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【实用】年度工作总结范文集合6篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的年度工作总结6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结 篇1
本人1995年7月毕业于XXX专业，学制XXXX年。在XXX毕业后先后在XXXX等地方一直从事船舶检验工作。1996年获助理工程师职称。1997年1月于XXX被评为96年度先进工作者，1998年2月于XXXX被评为97年度先进工作者，1999年1月于XXXX被评为98年度先进工作者，1999年9月于XXXX被评为优秀学员，XX年1月于XXX被评为1999年度先进工作者，XX年xx月于XXX被评为XX年度先进工作者，XX年1月于XXXX被评为XX年度优秀党员，XX年1月于XXX被评为XX年度优秀党员，XX年1月于XXX被评为XX年度优秀党员，XX年在抗洪救灾工作中被XXXXX党委评为先进个人。在多年的船检工作中，得到多位优秀验船师传授经验，加上自己刻苦学习，勤奋钻研，在检验工作中积累了丰富的经验，也取得了优秀的成绩。
本人1995年7月毕业于XXX专业，学制XXXX年。在XXX毕业后先后在XXXX等地方一直从事船舶检验工作。1996年获助理工程师职称。1997年1月于XXX被评为96年度先进工作者，1998年2月于XXXX被评为97年度先进工作者，1999年1月于XXXX被评为98年度先进工作者，1999年9月于XXXX被评为优秀学员，XX年1月于XXX被评为1999年度先进工作者，XX年xx月于XXX被评为XX年度先进工作者，XX年1月于XXXX被评为XX年度优秀党员，XX年1月于XXX被评为XX年度优秀党员，XX年1月于XXX被评为XX年度优秀党员，XX年在抗洪救灾工作中被XXXXX党委评为先进个人。在多年的船检工作中，得到多位优秀验船师传授经验，加上自己刻苦学习，勤奋钻研，在检验工作中积累了丰富的经验，也取得了优秀的成绩。
现将这些年来主要技术工作总结如下：
一、船舶建造检验工作
船舶建造质量的高低，直接影响到船舶的使用寿命和营运安全。船舶建造质量主要由图纸设计、建造工艺和检验监督三方面决定，而船舶在建造过程中是否按图施工、是否按认可或先进工艺施工，等等，这些都与验船师的责任心和业务水平有关，可见验船师的检验工作直接关系到船舶的建造质量。在1993年至1996年实习和工作初期，我分别在XXXX船厂、XXX船厂、XX船厂对船舶设计、放样、装配焊接等等船舶的工艺流程进行了实践。并跟随验船师对包括千吨级“XXX五运司8”等几十艘建造船舶进行了实践检验，掌握了辖区内船舶的建造检验技能。在任助理工程师几年来，独立检验建造船舶二十余艘，其中包括客船、货船、工作船等类型。在工作中，我充分认识到科学的工作程序和严格的 管理是保证船舶建造质量的重要，原来部分船厂管理较为混乱，检验发现问题，产生返工现象较多，检制通过检验后，方能进行下步施工，实践证明，采用这个措施后， 返工现象大大降低，提高质量和效益，收到了船厂的欢迎。船舶检验过程其实是执行规范的过程，但执行规范决不是生搬硬套，而是在充分理解规范条文的基础上对问题做出恰当的处理。在检验工作中，我常常在保证满足规范的情况下，尽量考虑到船厂和船东的利益。一次在船舶改建检验中，该船进行加长、加宽，原实肋板强度不能满足要求，设计图纸原设计采用增加实肋板腹板高度的做法来满足要求，但在实际施工中，该设计工艺复杂，施工难度大，质量无法保证。我经过研究，提出在原实肋板面板上增加一扁铁，达到增加实肋板面板尺寸，满足强度要求的变更设计，该变更设计得到上级检验部门的审核通过，施工上大大减少了强度，加快了施工进程，船东、厂方均很满意。
