工作方案

时间：2021-07-12 11:02:08 工作方案我要投稿

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工作方案模板七篇

　　为确保事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。方案要怎么制定呢？下面是小编为大家整理的工作方案7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作方案模板七篇

工作方案篇1

　　为进一步提高农村居民健康水平，转变乡村医生服务模式和服务理念，充分发挥乡村医生贴近农民群众的优势，逐步建立新的激励机制，调动乡村医生服务积极性，结合我区工作实际，制定本方案。

　　一、目标任务

　　在试点基础上，以点带面的形式全面构建乡村医生与农民的契约式服务模式。20xx年底前各乡镇卫生院及社区卫生服务中心全面展开，20xx年稳步推进、总结经验、完善服务模式。量化乡村医生医疗卫生服务任务，全面落实基层首诊和双向转诊制度，不断提升农村居民的健康水平。

　　二、工作内容

　　乡村是指以乡村医生为服务主体，以农村居民为服务对象，以家庭为服务单位，以健康管理为目标，为签约服务对象提供安全、有效、连续、可及的基本医疗和公共卫生服务。

　　（一）签约主体

　　根据辖区内居民实际户数和人口数，以村卫生室为签约主体，由村卫生室确定具体的乡村医生作为签约服务的第一责任人，负责直接与居民签订服务协议。建立以乡村医生为核心的团队协作机制。各乡镇卫生院及社区卫生服务中心要按照乡村卫生管理一体化的要求，为乡村提供业务指导和后勤保障。

　　（二）签约方式

　　居民在充分了解乡村内容、方式、期限和权利义务的前提下，自愿选择服务内容，签订服务协议，建立相对固定的契约服务关系。乡村医生以向居民提供集预防、保健、康复、健康管理为一体的综合性、连续性服务。签约周期原则上三年一签，签约期满后可自动选择续约。

　　（三）服务对象

　　村卫生室所辖区域的所有农户。以老年人、孕产妇、婴幼儿、慢性病患者、残疾人等人群为重点服务对象，优先覆盖、优先签约、优先服务。

　　（四）服务内容

　　根据群众的服务需求，乡村医生在乡镇卫生院及社区卫生服务中心的指导和支持下，为签约群众提供基本医疗、基本公共卫生、健康评估与咨询、特色便民等四项服务。

　　1．基本医疗服务。按照业务技术流程，由乡村医生为签约群众提供严格规范的一般常见病、多发病的诊疗服务；开展中医药服务；帮助预约上级医院诊疗服务；协助转诊及院前急救等，并履行转诊手续。

　　2．基本公共卫生服务。根据国家基本公共卫生服务项目的相关要求，为签约群众免费提供各项基本公共卫生服务。实行乡村医生包户负责制。

　　3．健康评估与咨询服务。全面掌握签约群众的健康信息，根据他们的健康状况，每年进行一次健康状况评估，为其提供个性化健康管理建议。对留守儿童、空巢老人及有需求的重点人群，乡村医生要提供上门健康咨询和指导服务。

　　4．特色便民有偿服务。为确有需要的签约居民，提供便民特色有偿服务，服务产生的政策内医疗费用纳入新农合门诊报销。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织领导。各乡镇卫生院及社区卫生服务中心要加强乡村工作的组织领导，完善乡村内涵，优化工作流程，制订详细可操作的实施方案，指导乡村工作稳步开展。引导乡村医生规范服务行为，转变服务理念，改善医患关系。认真开展签约服务相关内容培训，使开展签约服务的乡村医生能全面掌握服务流程，尽快胜任工作。

　　（二）搞好宣传发动。各乡镇卫生院及社区卫生服务中心要通过电视广播、板报橱窗、横幅标语等形式，多渠道开展宣传发动，使农民在充分了解和自愿的前提下与乡村医生签订服务协议。要突出乡村惠民、利民、便民的特点，提高社会对乡村的认知度和接受度，为乡村试点工作营造良好的舆论氛围。

