年度工作总结

精选年度工作总结范文合集五篇

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的年度工作总结5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

年度工作总结 篇1

　　新课改要求教师走智慧型、研究型发展的道路，教师必须成为新课程的开发者；教育教学的研究者；教育目的的实践者；教学活动的指导者、创造者；教学方法的探索者。学校的教科研工作就应当实实在在的成为学校教师实现这一目标，实施切实可行的教育教学行为的促进者、先行者。因此，为教师搭建一个可以导演生动活泼教育教学成功案例的宽阔、稳定舞台，以有效的全面的落实党的教育方针，就是学校教科研工作的使命。以科研为先导，科研兴校，也是教育改革中不可缺少的重要组成部分。在“xxxx”期间，我校科研工作虽没有走在其他兄弟学校的前头，但也取得了点滴成绩，现将我校科研工作情况总结如下：

　　一、 工作管理

　　为保证我校科研工作的正常开展，我校领导班子带头，规定教师必须人人有课题，年年有成果。学校将教研单独作为一项工作在教师量化考核细则中，使广大教师提高认识，认真对待教科研工作，并逐年加大教科研工作所占比例。学校规定凡教科研工作不积极，力度不大评优评先一票否决。年终考核时教师获得的科研论文证书作为单项奖计入教师量化考核。由于课题立项周期较长，评审环节复杂，广大教师以前参与度不高。为扭转局面，提振广大教师参与教科研工作的热情，学校领导班子成员亲自承担课题立项任务。

　　二、课题研究

　　在xxxx期间，以“学校xxxx发展规划”为指导，全面落实学校发展纲要所提出的“办学目标”，积极推进二期课改，坚持“以人为本，德育为重”的原则，不断开发德育教育系列的校本课程，依据学生思想品德形成的规律及发展要求，形成以学生良好行为规范为本的德育体系，紧紧围绕爱国主义教育为主旋律，培养具有健全人格，健康体魄情感丰富，善于合作的适应时代要求的新人。我校在20xx年4月立项了德育科研课题——加强未成年人思想道德建设有效途径和方法研究，20xx年结题。通过课题研究实验使学校初步达到：德育队伍专业化；德育评价科学化；德育组织网络化；德育效果最优化。

　　三、存在不足

　　（1）、资金投入不足。因各方面原因，造成学校的资金紧张，因此在教育科研的资金投入方面，有很大的缺口。

　　（2）、认识不到位。很多教师在认识上，将教科研看成是写篇论文，缺少深入实际的过程性研究，与教育教学工作的实际相脱离，研究与实践是两张皮。在研究的能力上还不强，不知道如何去研究，研究的方法欠缺。另外，研究氛围不浓，缺少主动研究的意识，现有的所谓“研究”也往往是简单的应付，所以很难出成果，对改进教育教学工作，提升学校办学质量，帮助不大。这种状况不改变，制约着教师的专业发展，关系到学校办学质量的提升。

　　（3）、缺乏专业引领。教师提出的种种问题缺乏相关领域的专家，不能及时解决，教师开展的课题立项，缺乏相关领域的权威，不能及时把握方向。

　　四、今后设想

　　1、继续强化教师的科研意识。

　　2、加强培训，提高教师的科研能力。

　　3、进一步提高教科研工作的规范性。

　　4、创设氛围，使教科研成为学校发展的助推器，解决实际问题，促进教师专业发展。

年度工作总结 篇2

　　来到xx开始大学生活已经近一个学期了。本学期，很荣幸能够担任班级学习委员这一职位，这对于我来说，是一种锻炼更是一个机会。

　　我很乐意能够透过自我的工作，为同学们服务，提高大家的学习。也期望能够透过自我的努力，得到同学们的认可。

　　学习委员是班委成员之一，主要负责班级学习方面的工作。李老师说过，班委中，班长就相当与部队中的司令，团支书相当于政委。

　　战士的职责是打仗，学生的职责就是学习。因此学习委员，就相当于部队中的参谋，参谋长负责部队战略部署，学习委员负责班级的学习部署。

　　作为学习委员，首先我就应清楚自我的职责。因此，关于工作总结，我想从学习委员的职责方面，总结并向辅导员汇报本学期的工作状况，工作资料，以及存在的问题与不足，总结经验，在下学期能够更好的完成工作目标。

　　现将本学期的工作总结汇报于李老师。

　　很多状况下，同学们与老师很难直接沟通，老师无法顾及到每一位同学。学习委员就是同学与老师之间沟通的桥梁，因此我就应及时、定期的向老师反应同学们在学习方面遇到的问题，向同学们通知老师的教学安排以及要求。