在工作中我特别注意对发现问题进行研究，想方设法解决它。一次在“XXX181”倾斜试验中，把移动到船舶另一舷的压铁移回原处时，船舶没能完全回复到原先平衡位置，保持倾斜了一个很小角度。开始以为船上物体滑移所至，但检查后没有。虽然只是很小角度，我并没有放过，相信其中必定有原因。打开舱室仔细检查，发现该船在尾舱内有一隔离空仓，为了让船舶试航时能在空载情况螺旋桨不露出水面保持航行性能，船东对该舱进行灌水压载，使船尾部加大吃水。倾斜试验前船舶曾进行排出仓底水但没干净。倾斜试验时，该舱内积水移向了另一边，在将移动到船舶另一舷的压铁移回原处时，由于船底纵向骨架的阻拦，虽然在骨架间有流水孔，但回流速度缓慢，致使仓内一边积水使船舶没能回到原平衡位置，保持了一个很小的倾斜角度。问题缘由找到了，我即要求船舶清空该仓内积水后重做试验，结果令人很满意。在检验隆安船厂建造的“隆安水运xx”船时，进行操舵试验过程中，发现左右满舵时舵杆明显摆动，经反复试验观察，发现产生摆动的原因是由于尾封板结构布局不太合理，下舵承座安装位置处于扶强材之间，在满舵时舵杆牵拉尾封板产生较大弹性变形所致。
考虑到内河船操舵频繁，经常大角度操舵，受力较大，故提出在下舵承位置的尾封板内侧加设舱壁水平桁的措施，
厂方采纳了我的意见。后经重新试验，情况良好，该船营运多年来，舵系从未发生问题。
二、营运检验
营运船舶的检验是船检工作的一个重要方面，在船舶检验的实际工作中，很大一部分工作是对营运船舶的检验，而且营运船舶的技术状况较之新建船舶更为复杂，在业务技术水平方面对验船人员的要求更高。因此，从事营运船舶检验的验船人员不但要掌握和运用有关新建及营运船舶检验的所有规范规则和规程，而且必须具有丰富的实践经验和现场处理问题的能力。任助理工程师以来，我共对船舶进行营运检验1000艘次，包括客船、普通货船、油船、工程船、拖轮、汽车渡船、砂石船、乡镇圩横渡船等船舶类型，在工作中，一如既往的认真细致，善于思考，发现问题及时加与解决，清除了大量事故隐患，保证了船舶的安全航行。九七年十一月，我在检验“XXX水运001”船时，发现货舱口纵桁有变形现象，仔细查看，发现舱口端横梁尺寸较小，强度不能满足规范要求，我提出在货舱区左右增设支柱的办法来进行解决，经过这些年的跟踪检验，没发现该船货舱区出现变形现象。XX年八月，我在检验“XXX水运188”船时，凭我对规范的熟悉和经验，敏锐的感觉到这条长度在30余米的船舶所核定的B级300mm 干舷值不能满足规范要求，翻阅该船的干舷计算书，果然发现计算错误，随即要求该船重新进行了干舷核算，消除了事故隐患。
在检验“田阳22”船时（该船为吸斗运砂船），船主为了节省投资提高经济效益，未经批准在机舱前壁处增设一较大敞口水箱，让货舱砂水流到水箱，在由主机带动水泵把砂水排除舷外。我认为该船在进行吸砂作业时，不可能一直开动主机排水，且该水箱为敞口水箱，万一有其他原因，不能及时将水排出舷外时，水将进入机舱，严重影响船舶安全，故提出拆出水箱保证舱壁水密，增设一套排水设备，避免了一起潜在可能发生的沉船事故。
九十年代前期，水运事业发展迅猛，大量违章建造船舶流入市场进行营运，这些船舶由于天生不足，存在着大量结构技术缺陷，给营运检验工作带来沉重压力。我在营运检验中，抓住船舶进行特别检验上厂的机会，严格按检验规程进行检验，同时结合实际情况，对后天难于纠正的缺陷，在不违背规范的情况下，采用变通处理，签发大量《检验意见通知书》，纠正了船舶原建造存在的大量缺陷，基本清理掉了船舶历年的检验遗留问题，为船舶的安全航行提供了技术保障。
三、公正检验