　　（三）加强考核激励。各乡镇卫生院及社区卫生服务中心要完善签约服务补偿机制，根据服务数量、服务质量、居民满意度等进行综合考核，作为各项补助经费分配、奖励的依据。鼓励多劳多得，确保乡村医生获得足够报酬，调动其主动签约的积极性。建立定期报表制度和通报制度，及时掌握工作进展情况，对于完成工作任务好的乡村医生给予通报表扬。

　　经费按辖区人口80%进行拨付，下沉40%经费中的60%下发村医，余40%考核后发放。

　　（四）建立长效机制。各乡镇卫生院及社区卫生服务中心要结合实际，认真做好乡村工作的研究和探索，及时总结经验，妥善解决工作中存在的困难和问题，为乡村工作的全面推广打下坚实基础。

工作方案篇2

　　为了有序推进乡便民服务中心建设,根据省、市、县有关工作要求，结合我乡实际，特提出如下工作方案：

　　一、场所地点安排及规模

　　本着“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”的原则，充分利用现有的办公设施，整合各方资源，力求规范统一。乡便民服务中心建设场所选择在乡政府机关院内，主窗口与现有的乡行政服务中心对接，实行“一套人马、两块牌子”，共同建设。同时，考虑到乡行政服务中心场所面积偏小（约40平方米），无法容纳所有涉农基层站所集中办公，把乡政府靠大门楼房的第一层的8个房间改为办公室，供进驻便民服务中心的基层站所办公使用，形成“一主八副”服务窗口。

　　二、硬件与软件初步设计

　　乡便民服务中心主窗口办公桌椅基本完备，需配套完善相关制度，增设岗位牌及相关服务项目及工作流程；副窗口需增加部分办公桌椅。同时，为有工作需要的站所配备办公电脑。

　　三、责任领导及责任人

　　乡便民服务中心主窗口建设责任领导：谢金长，思想汇报专题责任人：吴环志、陈九长、刘永松。副窗口建设责任领导：李龙，责任人：朱迎春、林厚辉、严连昌。

　　四、工作安排

　　1、确定进驻办公站所。乡内主要涉农站所全部进驻便民服务中心集中办公，含：财政所、土管所、规划所、农医所、计生办、林业站、农技站、民政所、劳动保障所、党建办、国税分局、工商分局、供电所、信用社、派出所、党政办、综治办等17个站所。

　　2、明确岗位人员及集中办公时间。每个进驻站所指派一名业务精通、责任心强的工作人员统一挂牌上岗；实行逢圩日集中办公制，日常工作时间由刘林坡、林厚辉等同志值班。

　　3、建立健全工作制度，实行首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等制度，落实登记、承办、转办、督办等办理制度，建立健全相关工作台帐。

工作方案篇3

　　为切实加强夏季火灾防控工作，确保全市教育系统消防安全形势持续稳定，根据公安部、省政府统一部署，依据密消安发[20xx]6号文件要求，市教育局决定自20xx年5月20日至9月20日，在全市集中开展夏季消防检查，方案如下：

　　一、工作目标

　　集中开展以夏季火灾隐患整治、防灭火能力、学校消防设施和消防志愿者队伍建设、消防安全宣传为主要内容的夏季消防检查活动，本次活动将消防检查与健全消防安全责任体系相结合、提升火灾防控工作水平相结合、夯实学校消防基础建设相结合。通过落实领导责任、部门监管责任、单位主体责任，夯实基层消防基础，增强全市学校抗御火灾整体能力，确保夏季全市学校不发生重特大尤其是群死群伤火灾事故，重大活动期间不发生有影响的火灾事故。

　　二、工作重点

　　1、火灾隐患整治。主要检查建立落实消防安全责任制，日常消防检查巡查，消防设施运行和维护保养，消防安全责任人、管理人、消防专兼职人员、消防控制室值班操作人员和保安等五类人员培训，人员安全疏散、装饰装修材料，用火用电管理，违规住人，灭火应急预案制定和组织演练等情况。发现的火灾隐患必须在8月30日前整治完成。