　　本学期是同学们大一的第一学期，在学习方面也需要时光去适应。为了方便与老师还有同学们之间的沟通，我及时的加了同学们还有老师的飞信，方便及时准确传达老师布置的作业以及学校的教学安排。

　　在给同学们传达老师的信息方面，我做的比较不错，每次都能够及时的将信息传达给同学们。

　　老师布置的作业，我每次都用记事本记下来，然后通知提醒大家，作业资料以及交作业的时光。

　　期中考试时光、地点、测试资料，以及需要带什么东西，考试注意事项这些细节信息也能够即使传达给同学们。极大的方便了老师，与同学们之间的沟通。

　　然而，在给老师反馈同学们学习状况的方面，还存在不足，这是我的工作漏洞。透过工作总结，也让我及时发现了自我平时工作时存在的不足。

　　在平时的学习生活中，我没有能够深入了解同学们的学习状况以及在学习中存在的问题。因此，也就没有能够发现这些问题并解决问题。

　　透过认真的反思与总结经验，我找到了解决这方面工作漏洞的办法。

　　在今后的工作中，我会及时的去与同学们沟通，交流，发现问题，及时解决问题，提高班级的学习成绩。

　　具体办法就是，在今后的班会上，我会充分利用这个与同学们沟通的机会，而不是只是向同学们，总结近段时光学习方面的状况。

　　班会是一个十分好的沟通平台，我需要好好利用这个平台，与同学们沟通，交流。然后，及时向各科老师反应状况，寻求最好的解决问题的办法。

　　在学习工作中，总结有效，高效的学习方法，经验，心得。然后组织交流，提高同学们的成绩，以此促进同学们之间的联系，激发同学们的学习用心性。

　　本学期，透过平时的观察，我发现同学们在学习方面，通常存在的问题是，发现问题以后，不明白如何解决，因此就把解决问题推迟到明天，而明天又会推到后天。

　　老师不可能给每位同学一一解答问题，因此在这方面，每次作业我都会统计一下，哪道题大多数同学都存在问题，然后总结并及时向老师反馈，老师会在课堂上统一讲解。

　　尽管这样，还是会存在一些没有解决的学习方面的问题。

　　透过总结，我找到了解决问题的方法，

　　再今后的工作中，我会组织同学们之间互帮互助，共同学习，有不会的题就找其他同学问，争取做到不把此刻的问题放到明天解决。

　　关于考试方面，我已经着手准备复习方案，并且及时的与工管2班学习委员王一涵取得联系，因为我们工管1班和工管2班的课程，一齐上的比较多，也基本都是同一个老师。我及时与工管2班学习委员交流工作经验，共同总结复习方案，以及期末考试的复习工作。

　　同时，我也及时与各科老师进行沟通，询问期末考试的范围，重点，题型，答题技巧等等，以便同学们能够更有针对性的复习，在即将到来的期末考试中，能够取得一个比较满意的成绩。

　　具体工作资料是，将与老师沟通交流得知的信息及时通知给大家，同时抓紧时光总结归纳，将一些会考到的知识点，题目，资料，需要掌握的资料，考试能用到的资料整理到一齐，联系生活委员，利用同学们的班费，把这些知识点打印出来，发给班里的每一位同学。

　　这样能使每一位同学能够有效，有针对性的复习，而不会感觉到很茫然，对复习无从下手。

　　关于激发同学们学习用心性这方面，我没有能够做到有效提高同学们对学习的兴趣。很多工作还未完善，我在工作中，在寻求着最好的方法。

　　近期，我会与其他班委成员商量，制定一个奖励方案与措施。比如，在本次期末考试中，对成绩优异的同学奖励一个笔记本，一支笔。

　　这些方案我会在工作中去落实。

　　第三点，是关于学习委员自身的。作为学习委员，就应有一个相比较较好的成绩，正如李老师说的一样，作为班委，首先是不能挂科，工作学习两不误。只有这样，接下来才能完成工作任务。

