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客户道歉信

时间:2022-04-11 20:56:42 道歉信 我要投稿

客户道歉信汇编15篇

  在平日里,很多地方都会使用到道歉信,相比于口头致歉,写道歉信则更有诚意,态度更为诚恳。你知道道歉信怎样才能写的好吗?下面是小编为大家整理的客户道歉信,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客户道歉信汇编15篇

客户道歉信1

亲爱的朋友:

  您好!

  非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心,阖家欢乐!

  由于宝贝品质把关严谨,出货速度相对较慢,未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误,在这里我们向您表示深深的歉意,真诚地向您说声“对不起,让您久等了”!最令我们感动的是,您却丝毫没有责怪我们,催促我们,能遇见您这样善解人意,心胸宽广的买家我们非常欣慰。

  坐在桌子前给亲写这封信的时候,翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

  此致

敬礼!

  xxx

  20xx年xx月xx日

客户道歉信2

尊敬的广大顾客:

  首先感谢一直支持和关注我们的广大客户群体,在20__年里我司自认为还有许多做的不好的地方,也收到一些客户的电话投诉,在这里我代表公司向你们表示歉意,希望大家谅解,原因来源于各方面,目前和县各大快递的总派件量在迅速上升,从去年的150份发展到今天的400份多,我司今年日平均派件量达到150份多,是去年的2倍还多,其他快递也是一样的增长速度,虽然派件员有所增加,但是还是有一定的困难,因为和县的出件量增加并不明显,造成了派件多接件少的问题,人员工资在涨,物价在涨,油价也在涨,但是我们的快递费却不见涨,反而有下降的趋势,各家快递公司分别呈现收支不平衡现象,为了节约成本大家都采取了瘦身法来应对,所以造成部分快件的不及时,还请大家谅解,我司也在发展物流上下足功夫以缓解收支不平衡,如果大家有特急件的话可以拨打我司电话,要求特殊派送,我们会尽量安排,联系电话:0565-5329708/5329709

  XX

  XX年X月X日

客户道歉信3

x事先生:

  你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。当然,你方是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉!你的忠实的XXX 某公司:你方本月28日定货单收悉。非常抱歉!定购货品目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。当然,你方是急着要货的。但是,须要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉!

  此致

敬礼!

  xxx

  年月日

客户道歉信4

  课程背景:

  在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。

  掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。

  课程收益:

  1、掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;

  2、掌握客户对客户投诉心理进行分析,针对不同性格的处理技巧;

  3、面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;

  4、掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;

  5、分享十多家银行投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;

  6、针对性的进行学员情景演练,并对发现的问题进行针对性指导。

  课程特色:

  1、针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际;

  2、实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到;

  3、训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练强化,学员点评分享,老师总结辅导,充分提升学员课程实战转化能力。

  4、生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围;

  课程时间:2天,6小时/天

  课程对象:网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等

  授课方式:培训师主讲、辅以分享、小组讨论、案例分析、情景演练。

  课程大纲:

  客户投诉抱怨分析

  一、为什么银行特别重视投诉?

  1、投诉能使服务得到持续改进

  2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险

  3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机

  4、投诉可以为亡羊补牢创造机会,及时补救反而带来客户忠诚

  【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉?

  【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的调查结果

  二、如何面对投诉抱怨的客户?

  1、顾客应该摆在什么位置?

  1)顾客既是上帝也是朋友,

  2、面对不良客户时,应抱什么心态?

  1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱

  2)把不良顾客当成我们的“孩子”

  3、面对客户投诉我们应该如何应对?

  1)我们的态度:以平常心看投诉

  2)善待投诉,不先入为主,不感情用事

  3)处理客户投诉是团队作战,不是一个人的战斗

  4)面对投诉客户要沉着、老练、耐心

  4、面对客户最糟糕的五种应对类型

  1)主动逃避

  2)变得恐慌

  3)听不下去

  4)与顾客正面冲突

  5)被客户牵着鼻子走

  【提问互动】客户究竟是不是上帝?

  三、客户投诉抱怨分析

  1、顾客的常见心理需求

  1)准确感

  2)快捷感

  3)尊重感

  4)安全感

  5)舒适感

  6)多得感

  【研讨分析】如何满足顾客的心理需求?

  2、银行客户投诉抱怨的原因

  1)客户期望值过高

  2)银行服务管理原因

  3)服务态度与技巧不佳

  4)客户自身性格原因

  【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值?

  3、银行客户投诉抱怨的目的

  1)客户希望给予合理的解释

  2)客户希望尽快解决问题

  3)客户希望问题不再发生

  4)客户想发泄心中不爽

  5)客户想占便宜求补偿

  4、处理客户投诉的目标?终极目标?

