员工工作计划

时间：2021-08-08 17:52:19 工作计划我要投稿

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有关员工工作计划范文汇总8篇

　　时间流逝得如此之快，很快就要开展新的工作了，何不好好地做个工作计划呢？什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编为大家收集的员工工作计划8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

有关员工工作计划范文汇总8篇

员工工作计划篇1

　　一、目标

　　二、工作职责及操作规范

　　三、岗位设置

　　四、考核标准

　　目标

　　一、总体目标

　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

　　二、目标分解

　　1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。

　　2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

　　3、协助产品部，对供应商全程跟进，协调处理过程中与客户的各项事宜。

　　4、衔接市场部与产品部、储运部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环境。

　　5、对奶业部客户、供应商、点位合作商售后服务跟踪、客情关系维护及意见投诉处理，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

　　6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，协助市场部产品部建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。

　　7、新鲜巴士事业部数据汇总、录入CRM及各相关人员工作衔接。

　　工作职责及操作规范

　　客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

　　一、对内职责：对内负责市场、奶品部、产品部、工作衔接及客户情况及时沟通，协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下：

　　1、项目建档：

　　1）、产品部提交的供应商资料表，了解供应商基本情况、合作条件、所供产品、付款方式等，做好供应商编码，建立供应商档案，数据录入系统。

　　2）、市场部客户档案应包括客户基本情况、产品铺货基本情况及是否签约及付款方式、实际付款情况（用以评估客户信用度）、客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等，为建立客户资料库、进行客户分类提供依据，并数据录入系统。

　　3）、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全，做好系统一套，纸质一套，有据可查。

　　2、项目跟进：

　　1）、市场交接表下达后，及时和相关部门或负责人做好衔接工作。

　　2）、负责过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，以及客户意见的记录整理。

　　3）、所有经过客户签字盖章的合同、协议整理归档保存。

　　4）、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

　　5）、进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知相关，以便于巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系，并跟踪落实到位。

　　6）、收到铺货通知、销售数据、回款现金，及时与相关部门做好工作衔接。

　　7）、各回款现金数据等及时录入并信息汇总、做好对帐工作。

　　3、售后跟踪

　　1）、收到新的点位合作商信息，及时更新报表及系统资料录入、妥善保管所签协议、对新增点位进行回访，询问市场专员是否详细讲解合作情况等等。

　　2）、对已经铺货的点位合作商进行回访、了解配送人员服务态度、要求处理是否及时，送货是否按时按量到达，对满意度进行调查。

　　3）、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉（包括来电、来函）必须在12小时之内给予回复，并及时处理解决。

　　4）、根据售后记录，及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集并整理客户对产品的改进意见，对配送的反馈等及时向公司汇报，提供产品修改意见及合理化建议。

　　4、项目资料档案管理：

　　1）、根据《资料归档制度》，执行资料档案管理。

　　2）、所有客户签字的收款收据、交接表、验收单、合同等原件，一律留客服部存档，其他部门持复印件作为生产依据。

　　5、客户编码管理：

　　1）、建立标识档案，将所有档案进行编号存档。后期档案制作完成后先交客服部编号再存档。

　　2）、编制供应商编码，点位合作商编码。

　　3）、档案管理必须有据可寻，对档案的使用存放情况做到清晰、一目了然，以便后期交接工作时的准确性。

　　二、对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务，帮助客户发现和解决出现的问题，并通过持续的对客户的关注，巩固客户关系，不断为客户提供超值服务，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度，建立和保持公司的竞争优势。

　　对外职能分解如下：

　　1、客户来访接待：

　　热情、真诚、细致地做好客户接待工作，并认真做好会议记录，及时跟进。

　　2、合作过程中客户管理：

　　合作过程中随时与客户保持密切联系，准确了解客户要求及意见，及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实，做到对内成为客户的代言人，对外让公司在项目制作上掌握主动权。

　　3、日常售后：

　　1）、处理日常客户服务需求、疑难咨询，解决客户在合作中的常见问题。

　　2）、受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉及形象。

　　3）、对大客户、重点客户定期回访，重点项目定期维护。

　　4、维护管理：

　　1）、不断进行客户信息收集、调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立客户资料库。

　　2）、协助市场部根据客户对公司的现有价值及潜在价值，进行客户分类。

　　3）、协助市场部为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案，为其提供超值服务，提高其对公司的忠诚度，避免客户流失。

　　4）、了解客户动态，加强联系，建立积极的客户关系。如：大客户老板、与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺信等。