几年来共进行公证检验15艘次，作出的技术结论均作为理赔的依据之一，从没引起争议，同时，还从船检的角度协助海事部门分析事故原因，提出建设性意见，均被采纳作为结案的依据之一。如在对“XXX水运035”船的公证检验，该船发生触礁事故后上排，我到现场进行公证检验，通过细致检查，发现主甲板下约180mm处有一条长焊缝，怀疑船舶已经过改装，重新丈量主尺度后，发现该船型深确实比证书记载增加了180mm,在事实面前，船主也不得不承认该船确实经过私自改装，确认了该船吃水超过航道水深是导致触礁的原因之一，为理赔和海事结案提供了依据。
四、乡镇船舶整顿检验
由于历史遗留的原因，90年代初本航区有大量无证乡镇运输船舶违章航行，这些船舶技术状况都比较差，是水上交通安全的极大隐患。几年来我作为船检骨干，参加了对XXX江流域、水库乡镇船舶的9次整顿工作，检验船舶400艘次。乡镇船舶的检验发证是检验工作中的一个难点，这些船舶私自建造，无图纸资料，必须经过实船测量得出一些原始数据进行计算。我在对这些船舶进行检验时，既是进行技术把关，又进行帮助。通过限制航行时间，限制航线，增加干舷等方法对船舶提出一些限制条件，保证船舶的营运安全。在检验“XXX024”船时，在稳行核算不能满足要求，我经过分析，提出在该船舱底加设固定压载，降低船舶重心，经再次核算，满足了要求。在工作中我注意到辖区内乡镇圩渡船赶圩均携带有农产品等货物，提出将客舱区划出一定区域进行货物的放置，前部载客、后部载货，载货量根据实船统计资料选定，同时兼顾了载客和载货，又避免人货的混装，在稳性核算时设计加入货物进行核算，符合了实际情况，更有利于保证安全。在乡镇船舶检验中，由于大部分船主素质普遍较低，对船舶只有一些感性认识，对在乡镇船舶存在的缺陷，如舱壁的水密性、舵链的隐患、安全、信号设备的配备，我都能耐心、细致地进行说明，使船主真正在思想上认识，主动纠正船舶存在问题，现在辖区内乡镇船舶的技术状况得到了很大提高，几年来没因船舶技术状况出过事故。
五、船舶设计
由于地方船厂技术人员的缺乏，本着为人民服务的思想，我利用自身掌握技术，帮助进行过多艘船舶船体设计，包括800吨改建船、1800吨改建船、35米甲板横渡船等多种类型船舶。多年以来，我所设计的图纸符合国家颁布的技术规范要求，并均通过了上级船检部门的审核。同时，按我所设计的图纸进行建造、改建的船舶，或按我所设计船舶图纸进行技术改造的船舶，其技术状况良好，没有发生技术质量事故。在船舶图纸设计工作中，我始终追求科学、合理的目标，使安全保障和经济效益有机地结合在一起，得到船方的肯定和欢迎。在参与船舶设计的过程中，我积累了船舶图纸的审核经验，具备了内河船舶图纸（船体部分）审核的能力。
六、学习和提高
船舶检验是一项技术很强的工作，同时又是一项管理工程，要做好船舶检验，必须掌握大量的理论知识和实践经验。我从船舶检验专业毕业，在多年工作中一直抓紧空余时间进行学习，通读和熟悉各种规范及有关专业知识。并通过自学，利用所学知识，编写了“吨位丈量”等计算机程序，很大程度上提高了工作效率。目前正参加武汉理工大学船舶工程本科专业的学习。多次参加上级部门组织的业务培训，并都通过了考试。在不断的培训学习和自己努力，业务水平不断提高。
多年来一直在基层从事船检业务，在工作的各个方面都得到了锻炼和提高，加上长期的专业学习，业务培训，我具备了较系统的理论知识和专业技术知识，熟练掌握了辖区内船舶的建些感性认识，对在乡镇船舶存在的缺陷，如舱壁的水密性、舵链的隐患、安全、信号设备的配备，我都能耐心、细致地进行说明，使船主真正在思想上认识，主动纠正船舶存在问题，现在辖区内乡镇船舶的技术状况得到了很大提高，几年来没因船舶技术状况出过事故。
年度工作总结 篇2
尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们：