  1)帮助客户解决问题

  2)追求客户满意

  3)只要客户满意就是成功的投诉处理

  【案例分析】某客户到招行办理业务的经历,某银行网点处理客户投诉的案例

  投诉抱怨处理流程

  一、接待客户

  1、首先要给客户留个好印象

  2、判断客户的情绪变化

  3、迅速隔离客户

  【研讨分析】隔离客户有哪些好的办法?

  【案例分析】工行某柜员巧妙隔离客户的案例

  二、安抚客户情绪

  1、重视客户情感需求,让客户尽情的说

  2、客户四种情感需求的表现和策略

  1)希望得到重视

  2)希望得到尊重

  3)希望得到理解

  4)希望得到解决

  3、三类典型性格客户的情绪反应

  1)活泼型性格

  2)完美型性格

  3)力量型性格

  4、安抚客户情绪的技巧

  【案例分析】某大堂经理一次失败的情绪安抚案例

  【情景演练】针对案例进行客户情绪安抚情景案例

  三、合理道歉

  1、道歉的五种忌讳

  1)缺乏诚意

  2)犹豫不决

  3)不够及时

  4)边道歉边辩解

  5)事实不清时过早道歉

  2、正确的道歉方式

  【研讨分析】如果“我”没有错,该向客户道歉吗?

  【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例

  四、分析问题原因

  1、准确判断客户投诉的事实真相

  2、立即了解客户资料

  3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望

  4、尽快判定形成解决方案的要素

  【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例

  五、给出解决方案

  1、降低客户的期望值

  2、问题解决越快损失越小

  3、赔偿拖得越久成本越低

  4、及时征询客户意见

  5、签好协议防止二次投诉

  六、说服客户接受方案

  1、说明解决方法的益处

  2、消除客户的顾虑担忧

  3、强调不接受方案的影响

  4、适当给一些小礼品补偿

  5、运用客户的亲朋好友解决问题

  6、运用客户的领导解决问题

  七、跟踪服务投诉转化

  1、客户信息记录

  2、获得客户最终反馈

  3、长期跟踪产生忠诚顾客

  4、将投诉转为营销

  客户投诉抱怨处理技巧

  一、营业厅四大投诉区域应对技巧

  1、咨询引导区

  2、客户等候区

  3、业务办理区

  4、自助服务区

  【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么?

  二、六种难以应付客户的应对技巧

  1、感情用事者

  2、滥用正义感者

  3、固执己见者

  4、有备而来者

客户道歉信5

  今天这篇文章,是要写给某个人的,她因为一件小事生了我的气,特此在这里写下这篇文章深表我的歉意。

  这个误会是这样的:我写了一个故事,里面有我们班的同学,也有她,今天过去时那些同学说她们不喜欢那些名字,所以我让她们改了些好听的,但是今天她没来补课,所以就没改,现在她认为我们很讨厌她,认为她很丑,很差劲。在这里我想对她说:其实我们并没有认为她很丑,她很差劲,也没有很讨厌她,相反,我们很喜欢她。喜欢她有时的正经,有时又疯起来;有时会故意惹我们生气,有时又会来逗我们开心。这样的一个她,我觉得才是完美的。

  她人确实很好,能为我们排忧解难,尽管我们有时会发生些小冲突,但那仅仅是我们朋

  友路上的一颗绊脚石,我们也许会摔一跤,但摔了之后,能有个真心愿意扶你起来的人,那才是好的。俗话说:“在家靠父母,出门靠朋友。”和她一起的日子,有酸有苦,有甜有辣,这才是我们七彩的人生啊!她认为我们没给她改名字,就是讨厌她,认为她很差劲,如果她是心情不好这样说的话,我们希望她能和我们说,和朋友说,让我们为她排忧解难,不要这样认为我们。

  确实,我也承认我有做错的地方,我不应该写她脸上长了痘痘,对此,我表示我深深的歉意,现在,我已经马上改了,我希望她不要再生气,我也不想失去一个在一起了六年的好朋友。希望她能意识到朋友的重要性。没改名字算什么?我们自己改。我爸爸常对我说:“生气就是拿别人的错误来惩罚自己。”我希望她不要拿我们的错误来惩

  罚自己,如果朋友真的做不下去了,我也希望她能找到一个比我更好的人做她的朋友,只是浅浅地希望她不要再生气,毕竟,孩子的世界都是单纯的。

  最后,我再向这位同学说一声:“对不起,希望你能原谅我。我们重新做好朋友吧。” (以上都是真心话,若有半句假话,让我天打雷劈!)