　　2、消防安全宣传。各学校、幼儿园要将消防安全常识以及法律法规教育纳入教学计划，开展“教育一个学生，带动一个家庭”系列活动，全面落实“八个一、八个100%”计划（见春防文件），广泛深入地开展好安全教育活动。各校必须上好安全教育课，每学期不少于8课时，要有安全教育课的教学计划和教案。此外，各学校还要以“预防火灾、珍惜生命”、“学习消防知识、共创平安校园”等为主题开展一系列丰富多彩的安全教育活动，各学校至少要设立一处固定消防宣传阵地，经常性地刊播防火、灭火、逃生自救等消防安全常识，营造消防安全氛围，努力提高学生的安全防范意识，带动广大师生积极参与消防整治活动。

　　三、时间步骤

　　夏季消防检查分三个阶段进行。

　　（一）动员部署阶段（5月底前）。教育局召开会议，对夏季消防检查工作进行动员部署，印发教育局消防检查工作方案，明确职责任务，在会议上进行专题部署；5月30日前，各学校、幼儿园要统一工作方法，明确工作标准，利用板报、校园广播、校园网等宣传资源广泛发动，营造舆论声势。

　　（二）全面检查阶段（9月15日前）。

　　1、全面开展自检自查。督促相关人员开展火灾隐患自查自纠，并做出消防安全承诺；督促整改和消除发现的火灾隐患，并补好历史“欠账”。

　　2、教育局联合检查。安全办、督导室、基建办及包校领导将对全市所有学校幼儿园进行检查。

　　3、公安机关消防监督检查。公安消防部门、公安派出所和有关警种对所有学校幼儿园开展全面监督检查，对检查出的问题逐一列出清单，落实整改责任、整改计划和整改任务，依法跟踪督促整改。

　　（三）总结验收阶段

　　教育局将组织相关部门成立督导考核组，对所有学校幼儿园夏季消防检查工作进行综合验收，认真总结经验，查找工作不足，建立提升火灾防范和灭火能力的长效机制。

　　四、工作措施和要求

　　（一）提高认识，加强领导。各单位要充分认识开展夏季消防检查的重要意义，将其作为夯实火灾防控基础、建立长效机制的重要举措，迅速行动，全力以赴，认真抓好落实、抓出成效。市教育局成立夏季消防检查领导小组，教育局党委书记、局长单XX任组长，教育局副局长王XX任副组长，安全办、基建办、纪检监察、计财股、督导室、视导室、各学校相关负责同志为成员。安全办具体负责夏季消防检查活动的组织、协调和实施。

　　（二）广泛宣传，营造声势。要充分利用广播、宣传橱窗、手抄报、专题讲座、会议等形式，公告夏季消防检查工作的内容和要求，集中开展消防安全提示性宣传，广泛宣传消防法规和消防常识，及时发布火灾预警信息，加强自身安全防范，警示广大师生提高消防安全意识。组织师生开展“生命通道体验活动”，参与体验工作、生活、学习场所的疏散通道、安全出口，引导师生对发现的占用、堵塞、锁闭疏散通道、安全出口和其他妨碍安全疏散的火灾隐患，通过“96119”火灾隐患举报电话进行举报投诉，形成强大舆论监督声势。

　　（三）狠抓责任落实，严肃追究事故责任。各单位在排查整治期间要保持整治火灾隐患高压态势，对行动中发现的火灾隐患，要严格按整治措施要求，立即落实整改责任，注重实效。不及时整治的单位，将受到教育局检查组的严厉查处。对夏季消防检查期间因责任不落实、失职渎职、非法违法引发较大以上火灾事故的，要依法严厉问责，绝不姑息。

　　（四）定期进行工作反馈。各学校要做好各阶段的总结和信息反馈工作。夏季消防检查工作部署方案和自查整改、集中治理等工作情况分别于5月29日、每月25日前上报教育局安全办，夏季消防检查总结于9月15日前上报。重要情况和突出问题以及好的经验做法要随时反馈。