今天在州水利局的大力支持下，我苹果山社区在这里召开一年一度的年终总结会和迎春座谈会。在过去的一年里，我社区在大十字街道党委办事处的领导下，在各部门的具体指导下，在辖区各单位和各部门的通力协作和密切配合下，经过社区全体干部职工的共同努力，社区完成和超额完成了20xx年度上级下达的各项任务指标，充分体现了社区全体干部的工作责任感，达到了自我教育，自我发展，自我服务的目标，有力地推动了凯里市社会进步和经济发展，得到了上级部门的肯定和表扬。这与在座的各位领导，各位嘉宾以及全体干部职工的共同努力是分不开的。在这里，我瑾代表苹果山社区党总支、社区居委会，向关心、支持社区工作的各位领导、各位嘉宾表示衷心的感谢和崇高的敬意！
由于我们重视社区政治理论的学习和思想觉悟的提高，充分发挥社区党总支的战斗堡垒作用，全体干部职工团结协作尽职尽责，不分白天和夜晚，不论“节假日“加班加点的入户调查核实登记，使人口计生、劳动保障、社会事务、医保、老龄补贴等作资料全部录入微机，形成了规范化管理。特别是全市中心工作及维稳工作，抽到的同志毫无怨言，都较好的完成各项工作任务，由于社区党总支的高度重视和和全体干部职工的奋发努力、使社区在开展的“整脏治乱”、精神文明建设、平安小区、无毒小区、消防安全等工作均取得了较好的成绩，上了一个新台阶，20xx年度被省文明委评为“文明社区”称号、被省、州、市分别评为“五好”基层党组织，被市政府评为“双拥”先
进集体、被州妇联评为“创先争优”先进妇 联基层组织，历年来连续被大十字街道党委评为先进党总支和先进集体。得到黔东南十六个县和各专州及国家多个部委和省州市多次到我社区视察和指导工作，得到了他们的充分肯定。
各位领导，同志们，在新春来临之际，我代表苹果山社区党总支、社区居委会向到会的各位领导、各位嘉宾表示衷心感谢，向呕心沥血，为工作早出晚归、加班加点的干部职工道一声谢谢，谢谢了！向支持配合社区工作的干部职工家属道一声歉，对一向支持、关心社区工作的州水利局的领导同志表示衷心感谢，让我们在新的一年里携手并肩，荣辱与共，为构建和谐社区，繁荣凯里经济共筑辉煌，作出更大贡献！
新年伊始，春节将至，在这里我祝愿各位领导、各位嘉宾及全体干部职工们新年快乐，事事如意，心想事成，身体健康，合家欢乐！
谢谢大家！
年度工作总结 篇3
一、20xx年工作开展情况
（一）主要经济指标完成情况
20xx年，我镇在县委县政府的正确领导下，在县直部门的大力支持下，团结带领全镇广大干群着力推进经济发展、民生工程、信访维稳、计划生育等重点工作。预计20xx年，固定资产投资完成1.87亿元，较上年增长13.3%；完成财政收入2113万元，较去年增长64 %；规上工业产值1.02亿元，较去年增长33%；招商引资到位资金2.5亿元，其中工业招商完成1亿元，较去年增长50%；农民人均纯收入达18759元，较去年增长13%。
（二）重点工作开展情况
1、项目建设扎实开展。
一是经认真细致分析和市县全力协调，长江委确定了“对芮家嘴段进行护坡护岸、并将该段对面的的直角拐进行拉圆”的意见，芜申运河整治项目塘沟段达成初步共识，工程已经启动。
二是投资1685万元的运粮河塘沟段堤防加固工程全面完成。共新建护岸、防浪墙、砼护坡工程共9.8公里，拆除重建涵闸4座
三是完成老虎港血防水利工程6.7公里。
四是渔民上岸安居工程顺利推进。全镇共确认符合条件渔民282户，其中统建户107户，完成投资1500万元。西湖安置点56户统建房主体及附属配套工程已全部完工，并已投入使用。陶村港51户统建房已完成2栋主体工程，第三栋即将封顶。
五是双回供电工程完工投入使用。积极争取县供电部门支持，投资700万元完成了大陇至段的双回线路，开辟了电力供应的第二通道，保障群众生产、生活用电。