客户道歉信6

___:

  本公司于20xx年11月在本网站登载的《关于龚岩涉嫌职务侵占和团伙盗窃犯罪被解除职务的通报》一文,该文内容多处与事实不符,公安部门处于侦查阶段,对于龚 是否涉嫌犯罪并无定论,而本公司即在网站上称龚 利用职务之便进行盗窃,该文内容对读者产生误导,会使龚 的社会评价降低,因此,本公司撰写并登载该文的行为已构成侵犯龚 名誉权。

  我公司特此向龚 及读者致歉,以消除影响,恢复名誉。

  道歉人:___

  时间:____年__月__日

客户道歉信7

xx事先生:

  你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

  当然,你方是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉!

  道歉人:XXX

  时间:XXXX年XX月XX日

客户道歉信8

  致歉信

  为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平,更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康,我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场参观考察。

客户道歉信9

亲爱的客人:

  您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多,客房紧张,导致有些客人无法入住,我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店,还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下,如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来,为了表示我们的歉意,我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快!

  由于某些原因,酒店不能为客人提供房间,为了避免客人投诉和造成客人不便,尽力为客人安排其它住处。

  程序:“婉拒”有以下四种情况,因此处理的方式上也有一些区别:

  1.无预订客人的“婉拒”

  定义:无预订的临时投宿客人。

  处理程序:介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意,可以将姓名和入住酒店名称留在前台。

  2.声称有预订客人的“婉拒”

  定义:客人入住时声称有预订但计算机内找不到,而酒店此时已经客满。

  程序:和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。如果客人的预订最终找到,询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住,酒店将为客人报销一天房费,尽一切努力说服客人回本店继续居住。

  3.延迟入住客人的“婉拒”

  定义:客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保留一个小时的'房间。

  程序:将客人安排在同档次酒店,并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台,并尽量安排第二天将客人接回本酒店,如果客人愿意回本饭店,应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。

  4.有担保和确认预订客人的“婉拒”

  定义:客人用个人信用卡或公司担保的预订,或者客人比指定的时间早到,而酒店无法提供房间。

  程序:安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。如果客人要求,可以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。

  将客人的信息输入计算机以便查询。如果客人愿意回本酒店,应由前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待并由总经理签发道歉信。

  5.经验常识:

  第二天必须接客人回本酒店继续入住。

  在处理第三和第四种情况时,要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。在处理第四种情况时,要发放本酒店付费的确认信给客人,或直接传送到相关酒店。-“婉拒”的情况要由前厅部经理,宾客服务经理或当班主管负责,以便严格执行酒店的规定。

xxx

  20xx年xx月xx日

客户道歉信10

尊敬的公司客户:

  由于今年公司针对孵化生产水源问题花费近200万元。采用沅水上游水源(使用6.8公里管道输送),以保证苗种正常生产。但沅水河也因遭受工业污染而水质严重污染,造成公司从20xx年3月28日开始因水源污染问题造成受精卵和鱼苗中毒大批死亡,从3月28日至4月19日,先后因孵化水质污染损失苗种近三亿尾。

  公司从4月18日起因基地水质污染完全无法生产苗种,而在湖南安乡、湖南津市、临澧等地租用孵化场所孵化湘云鲫、鲤鱼苗,因种种原因,共孵出一亿三千万尾苗种。仍然无法满足公司广大经销商和养殖客户湘云鲫、湘云鲤鱼苗,也给公司带来了巨大损失。对于人力无法抗拒的原因,而使广大养殖客户生产和经济上造成的损失,公司在此深表谦意!

  公司从5月22日起从未向市场供应湘云鲫、湘云鲤苗种,但据很多养殖户向公司反映,市场上很多不法商家冒充公司的湘云鲫、湘云鲤苗种在市面上销售,并承诺养大后100%是湘云鲫、鲤!给公司信誉带来极大的影响。特此声明请广大养殖户千万不要因购买湘云鲫、鲤苗种而受骗,必须先与公司联系,确认是否公司正宗产品。以免造成重大损失。公司将不负任何责任。

  公司将会尽力采用各种有效措施。确保20xx年继续向全国提供各种规格的优质湘云鲫、湘云鲤、纯系草鱼、湘云金鳙苗种,以回报广大客户对公司的信任。对于广大客户和经销商无法满足湘云鲫、湘云鲤等苗种需求而造成的损失和麻烦,再次向大家表示真诚的道歉!

  此致

敬礼

cnfla

日期:20xx年XX月XX日

客户道歉信11

尊敬的各位旅客、各位网友和媒体朋友们:

  大家好!