　　5）、定期举办各类联谊会，邀请大客户、重点客户参加，加强与客户的情感交流，维持良好的客情关系。

　　岗位设置

　　一、客服部主管一名

　　职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。

　　二、客服专员二名

　　职责：履行上述客户服务部各项工作职责。

　　工作分配：按市场部小组划分分工跟进，或者按客户按部门进行分工进行。

　　六、绩效考核标准

　　第一部份：心态

　　有工作责任心，工作积极主动，尽职尽责

　　良好的服务意识和服务态度

　　遵守各项规章制度，服从工作分配

　　主动努力改善工作和提高效率，提报合理化建议

员工工作计划篇2

　　在主任的带领下，本人在，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展的工作。现制定工作计划

　　一、人力资源

　　(一)建立人力资源规划工作机制。

　　1、协助主任调查和分析公司目前的人力资源配置情况，为招聘、加班、合理配置、定员定岗、管理层的人事决策等提供依据。

　　2、根据公司发展规划，提出与之相匹配的的人力资源规划。(此为工作设想，根据公司实际情况而定)

　　(二)招聘与配置

　　1、协助主任建立特殊人才(如售后工程师、研发人员、海外销售人员等)的储备机制及长期招聘渠道。

　　2、计划与国内重点高校建立优秀人才长期供应关系。

　　3、收集和关注国内知名招聘网站的人才信息。

　　4、在实际应用中完善已制订的《员工招聘操作规程》、流程及相关表单。

　　5、协助各部门实施招聘。

　　6、建立招聘档案。

　　(三)培训

　　1、在实际应用中完善已制订的《员工培训教育管理办法》、流程及相关表单。

　　2、巩固已初步建立的员工培训机制。

　　3、制作一份新进员工培训教材。

　　4、建立培训档案。

　　5、邀请深圳市专业培训机构(如管理顾问公司)为公司部门主管或相关人员作1～2次培训。培训内容根据实际工作需要而定，如时间和目标管理、人力资源管理、工作任务分配、沟通协调、领导艺术等。

　　(四)绩效考核

　　1、协助主任制定绩效考核管理办法，为绩效考核工作的具体实施提供依据。

　　2、协助主任在全公司推行新的绩效考核标准。

　　3、继续做好绩效考核的其他相关工作(如每月跟催、汇总等)。

　　(五)劳动关系管理

　　1、退休

　　(1)在实际应用中完善已制订的退休流程及相关表单。

　　(2)协助主任制订员工退休、资遣管理制度(正在制订)，为办理退休、资遣事项提供依据。

　　2、辞职

　　(1)在实际应用中完善已制订的辞职流程及相关表单。

　　(2)协助主任制订辞职管理制度，为办理辞职事项提供依据。

　　(3)具体执行工作。

　　二、行政事务。

　　(一)车辆管理

　　协助主任开展相关工作。

　　(二)公章管理

　　1、协助主任做好相关审核工作。

　　2、制作公章管理登记薄。

　　(三)会议安排

　　协助主任安排会议议程及相关准备工作。

　　(四)公司大型活动的组织策划。

　　协助主任策划方案，并做好具体实施的相关工作。

　　(五)公司邮箱管理。

　　三点原则

　　1、按时收取邮件;

　　2、妥当处理邮件;

　　3、慎重对待重要邮件。

　　(六)部门预算。

　　准确、详细登记每月发生的费用，按要求提交每月预算。

　　(七)宿舍管理

　　1、及时收取、交纳每月宿舍费用。

　　2、合理进行卫生安排，确保宿舍干净舒适。

　　三、对外事务

　　(一)证照的申办、年审。

　　协助主任进行资料准备及提交工作。

　　(二)政府扶持项目的申报。

　　协助主任开展相关工作。

　　(三)与政府部门、行业协会的日常沟通。

　　协助主任填制和递交相关报表、资料等。

　　四、其他临时交办事项。

　　四点原则

　　(一)主任交办事项，按重要紧急程度分别按要求办理。

　　(二)董事长、总经理交办事项，汇报主任后办理(或办理后知会主任)。

　　(三)其他同事交办事项，让其请示主任，征得同意后再办理。

　　(四)其他领导交办事项，本人请示主任，同意后再办理。

员工工作计划篇3

　　在xx不知觉中工作了将近一年的时间。在这一年时间里，我从一个刚刚毕业毫无社会经验的大学生到一个在社会中逐渐成长的工作者，感谢陈总、感谢公司领导给了我一次次学习和锻炼的机会，感谢集团服务中心的同事对我所有的帮助和支持！

