决圆满完成省定目标任务，为全省经济社会健康发展做出积极贡献。

企业自查报告篇5

　　根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　一、加强领导，精心组织，广泛宣传

　　“优质服务年”活动方案下发后，我院积极响应，制定了《优质服务年活动实施方案》，成立“优质服务年”活动工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。及时召开“优质服务年”活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，统一思想认识。为使全体职工了解掌握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等形式，大力宣传“优质服务年”活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。

　　二、改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平

　　1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投入使用，使医院规模进一步扩大，内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更为坚强的支撑。

　　2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息;设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保费用即时审核报销等服务管理措施。

　　3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，提高服务效率，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告;为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。

　　4、开展优质护理服务。认真贯彻落实 “优质护理服务示范工程”活动，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。先后成立了“优质护理服务示范工程活动工作领导小组”，以内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。

　　5、构建和谐医患关系。进一步完善医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施。严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制。完善医德考评制度和医师定期考核制度;贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全;强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。

　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量

　　1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范;健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度;定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度;严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步提高病历质量;探索临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。

　　2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实基本药物制度，规范药物的采购、配备和使用;建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品和前10名医生情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。

　　四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律

　　1、强化医德医风教育。加强医务人员廉洁从医的教育，严格执行医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业的良好风气。

　　2、积极推进院务公开工作。按照上级部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

　　3、完善医德考评制度。以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德考评活动，健全医患沟通制度、医疗服务问责制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

　　4、深入开展志愿者服务活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“志愿者服务”活动。积极开展上街义诊、卫生下乡、为居民小区群众、全县优抚对象健康体检等活动，受到社会各界及广大群众的好评。

　　五、存在问题和下步工作

　　1、“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是平安医院创建工作不够扎实，医疗质量安全方面还存在缺陷和隐患。三是临床路径工作力度不大，工作进展较慢。四是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。

　　2、在今后工作中，我们将努力从以下方面进行改进。一是改善门诊服务，充实门诊力量，加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效，改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。二是扎实推进优质护理服务，认真落实“优质护理服务示范工程”活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。三是加大临床路径工作力度，增加进入临床路径管理的病种。四是加强医德医风建设，认进一步提高医务人员职业道德素质，切实纠正医疗服务中的不正之风，更好地维护人民群众的健康利益。

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