工作方案篇4

　　进入六月份，我市进入汛期，根据国家、省和我市卫计委安全办相关文件精神，为有效防范和各类灾害事故的发生，做好汛期安全生产工作，特制定以下工作方案：

　　一、领导高度重视，狠抓安全措施落实

　　我院成立了以院长为组长，各科室主任为副组长的汛期安全生产和消防工作组织领导，全面落实责任，全面落实措施。坚持“预防为主、防治结合”的方针，逐级落实安全生产管理责任制，认真分析排查汛期安全生产面临的安全风险隐患，有针对性地强化管控，治理措施，加强督促检查，消除监管盲区、堵漏管理。

　　二、认真排查，深入治理安全隐患

　　根据上级有关精神结合我院实际情况，院委召开了隐患排查专题会议，成立了隐患排查领导小组，针对部分病房渗水隐患，我院采取能及时修理的及时维修，不能维修的病房停用，并对楼顶、房屋、电器设备、配电线路等有可能在汛期强降雨、大风等恶劣天气下有重大隐患的地方，全面进行排查治理，做到了排查不留死角、整治不留后患。应急医疗、防汛物资、药品储备充足，保证应急物资调行出、供得上；应急医疗车辆及时检修，随时待命，保证随叫随到，以确保防汛各项工作正常运转,同时,还认真做好信息上报工作，遇有紧急重大情况及时向领导汇报。

　　三、强化应急值班，搞好应急处理

　　我单位要严格执行领导干部到岗带班和关键岗位24小时值班制度，发现险情及时、准确上报和处置。制定和完善应急预案，建立健全应急救援组织机构和队伍，加强对各种突发事件的应急处置演练，一旦发生险情，要在最短时间做到组织领导到位、技术指导到位、物质资金到位、救援人员到位，确保妥善处置险情。

　　四、进一步做好消防安全工作

　　在抓好汛期安全生产工作的同时，我院深入推进消防安全专项整治，对全院消防安全器材进行维护和检修，确保安全标识明显，安全通道畅通，消防设备齐全，并利用电子大屏和视频不间断播放消防安全知识让全体职工提高安全生产意识。同时做好各种化学品，易燃易爆物品和毒、麻药品的安全管理。加强重点部位的巡逻看护，确保安全设备齐全有效。针对实验室内危险化学品的购买、储存、使用、废液处理等环节开展自查自纠。抓好环境卫生和实验人员安全管理。

　　五、进一步做防灾减灾工作

　　我院加强防灾减灾安全应急知识的宣传与教育培训，认真落实我市20xx年防灾日宣传活动实施方案，提高广大职工的安全防范意识和应急自救能力，群防群治，做好防灾工作。

工作方案篇5

　　为了圆满完成新学期的教学任务，使日常的教学工作能得以有条不紊地进行，从而真正提高全体学生的语文素养。同时也为迎接明年的毕业考试打下坚实的基础。现结合所任班级的实际情况和语文教材的内容，制定出本学期的语文教学计划。

　　本学期的教学目标

　　通过本学期的教学，使学生掌握语文教材的基础知识和基本技能，能理解课文内容，体会作者所要表达的思想和感情。初步学会记叙文写作。引导学生逐渐更新学习方式，逐步提高学习兴趣和学习效率。力争使全体学生通过一学期的努力学习，在各自原有的基础上都有较大幅度的提高，从而真正提高学生的语文水平和语文素养。

　　学生状况分析

　　我今年新接任的六年级（2）班的语文，班里的学生原有语文基础参差不齐，高低不一。因此新学期中，应一面加强“双基”训练，一面着重阅读和写作能力的提高；注意培养学生对事物的好奇心和强烈的探究兴趣；让学生观察周围事物，亲身体验，有所感受，有所发现；使学生有强烈的参与意识和合作精神，整体提高全体学生的语文素养。