　　祥云的成长之路感恩有你们！

　　关于20xx年的工作计划与目标，现将汇报如下：

　　1、参加公司20xx年度举办的课程会务工作（20xx年）；

　　2、参加公司20xx年举办的三个以上的品牌课程学习（1—5月）；

　　3、提升计算机应运系统操作能力、目标执行力（1—2）；

　　4、详细了解公司的入库、出库工作事项，协助郑樵管理公司主仓库的物料（1—2月）；

　　5、整理出一套服务中心会务岗位系统工作路线图（2—3月）；

　　6、清理客户资料、统一编排、归档保存（1—3月）；

　　7、加强个人执行力、目标规划及时间管理能力（4—8月）；

　　8、配合公司同事完成20xx年工作中各类需要协助的工作（1—12月）；

　　9、完成各月份公司下达的临时性工作任务（1—12月）；

　　10、业绩目标：成交两个以上品牌课程，月薪20xx—2500元；

　　11、个人目标: 20xx年买一台蓝色超薄笔记本电脑，去旅游两次（1—12月）；

　　个人定位：

　　1、提升办公室工作操作应运能力；

　　2、加强理财能力和目标管理执行力；

　　3、提高说话水平和技巧，突破口才；

　　4、定位个人形象，静修心性、言行、举止；

　　5、提高组织和协调能力，学策划和晨会主持；

　　6、尽可能多地参加社会各类公益活动；

　　对公司的建议：

　　感谢陈总及公司领导把我从市场部转调到集团服务中心会务岗位工作，祥云也一直想用行动回报公司给予我重新开始的机会。

　　在进入集团服务中心工作的五个月时间里，祥云感谢集团服务中心的伙伴对我的帮助和理解!在这个工作室里，每个人都让我觉得温暖，谢谢你们陪着我一路成长。

　　同时在会务岗位工作的几个月里也发现了公司部分不足之处，综合以下几点：

　　1、公司的课程服务系统不够完善，有诸多纰漏之处。比如：青少年教育服务系统，资料不齐全，更新不及时，落地服务未落实。部分客户资料比较混乱，公司应有专人对所有客户资料进行整理、归档、保存，供公司需要时做资料参考。

　　2、为落实公司的课程服务系统，课程服务中心可适当增员。成人客户、青少年资料和服务分开来，终生弟子资料由专人跟进和服务。多次回访时有许多家长都提议需要更详细更到位地辅导孩子的成长。如果系统不够完善，服务做得不到位，那即使有再好的市场，盈利也不一定是公司的。

　　3、公司的部分制度没有统一成文，有时具有随意性。首先，过多的随意变动会导致下层员工工作沟通失效，工作无果。其次，相关政策高层管理摇摆不定，致使基层员工部分工作无从下手、工作效果不明显。最后，公司高层管理加强沟通交流，杨老师曾说过每一个基层员工实际只有一个直接领导。若同一事情，领导太多，想法不一致，经常导致决策不统一，基层员工就无法按时、保质、高效率完成公司下达的重要工作。

员工工作计划篇4

　　20xx年即将过去，回顾过去的一年，我在公司及项目领导的指导和关心下，在同事们的共同努力下，做了一定的工作，但还有很多的不足。今年，我将按20xx年度公司发展方向及项目年度生产计划，以20xx年工作情况为基础，我订立了20xx年度工作计划：

　　1.用业余时间进行专业知识学习，努力提高自身的专业技术及专业素质。

　　2.收集整理资料，保证工程资料完整、真实、系统、有效;编制资料盒内目录。目录按照分部、专业分类，具体到盒内资料。并在资料盒脊背粘贴标识，便于资料检索、查找。资料目录随施工进度、资料的增加不断更新，对所有资料情况一目了然。大学城工程质量目标是创深圳市优质样板工程，资料室要根据深圳市建筑协会编制的《深圳市创优工程统一用表资料目录》编制、整理一套符合工程创优资料。

　　3.负责对每日来往文件资料做好接收、发放、传阅并建立详细台帐。

　　4.根据《建筑工程施工质量验收统一标准GB50300—20xx》等规范的标准，结合广东省建筑工程竣工验收技术资料统一用表(深圳版)编制施工技术资料，其编制的工程资料必须做到规范化、标准化。

　　5.协助项目部对新进出工人进行安全、质量技术交底、教育工作，并把活动中形成的并具有保存价值的`文件材料文字、声像资料整理存档;

　　6.监督试验员做好工程检验试验工作，做到送检及时，报告齐全，不耽误后续施工。

　　7.材料质量文件的管理：建筑材料种类繁多，做好各种材料的进场报审工作;收集各种材料的质量证明文件。

　　8.各种施工记录的填写要规范。记录中的内容填写要具体，结合施工实际情况填写，避免使用规范性语言。

　　10，工程竣工后，所有施工管理文件、技术文件、竣工图必须收集、整理到位，保证其整齐、系统、完整。并根据深圳市档案局归档目录要求，按照专业编制A、B类归档目录、立卷，工程竣工后3个月内资料具备交档条件。

　　以上是本人在20xx年内的工作计划，望公司各位领导给予批评指正。

员工工作计划篇5

　　一、客户关系的维系。

　　1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求，最终达到销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。