　　学习委员就应给同学们一个表率作用，带动同学们上课的用心性，调整班风。

　　具体的说，就是平时以身作则，上课认真听讲，用心配合老师的教学，踊跃回答问题，认真按时完成作业，端正学习态度，等等……

　　这方面很笼统，不容易很好的做到每一点，更不容易坚持。比如在用心回答问题方面，我就应向我们的班长学习，在上课做课堂讲义方面，我就应向其他的一些班委成员学习……

　　班委成员，在班级里面就应是先进分子，好的榜样。

　　本学期，在严格要求自我，平时学习上做表率这些方面，总体上做得不错，上课能够认真听讲，用心配合老师的教学，有一个用心的学习态度，但也存在着一些问题，以及不足。

　　首先我认为就应自我检讨，在一些方面我没有能够很好的做到位，有时候没有能够很好的安排好自我的事业和学业，不能彻底的克服自我，没有能够始终以身作则，做到好的表率。

　　透过工作总结，我发现并且意识到了这方面的不足，在今后的工作中，我会及时的改善这些不足。

　　只有这样，才能够带动班级里面其他同学上课的用心性，调整班风。

　　作为班级的学习委员，在学习工作方面给我的感触最多了：收集教学动态。在很多状况下，老师无法和那么多学生直接打交道，学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学委要及时切实地向专业老师提出同学们的推荐、疑问;向学院反映考勤状况、了解专业设置课程设置、并且汇报同学们对各课程的教学质量评估等等，让导师解答同学们的'疑问。

　　总之，回望近一个学期的学习生活，有收获，有失落，有喜悦，有叹惋。而不论此刻如何，我无悔，我以为进取是真。在一学年的班级工作中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习用心性，开展丰富的班级活动。当然，我的工作还存在着很多的不足之处，有的时候得不到大家的响应，大家不用心主动支持。我想在以后的班级工作中，我会进一步改正的。即便以后不再是一名班委，但我仍然能够作为一名普通学生的身份和大家进一步沟通交流等等，和所有的班成员为把我班建设成为具有良好的班风学风的班级体而努力奋斗。

　　感谢老师和同学给我这个展示自我、锻炼自我、提高自我的平台。在此，我衷心的期望我们能够携手共进，建设良好的班风学风，同时，我也期望每个同学都能够从这个开始，最终找到属于自我的天空，展翅高飞!最后，祝大家都能够在期末考试中考出一个好成绩!!

　　经验：

　　本学期，在担任学习委员期间，让我受益匪浅，获得很多经验。首先，就应感谢同学们对我的信任、支持以及对我展开工作的配合。

　　同时我也积累了许多工作方法，工作态度方面的经验。

　　不管做什么事情，都要有不抛弃不放下的精神，踏踏实实的态度，注重细节方面，从整体上把握。事情总是在发展的过程中变化着，我们就应学会适应。

　　作为学习委员，工作重心是学习方面，但是班委是一个不可分割的整体。正如我竞选的时候说的一样，班委成员工作侧重点不一样，职责不一样，但是目标都是相同的，——就是把班级建设的更好！

　　注重团队配合，在展开工作的时候多听取其他人的推荐，虚心理解别人所提出的意见。

　　我有信心，在今后的工作中，做得更好。同时，也期望我们工管1班在未来的日子里，更加团结，更加奋进！

年度工作总结 篇3

　　一转眼20xx就过去了，我的思绪不能平静，回忆着20xx给我留下的记忆，数落着20xx年的主要工作，大事历历在目，概括起来有三大创新工作和四大常规工作。

　　一、三大创新工作

　　（一）完成学科带头人履职工作

　　为了更好的发挥学科带头人的示范、引领和辐射作用，安庆市教育体育局对110位市级学科带头人有明确的履职要求，并有量化考核评分表。此表分师德情况、学习情况、培养任务、示范引领和科研任务五大项，满分100分，要求除师德情况外，一律通过博客呈现。为了完成学科带头人的履职工作，我爱岗敬业，努力发挥表率和示范作用。主动学习，坚持网络研修、阅读专业书籍和期刊，不断更新教育观念。开展送教下乡、教师培训等丰富多彩的教研活动，3月底应黄山市祁门县教师进修学校的邀请，我给200多名祁门县初中英语教师开设讲座：“以学生为中心，构建互动课堂”，受到了祁门县教育局、祁门县教师进修学校和参训教师的高度评价。

　　12月初，在我市高中英语名师送教活动中，我开设讲座“坚持学习不断反思主动适应新高考”，给与会教师以震撼。重视青年教师的培养，努力搭建教师成长的平台,发现“苗子”就加以关注，进行跟踪培养。指导老师赛课经常占用自己的休息时间，教学设计和课件反复打磨，几易其稿，使我欣慰的是：在20xx年安庆市初、高中英语优质课评选中，我指导的教师表现出色，二位获得一等奖、二位获得二等奖、二位获得三等奖；在20xx年全省初中英语优质课大赛中，我市赵灯花老师获得三等奖；在“优课”评审中，我市向珊老师的课荣获部优、省优和市优，杨小芳、赵灯花等老师的课获得市优。积极投身教育科研，除参与安庆市国家级“综合评价”课题研究外，还主持市级课题“初中英语教学中学生质疑能力的培养策略研究”。坚持总结和反思，本年度撰写的论文《“新课程理念下高中英语作业设计的研究”实验报告》一文获安庆市一等奖和安徽省一等奖；《分析考试命题科学高效备考》一文发表在《基础教育外语教学研究》20xx年第12期。及时更新博文，20xx年4月开通博客以来，8个月时间撰写博文教育、教学、教研类博文80多篇，较全面地记录了我的教研动态，也给同行以引领，10-11份的履职还受到了安庆市教育体育局的表扬。