2、信访维稳持续向好。
在全体镇村干部的共同努力下，积极化解各类矛盾隐患160余起，20xx年全镇没有发生一起群访越访事件。圆满完成了民间自发组织的唱戏、庙会、六月六赛龙舟等大型活动的维稳工作。
3、计划生育全面加强。
我们针对计划生育工作长期落后局面，克服舆论环境和手段有限等不利影响，认真落实“包保”责任，全面落实“村为主”工作机制。在全县前两轮调度考评监测中，我镇位居全县乡镇第3位。
4、基层组织建设明显改善。
一是严格落实镇村两级工作规范，认真践行“三严三实”,坚持重大问题坚持集体研究、集体决策。严格程序，规范管理，真正做到用制度管人、用制度做事。提升镇、村干部驾驭农村工作的能力和水平，真正做到“忠诚、干净、担当”。二是着重加强村班子建设和村民组长队伍建设，结合村两委换届选举，配优配齐了6个村的两委班子，充实了一批年纪轻、肯干事、素质强的同志。全镇38个村民小组全部配备了村民组长，充分发挥村民组长在信访维稳、计划生育等中心工作中的“信息员”作用。三是抓后进村的转化工作。针对镇庵村班子软弱涣散的情况，镇党委及时召开会议，对村党组织书记进行了调整，对镇包村领导也进行了调整，同时成立了帮扶工作组进驻镇庵，通过在思路上领、政策上扶、信息上引、物质上帮等具体办法，有效促进了镇庵村的转化。四是抓作风效能建设。认真落实厉行节约、反对铺张浪费。严格执行中央“八项规定”和省、市、县各项具体规定，从严控制“三公”经费。坚决查处发生在群众身边的“四风”和腐败问题，20xx年立案查处10起，党内警告9人，留党1人，警示诫勉2人。
二、存在的问题和不足
一是镇村干部的创新发展意识亟待提高；二是受乡风民俗的约束，不稳定因素依然较多；三是产业发展较为单一，经济发展缺乏新的增长点。
三、20xx年的主要工作任务
1、20xx年主要经济指标预期目标。
20xx年，固定资产投资完成 1.85亿元，增长13%；完成财政收入2360万元，增长10%；规上工业产值1.26亿元，较去年增长15%；招商引资到位资金3亿元，增长20%；农民人均纯收入增长12%。
2、实抓重点工程推进工作。
一是巩固芜申运河整治项目塘沟段前期协调成果，做好施工过程中矛盾调处工作，保障项目顺利施工。
二是扎实做好运粮河大桥前期准备工作，向上积极争取早日开工建设，开辟困扰发展的第二通道。
三是积极配合启动水阳江下游整治工程，按照市县序时进度，认真落实征地拆迁安置工作，保障整治工程的顺利实施。
四是认真抓好民生工程建设。筹集资金完成垃圾压缩打包中转工程，彻底解决垃圾处理难问题。采取以奖代补政策，继续开展“三线三边” 环境整治工作考核。筹集资金加大自来水厂改造，建造备用取水口，安装水表，计量收费，彻底改变困扰多年的群众饮水问题。
3、强抓计生、稳定等重点工作。
一是加大计生工作调度力度，坚决落实包保责任制和村为主工作机制，认真按照上级要求落实全面二孩政策，严控政策外生育，提升计划生育服务水平，争取年终县考核再进位。
二是落实领导接访、责任包保制度，继续坚持定期研究信访工作制度、党政领导开门接访制度、重大信访问题包案制度和重要信息报告制度。切实维护来之不易的稳定局面。
4、狠抓农业、旅游等产业发展。
一是做强水产养殖业。整合大白宕血防加固项目和农业部渔业标准化基地建设项目，改造基地内看护棚，完成大沟清淤、道路硬化，改善群众生产条件。
二是做好农家乐休闲观光旅游。
1、完成大白宕国家农业综合开发60000亩河蟹标准化养殖基地内剩余路面硬化、绿化、看护棚改造出新和农家乐休闲体验区规划建设，建设核心区停车场500平米，实施三叉河北大门入口道路绿化。
2、大力推进石臼湖生态旅游项目，成立一套专门班子，编制旅游规划，做好融资保障，以启动西峰万亩芦苇荡休闲区建设和打造市级历史文化名村大邢村为重点，全力改善交通、整治环境，初步形成参观接待功能。