　　2、对于新客户要使其理解产品、认同产品；相信公司、信任我。然后，推销产品，并不断开发新客户。

　　二、工作细节的处理。

　　1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉业务内容。注意下月在客户拜访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试；对号段和各种增值业务的价位必须熟记。

　　2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。

　　3、不断学习，与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识，便于与客户多方位交流；与领导、同事之间要有良好的沟通，多交流多探讨促进共同进步，营造和谐向上的工作氛围。

　　三、工作目标

　　争取下月工作成绩达到部门平均水平。

　　以上便是我十月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存，请经理多多指导，我会好好努力克服困难，对自己负责、对工作负责、对公司负责！

员工工作计划篇6

　　一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

　　下半年的工作是当中的顶峰时期，加之我们的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！

　　二、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

　　三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　以上，是我对下半年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望未来，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

员工工作计划篇7

　　20xx年对于我来说是极具挑战的一年，我从学校进入社会、从见习生成为人事专员，幸好现在已经融入公司这个大家庭。纵观全年有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。在这一年反复的锤炼，使我的专业知识有了更进一步提升，工作方法和效率有了很大进步。我对20xx年人事工作简要总结如下：

　　1、人才招聘-根据公司发展需要为公司配置人才。根据20xx年度随着公司的正式成立和永寿生态农庄的发展壮大，公司的人员也进行了相应调整，并在后续不断完善各岗位职责。由于公司包括七大版块，业务繁多，加之公司部断的发展壮大，人员的需求量也不断增加，这就导致招聘压力增大。结合整年的招聘情况，在公司领导的帮助下基本完成公司人用人需求，但是在人才储备和对人才市场动态情况了解上还做的远远不够。现对20xx年具体情况汇总如下：截止于20xx年12月31日，公司总人数，总厂17人、返聘1人、内聘1人、外聘5人、总厂外派3人、餐厅39人、永寿27人，共计93人。20xx年已至年底，再吸取20xx年年度招聘经验教训的基础上，做好20xx年招聘计划，为公司的经营发展做好人员储备。

　　2、培训工作。根据20xx年公司发展需要，先后进行了3次培训：

　　（1）、“合同管理培训”为了规范合同管理制度、全面掌握合同的制定；（2）、“办公室人员礼仪培训”通过培训改善团队精神面貌，强化礼仪知识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。（3）、“拓展训练” 本次培训是以提高团队的沟通能力、协作能力、突破自我、

　　增强团队凝聚力为目标，最终到责任和感恩,并把它带到工作和生活中。以培养团队协作精神与团队凝聚力为主旨的户外体验式培训。20xx年培训工作在领导的帮助下、全体员工的积极配合下顺利完成。

　　3、人事关系的管理。目前公司人员分为两种情况:其一是公司正式员工。跟总厂签《劳动合同》，公司只负责保管员工个人台账（养老金台账、住房公积金台账、职工个人收入台账），总厂负责保管个人档案。其二是公司外聘员工。跟总厂无关，属于公司自己聘用的员工。在过去一年中，都能较好的按公司管理模式来执行此项工作，但仍存在问题：跟总厂人力资源部协商“代交外聘人员三金”问题，暂时没有结果。在20xx年我会继续努力做好这方面工作。

　　4、人员转正、离职、考勤。每月及时检查档案资料，做好考勤统计工作，对新近人员做到时时跟进，了解其状态，按转正考核流程做好员工转正工作。在20xx年，公司离职人员2人，转正：1人。离职人员按公司离职流程正常办理，未给离职岗位造成影响。

　　5、薪酬管理工作。由于公司成立需要有自己薪酬制度，在领导的带领下，在原有薪酬制度的基础上进行修改，重新建立属于公司自己的薪酬制度。主要分为两个部分，其一：基本工资，根据每个人的岗位不同，基本工资也有所变化。其二：绩效工资，每个人的绩效工资根据绩效考核分数的不同而有所变化。关于薪酬核算工资，我都能较好的完成，未出现拖欠，延迟发放的情况，薪酬审核工作更加细致及严格。

　　6、绩效考核管理。绩效考核主要是通过主管领导打分完成的。

　　在20xx年绩效考核方面基本能够顺利完成，但还需在考核之前跟各个主管领导做好沟通，在考核打分上需要更加注意。

　　7、建立完整的人事档案，做好数据统计工作。档案管理是人事基础工作的基本，必须做到档案资料完成，更新及时，存放妥当，检索方便等原则。每月务必进行两次档案整理，及时更新及整理。以便档案检索的易捷。每月做好统计工作，力求做到准确性、时效性，为掌握公司人员情况做进一步的分析提供了有效的数据。