　　(二)接管课题研究工作

　　20xx年我在教研室正式接管课题研究工作。我认真学习各级课题管理办法和课题管理细则，尽快熟悉业务，全力做好课题研究的服务和指导工作。20xx年我市成功结题的课题有10多项，又有24项课题获得安庆市级立项，居安庆市前列。这些立项课题，我规范管理，敦促各课题组按时开题，并给予指导，我亲自参加开题仪式的就有15个；目前这些课题的研究工作都已启动，有些课题已取得了部分研究成果。

　　（三）推进义务教育均衡发展工作

　　推进义务教育均衡发展是我局20xx年的一项重点工作，这一年是我市义务教育均衡发展迎接安庆市、安徽省、教育部评估验收年，作为我局24名联络员中的一员，觉得身上的担子重大。我负责联络龙眠学区4所初中和13所小学的均衡发展工作，因龙眠学区硬件基础较薄弱，我感到压力很大，经常到学校检查、督促，指导他们进行迎检氛围的营造、校园卫生的净化、校园环境的美化、功能室的使用和资料建设等，细致全面，牺牲了我许多周末和节假日的休息时间。欣慰的是，我的汗水没有白流，各级检查组多次抽到我学区的黄岗初中、太平中心小学等校，都给予了很高的评价；20xx年12月我市高分通过了省和教育部的两级评估验收。

　　二、四大常规工作

　　（一）坚持教学视导

　　教学是既学校工作的中心，也是教研工作的中心。本学年我们一如既往地开展教学检查或教学视导活动，每个学期我们到学校集中视导的时间不少于一个月，还有不定期的调研和学科专项教研活动。视导检查的重点有：听取学校关于教育教学常规管理工作情况汇报；了解毕业班管理和中、高考备考情况；深入课堂听课，一般不少于2节；深入教研组，查看教师备课、作业批改和听课记录，了解教研活动的开展情况；召开教师座谈会，交流听课体会，进行英语课堂教学和中、高考备考指导；召开总结反馈会，肯定亮点，指出存在的问题并提出改进意见。多年来，我们的教学视导活动扎实而有效，深受基层学校和教师的欢迎。

　　（二）聚焦中、高考

　　中、高考一直是我们教研工作的重点。首先，我认真分析中、高考命题，把握命题走向，分析学生的失分点和薄弱点，提出针对性强的备考措施。建立20xx年桐城市中考英语阅卷教师库，从库中抽调骨干教师在网上完成中考英语阅卷工作。随后，结合网上阅卷系统提供的数据认真分析20xx年安徽省初中毕业学业考试英语试题，撰写试卷分析评价报告。

　　其次，关注中、高考信息，去合肥等地参加中、高考研讨会，并将捕捉到信息及时传递给基础学校和一线教师，指导他们有效进行英语备考。

　　再次，进行中、高考专项辅导，详细解读当年的初中毕业学业《考试纲要》和高考《考试说明》，指导毕业班英语教师根据《考试纲要》和《考试说明》的变化及时调整复习内容和复习策略，打造高效复习课堂，提高复习备考的针对性和实效性。特别关注20xx年高考英语改革，8月下旬我整合多种渠道的高考信息，起草了“研究新高考，拿出新对策”一文，上传到博客中让教师浏览，并结合高三教学视导举办新高考英语讲座，使老师们对20xx年高考英语早知晓、明策略。

　　（三）重视教学评价

　　评价是教学不可缺少的一个环节。我市积极参与安庆市的“综合评价”实验，有17所样本校。本人作为“综合评价”专家组成员，积极参与20xx年测评工具的研制、试测和正测工作的组织和实施。同时，期末教学质量检测工作没有放弃。我认真钻研初中英语教材，研读20xx年版《英语课程标准》和20xx年我省初中毕业学业《考试纲要》，精心命制期末质量检测七—九年级英语试题，从而有效了解初中英语教学质量情况，并注意收集考后反馈资料，为提高试题的信度和效度积累材料。