　　教学要求

　　1、学习习惯。

　　（1）继续掌握正确的读写姿势，并养成习惯。

　　（2）继续掌握正确的朗读方法，培养朗读的兴趣，养成良好的朗读、背诵的习惯。

　　（3）继续培养课外阅读的兴趣，养成勤查字典的习惯。

　　（4）继续培养专心听别人讲话的习惯；能够当众说话，声音响亮、态度大方；养成爱护学习用品的习惯

　　（5）继续学习写钢笔字的正确姿势和方法，并养成习惯；培养预习课文的习惯。

　　（6）继续学习写毛笔字的正确姿势和方法，并养成习惯。

　　（7）继续培养留心观察的习惯；能够有选择地阅读课外书籍；培养读书做记号的习惯。

　　（8）继续培养写日记的习惯；能够做到爱护图书，并养成习惯。

　　（9）继续培养认真完成作业的习惯；学会使用工具书，并养成习惯。

　　（10）继续培养自己修改作文和通过多种渠道学习语文的习惯。

　　（11）继续培养勤于搜集资料和不懂就问的习惯。

　　（12）培养行万里路、读万卷书和在实践中运用所学语文的习惯。

　　2、汉语拼音。

　　继续巩固汉语拼音，利用汉语拼音帮助识字、阅读学习、普通话。

　　3、识字写字。

　　（1）准确认读147个生字。

　　（2）能够按笔画顺序正确默写生字125个，能够按字的结构把字书写端正、写匀称。

　　（3）继续学习用钢笔书写，写得正确、端正、整洁。

　　（4）继续练习写毛笔字，知道各种类型汉字的间架结构及笔画特点。

　　4、口语交际。

　　（1）能认真听别人讲话，听懂别人说的'一段话和一件简单的事，能转述基本内容。能讲述课文所写的故事。

　　（2）能在看图或观察事物后，用普通话说一段意思完整、连贯的话。

　　（3）能就所听所读的内容，用普通话回答问题，做到语句完整，意思连贯。

　　（4）能当众说话，做到语句比较通顺，有礼貌。

　　（5）乐于参加讨论问题，敢于主动发言，说清楚自己的意思。

　　5、阅读

　　（1）继续学习正确、流利、有感情地朗读课文。能背诵指定的课文，能复述课文，会分角色朗读课文。

　　（2）继续学习默读课文，能不出声，不指读，一边读一边想，并注意默读的速度。

　　（3）能联系语言环境和生活实际，理解常用词语的意思。

　　（4）能凭借语言文字理解课文内容，想象课文所描绘的情境，知道课文的大意。

　　（5）继续学习按要求预习课文。能借助字典学习生字词，初读课文，提出疑难问题，初步养成预习习惯。

　　（6）能阅读程度适合的少年儿童读物，了解主要内容。

　　（7）学习浏览，扩大知识面，根据需要搜集信息。

　　6、习作。

　　（1）能用学过的部分词语造句。能理顺次序错乱的句子。

　　（2）学习有顺序地比较细致地观察图画和事物，写出文从字顺的短文。

　　（3）能修改有明显错误的句子。

　　（4）学习使用逗号、句号、问号、叹号、冒号、引号、顿号、书名号、省略号，认识破折号。

　　（5）学习从内容、词句、标点等方面修改自己的作文。学习使用常用的修改符号。

　　教学措施

　　1、继续抓好学生良好学习习惯的培养。

　　一方面，培养本册安排的关于读书做笔记和不懂就问的习惯。另一方面，对以往所提的习惯要常抓不懈。

　　2、在教学中，坚持"以读为主，以讲助读，以各种教辅手段促读"指导学生把书读好。注重感受领悟、积累、运用，从而提高语文水平。

　　3、授课过程中，依照设计好的教案，灵活多样地采取各种教学方法和多媒体电教设备，在课堂上营造一种轻松的教学氛围，从而提高学生的学习兴趣，增强课堂教学效果。彻底改变了传统的“满堂灌”的做法，始终以学生为学习主体，引导学生改变学习方式，变为自主、合作、探究式学习，以提高学习效率。