  首先,我作为xx机场的总经理,对xx月xx日xx航班的大面积延误,以及随后因管理不善而出现的各种问题,造成旅客出行不便及社会公众的不满,向大家真诚的道歉。

  针对xx月xx日发生的事情以及后续网上的议论,我们进行了仔细的调查核实,认为我们的主要问题在于:一是处置航班延误预案不完善,针对当天航路天气恶劣会影响4个xx航班的准备不足;二是航延后应急协调处置不当,对延误的几个航班的调配不合理;三是航延服务措施不到位,没有按照行业相关要求做好服务工作,再加上个别员工对业务流程不熟悉,错误应对旅客的合理要求。

  事情发生后,面对社会公众的关注和议论,我们在信息传递发布上又比较混乱和不负责任,造成了公众的误解,给旅客和公众造成了极为不良的影响,给xx的形象抹了黑,对此,我深表自责和不安。上述问题的发生,说到底是机场的管理问题,我将认真总结教训,举一反三,查纠整改,杜绝今后类似问题的发生。

  作为刚上任不到一个月的总经理,我深知自己在管理的道路上还有许多东西要学、许多工作要做。对于网友和媒体的关心和支持,我表示衷心的感谢,也欢迎媒体与网友以及社会各界对xx机场今后的工作进行监督。建设一个更加美好的xx机场,使其能更好地服务于每一位旅客和货主,是我们的共同愿望和期盼。今后,我与我的团队将竭尽全力,并且充满信心,做好服务这篇文章,做好管理这篇文章,更要做好发展这篇文章,为努力促进xx市经济社会的发展,竭诚服务五湖四海的宾客,作出xx机场应有的贡献。

  道歉人:xxx

  时间:20xx年xx月xx日

客户道歉信12

各位尊敬的用户:

  由于厂区地处雨城雅安,前段时间连日来降暴雨,我公司的高压变压器需要维修,所以造成市面上短时间缺货,我公司表示最诚挚的歉意。

  由此给您带来的不便,望谅解。

  为了能尽快解决这个事情,维修人员连日来的加班抢修,公司现已进入正常生产,相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835-348xxx或1357623xxx了解情况,xx公司将竭诚为您服务。

  此致

敬礼

cnfla

日期:20xx年XX月XX日

客户道歉信13

尊敬的上海xxx的会员朋友:

  您好!xxxx集团自20xx年入驻上海以来,一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来,有您与xxxx形影相随,一起见证着xxxx的成长和发展,xxxx深感荣幸和感激,在此向您表示衷心的感谢!

  20xx年7月26日,xxxx喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园,届时上海市、TZ市、高港区各级领导,及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道,您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是,由于开园当天场地等限制,未能邀请您亲临现场感受盛况,对此我们深表遗憾和歉意。

  为了让您更好的体验xxxx第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平,更充分地感受“绝不含农药化肥”的xxxx的新鲜与健康,我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

  上海xxxx非常感谢您的支持!祝您和家人身体健康!

此致

敬礼!

  20xx年xx月xx日

客户道歉信14

我最亲亲的买家:

  亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅。当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是,因为最近活动异常火爆,来咨询的亲们几乎要把旺旺挤爆了!每个客服姑娘同时要和xx个旺旺讲话!好久才给您回复一声,真的对不起!

  亲,我在杭州,您在徐州!不管哪里我们都是兄弟姐妹!如果我们一方有难会有八方支援!如果我们再和日本人打仗!我相信,我们会是骨肉相连,并肩作战的兄弟姐妹!

  亲,我们不完美!因为我们客服相应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架,骂过快递他妈妈!只是想为您做出一件完美的衣裳!

  亲,我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!

  我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在尽心努力给亲们最愉快的购物体验!也许我们还有些不足,还请亲们多多原谅!您有任何不满,都可旺旺我们,也可以致电哦!我们虚心接受批评,认真改正!还请亲们手下留情,记得一定要打5分哦!我代表我们家成员和亲戚感谢您!我们会主动给您发放一张5元优惠卷,好评后再给您发放一张xx元优惠卷!可以抵用现金哦!亲!恭候您的再次光临!

  xxx

客户道歉信15

尊敬的广大顾客:

  你好!首先,对于今天的事件,请允许我表示由衷的歉意!

  由于工作疏忽,今天和属下在贵单位的做出了一些不文明的事情,给贵单位造成了十分不良的影响,这是我的失职,事后,我认真的检讨了自己的行为.吸取了教训.往后,我会以身作则,做到遵守本单位和贵单位的各项规定.并且在自我反省的同时加强对自己员工的教育.争当文明单位文明施工的典范.以更好的面貌和贵单位的继续友好合作.

  这次事件中,身为负责人,我没有做到表率作用,以致自己和属下都犯了这样的低级趣味的错误,因此,在此,我代表自己及属下向贵单位致歉!望贵单位见谅。

  此致!

  公司负责人:XX

  XX年X月X日

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