　　（四）开展多彩的英语教研活动

　　教研活动是教研工作的抓手和载体。本年度，我努力拓宽教研渠道，开展丰富多彩的英语教研活动。3月份通过学科带头人和骨干教师的评选工作，促进英语教师的专业成长。4月份举办了以myDreamofchina为主题的高中生英语演讲比赛，促进了英语口语教学，也给学生参加安庆市赛提供了一个大练场。在5月4日安庆市高中生英语演讲赛中，我市三位选手参赛，二位荣获一等奖，一位获得三等奖。7月份，成功举办了我市初、高中英语优质课大赛，引领英语教师优化教学设计、打造高效课堂。8月份，组织全市中学英语的论文评审，提升教师的教科研水平。另外，本年度还多次组织英语骨干教师到安庆、潜山、合肥等地参加初、高中英语教研会和中、高考备考研讨会，促进教师交流，帮助教师开阔视野，学习成功的教学经验，从而不断改进自己的教学，提高英语教育教学质量。

　　20xx年是我值得记忆的一年，我有幸被评为安庆市第三届中学英语学科带头人，并成为安徽省第十一批特级教师。我将以此为动力，站在新的起点努力前行！

年度工作总结 篇4

　　20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

　　1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

　　繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

　　(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

　　(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　20xx年 客服部年度工作总结20xx年 客服部年度工作总结

　　(三)以服（20xx年 税务局个人工作总结）务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵

　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

　　2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

　　3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

　　总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

　　客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

　　记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

年度工作总结 篇5

　　今年主要工作进展情况 全市教育战线在市委、市政府的领导下，按照年初确定的工作思路和工作重点，采取有效措施，狠抓推进落实，教育事业有了新的发展。

　　（一）教育质量进一步提升。

　　一是高等教育发展势头良好。今年，6所高校总计招生17000多人，在校生数达到56852人，比去年多3707人。二是高中教育成绩显著。高考成绩再创佳绩，文理科一表进段人数分别为1869人和394人，分别比去年多684人和77人，分别占全省一表招生计划的14.55％和14.43％；600分以上1419人，占全省的14.18％；二表以上进段人数首次突破6000人大关。三是幼儿及义务教育健康发展。林甸县顺利通过了省“两基”验收，让胡路区和龙凤区通过了省“双高”“普九”初检和复检。以课堂教学和活动为载体，强化德育工作和艺体、心理健康教育，突出特色，提高了学生思想道德素质、身心素质和艺术修养。四是职业与成人教育稳步推进。坚持以就业为导向，进行学分制和弹性学制改革，提高办学针对性和灵活性。今年，组织开展了职工岗位培训、劳动力转移培训、实用技术培训和下岗再就业培训，总人数达到46万人次以上。广大群众的就业观念逐步转变，职教招生已经走出低谷，势头很旺，大部分学校校舍现在都比较紧张。省教育厅和市人大对我市贯彻落实职业教育“一法一例”情况，进行专项检查，给予了充分肯定。

　　（二）教育改革进一步深化。

　　一是管理体制进一步理顺，石油、石化两大企业125所中小学移交后，运行平稳。今年又与铁路签订了协议，准备接收所办学校。稳妥地解决了**职业学院问题，职工大学、石油学校和警察学校组建为新的职业学院，重新划归石油管理局管理，**艺术学校整体并入**石油学院。二是深化了中小学人事制度改革，全市除新划归的企办学校外，全部进行了改革，实行了校长聘任制和教职工聘用制。三是课程改革已在全市范围内全面铺开，英语、信息技术教育特色进一步强化。

　　（三）办学条件进一步改善。

　　一是抓了重大基建项目建设。实验中学已迁入新校址，东风中学搬入新校。通过资产置换方式，在五湖新区新建一所九年一贯制学校，面积19156.45平方米，现在主体已经竣工。五xx中学新建工程已投入使用。对西城区和靓湖国际花园新建九年一贯制学校进行了论证。二是抓了市属学校的维修。今年，投入440万元，对**中学、东风中学、六十九中校舍进行了维修改造。三是抓了农村d级危房校舍改造。投资1807万元，改造34所，面积27031平方米，都已基本完工。四是抓了农村中小学通校路和校园甬路工程。投资139万元，为204所农村学校铺设了通校路，共计28375延长米，面积9250平方米。投入155万元，为649所学校铺设了校园甬路，共计194700平方米。五是抓了农村寄宿制学校锅炉改造工程。投资706万元，为33所农村学校安装取暖锅炉，实行集中供热，现已投入使用。六是抓了“校校通”工程。通过积极争取，我市被省里列为首批农村中小学现代远程教育工程项目市，国家和省投入专项资金1600多万元，要求市里和各县区匹配823万元。目前，我们正在筹集匹配资金，做好前期准备工作。

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