　　4、在阅读教学中引导学生积累、运用范文的语言，学习范文的写作方法，迁移运用到习作中来。

　　5、课后，注意有针对性地对学生进行集体辅导和个别辅导，帮助学生及时复习好所学的新知识。

　　6、要求学生读好书，好读书，提高语文素养。

工作方案篇6

　　为配合学院做好20xx迎新生工作，保障新生报到、入学教育、军训、迎新晚会等一系列工作的顺利开展，做到家长放心，学生满意,结合我院实际情况，制定此方案：

　　一、成立20xx迎新工作领导小组

　　组长：任xx

　　副组长：冯xx

　　成员：张xx

　　二、工作内容

　　1、新生接待工作（时间：9月日——9月9日）

　　9月2日到9月6日为前期准备工作阶段。

　　各部门工作职责如下：

　　办公室：负责新生接待人员安排，编排值班表；负责接待物品的管理及后勤保障;负责迎新大本营值班签到和人员组织。

　　生活部：负责同公寓科老师协调我院新生宿舍,确保新生顺利入住公寓。

　　女生部：负责女生宿舍安排。

　　组宣部：做好新生入学教育相关准备工作、组织新生入学第一次班会活动、负责统计新生党、团员数量，做好党、团关系转接准备；制作欢迎新生宣传板，要求突出我院特色，大胆创新，让新生感到学校的热情和关怀，同时写明新生报到流程,方便新生报到。

　　体育部：协助办公室做好后勤工作，在军训过程中注意选拔有体育特长的人才。

　　艺部：协助办公室做好后勤工作，组织开展新生见面会，在军训过程中注意选拔有艺特长的人才，为迎新晚会做准备。

　　社践社团部：借迎新契机，做好迎新赞助工作。

　　纪检部：协助办公室做好后勤工作，避免意外事发生。

　　新闻中心：负责跟踪报道我院迎新生工作开展情况。

　　心理素质拓展部：收集新生易出现的心理问题，做好咨询预防工作的准备。

　　其他部门成员机动协调。

　　第二阶段：9月9日

　　这一天为规定新生报到时间，是新生校报到的高峰，届时我院会在学校指定地点设立新生接待站，值班人员要根据值班表按时到岗，每班设定负责人，接待站根据需要设立：咨询处、接待处、登记处、通讯处，另可根据现场情况增删个别处所。

　　2、新生入学教育（时间：9月11日—9月24日）

　　（1）军事训练

　　新生军训期间相关训练安排按照学院有关要求进行，另外安排值班人员到场，及时解决现场突发问题，具体值班表由办公室安排。

　　（2）新生入学教育教育内容详见《新生入学教育方案》，由组宣部负责。

　　、迎新晚会

　　迎新晚会主要由艺部、社践部、办公室和组宣部负责筹备，晚会的筹备工作从新生军训期间即可开始，力争九月底完成。

　　艺部：负责节目的选拔编排及主持人的选拔培训等；

　　社践部：负责为迎新晚会拉赞助；

　　办公室：负责迎新晚会所需物品的管理及座位安排等事宜；

　　组宣部：负责制作舞台背景及晚会所需的条幅、气球等会场装饰物品。

　　其他部门机动协调。

　　三、工作要求

　　1、统一思想，提高对迎新工作重要性的认识，合理分工，团结协作；

　　2、各部门应明确职责，严格以值班表按时到岗，组长、副组长要对接待站工作全盘负责；

　　、及时反馈新生报到信息，了解新生及其家长需要，不断改进我们的工作；

　　4、对没能完成本职工作的部门或个人要严肃处理，依情况扣除操行分。

　　迎新工作是新学年第一项重要工作，学生会全体成员将会本着全心全意为新生服务的思想，给新生带家一般的温暖，火一般的热情，充分展现我土木工程学院的良好传统，给新生树立一个好的榜样。

　　四、迎新流程

　　1校门口

　　我院在校门口光明大道设置有“土木工程学院”迎新接待站，由相关工作人员引领到达宿舍楼，男生安置在1号、号宿舍楼，女生安置在青年公寓。

　　2宿舍楼下

　　我院在1#、#宿舍楼和青年公寓门口设置迎新接待站，帮助新生找到相应宿舍并将行李安排之后，引导新生到号教学楼一楼大厅报道。

　　号教学楼一楼大厅（有相应的迎新帐篷）

　　1)负责检查新生的入学通知书，准考证，身份证，核实新生身份；

　　2)有相关人员分发“校园一卡通”；

　　)领取一份“致家长的一封信”；

　　4)向新生说明报道期间的注意事项。

　　土木工程学院团学工作办公室

　　土木工程学院学生会

　　20xx9月

工作方案篇7

　　本文摘要:把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施...

　　全院各科室：

　　为改善服务态度，规范医疗行为，加强自身建设，提高工作效能，创建人民满意医院，根据x卫字xxxx号文件精神，为全面实施好服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“三项制度”），结合我院实际，现将我院实施“三项制度”的工作方案制定如下：

　　一、指导思想

　　以党的精神为指导，全面贯彻落实科学，坚持以人为本、依法行医和办院为民，通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施，进一步转变全院职工工作作风，改进服务质量，规范医疗行为，提高工作效率，进一步加强医德医风建设，创建人民满意医院。

　　二、目标任务

　　通过实施“三项制度”要达到以下目标：一是全院职工工作作风和服务形象要有明显好转；二是服务质量和办事效率要有较大提高；三是内部管理和行风建设得到进一步规范和增强；四是服务能力和服务水平有较大提高；五是患者对医护人员的服务水平、服务质量满意度明显提高。

　　三、“三项制度”的具体实施办法

　　(一)、服务承诺制

　　服务承诺制是指：全院各科室根据本科室工作职能及工作要求，对本科室服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

　　为提高服务水平、效率和患者及职工满意程度为目标，把各项服务工作置于患者和职工的监督之下，要求全院各科室根据本科室服务的内容、办理的程序及时限在公开、公平、公正、便民的原则下开展服务承诺。

　　(二)、首问责任制

　　首问责任制是指服务对象到医院各科室办理相关事项时，首位接待或受理的医务人员和职能科室工作人员要热情接待、认真解答，并负责办理或引荐到相关部门办理。首位业务受理人即为首问责任人。

　　1、首问责任人应热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的办理。各科室实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

　　2、全院各科室工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

　　3、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

　　4、咨询或办理事项不属于本科室的职责，首问接待人应尽自己所能给予指导和帮助，及时引荐到相关科室办理；若经办人不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。

　　5、进一步认真落实“急诊首诊负责制”，加强对危重病人的接诊急救工作。

　　6、患者通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本科室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

　　(三)、限时办结制

　　限时办结制是指各科室按照规定的时间、程序和要求处理医疗服务、医技检查、行政事项的制度。

　　限时办结制内容：为医疗服务、医技检查、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

　　限时办结制要求：要将限时办结时间、办事程序和所需材料等向社会公告；要准时、规范、高效、负责的原则及时办理。方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、拖延、扯皮。特殊情况不能在规定时限内办理的，要及时向服务对象说明原因。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

　　各科室要把“三项制度”作为依法行医、转变行风、优化医风环境、树立服务形象、建立和谐的医患关系的主要工作认真组织实施，并将“三项制度”的执行情况列入年度履职考核。对于执行效果显著的要给予表彰和奖励；对于执行不力、甚至违反“三项制度”的要给予通报批评，限期改正。对违反“三项制度”，造成不良影响的要给予通报通报批评。

　　“三项制度”于xxxx年6月1日起实行。要求全院各科室根据本科室服务的内容，在5月31日以前，制定出本科室的服务承诺并经全科人员签字认可后上交院办。

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