3、规划举办品蟹节、红菱采摘节等活动，探索新型农家乐观光旅游。
三是全力引进客商开工建设占地50亩的美食一条街项目，加快集镇建设步伐，引进外资改造集镇西侧老旧小区，美化镇容镇貌，改善人居环境，提升集镇整体形象。
年度工作总结 篇4
一、工作汇报
时光飞逝，转眼间，我们在大学的生活已有一个学期了，生活部的小伙伴在一起担任职责也有一学期了。在这个集体里，大家都付出了自己辛勤劳动，以及从中获得了人生经验的指导等。作为部长，我很荣幸的为老师和同学们服务！在我们的工作学习中学习到了很多做人的道理、锻炼自己的能力等。具体的工作汇报如下：
1、迎新晚会。开学以来一场重要的活动，我们提前到场地布置，三人在晚会做好后勤工作，以及在晚会结束后清理垃圾。这是第一次生活部做这种大活动，我们积极参与并。带着激动的心情。
2、和秘书处一起收购疫苗的费用。接到老师的通知，我们男生负责男寝，女生负责女寝各询问了所在楼栋寝室同学，并做好了收费工作及整理汇报。
3、运动会三天里，我们的工作主要是负责运动补需的食品及药品的购买，根据学长给的清单表，我们三人分工合作完成，另外，在此期间我们也负责了看管运动台上的物品，及为运动员服务。结束时，负责搬水和志愿者做清理工作。
4、在新生杯、文化杯期间，胡开明同学主要负责买水和送水，以供美院参与比赛的学长、学姐及同学们饮用。
5、参加团干培训的活动，认真听老师的报告，完成培训心得。还和大家做了趣味性的活动，总之，这次的培训学习到很多的知识、见识。
6、关于寝室文化节的活动，根据学长的打印表，我们三人各负责每栋寝室的报名同学及最后做总的统计整理，另外负责所需物品的购买（羽毛球、气球等）。并于当天和学长做了策划工作及活动结束后的清理垃圾。这次的寝室文化节举办的圆满成功，更离不开其他部门的协助及一些同学的帮助。
7、关于询问补办保险的事，三人也做了分工，以及整理好名单汇报给老师，并去帮助同学交了保险费。
8、我们部门和各个班生活委员担任心理委员，和小组去报告室认真听老师讲课，帮助同学分忧。
9、包饺子大赛我们部门和女生部及赵淼同学负责购买水果、零食。同时做好分工，我们还和胡唐志宇、霍元瀚同学与食堂老板商讨价格，以及将所买物品按奖项分组好等，
10、我们部门负责每周寝室的查寝工作，以及对每次工作做总结及反省。
11、关于室内寝室文化节的举办，主要和老师及学长参与评分，以及整理总分做好统计表给老师。
12、元旦晚会。本学期的一个重要的活动，也是最忙的一次吧，主要是负责了零食和水果的购买，以及包装，提前到场布置和帮忙。这次买的.东西很多，我们除了把东西买好，另外也把发票给整理好了。当然这也是我们部门和众多的小伙伴一起努力的结果。在晚会结束后负责场地清扫。
13、收集晚点名寝室的ppt，主要分工为所在楼栋负责人负责其楼层的寝室。
14、我们部门王怡和范真同学定期查看信件，我们拿到的是信件，送到的是幸福！
二、工作反省
我们部门作为华中师范大学美术学院团委学生会的一份子，结识了很多的有才能、爱好学习的同学，感到很快乐。可能我们在工作时也存在一些不足，在一些活动细节处理不够完整，缺少经验。还需要更多的去学习。但是经过这学期的锻炼，我们部门也会更上一个台阶的。
三、未来憧憬
这学期里每个人都尽了自己的能力去做好每一件事，我们三人的分工协作为我们办事提高了效率，以及对事物有了随机应变的能力，我相信下学期我们合作的更好。在以后的学习中脚踏实地去完成事情。对于在某些问题处理上做的不是很完美，需要在下学期里改进。争取做得更好！
年度工作总结 篇5
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
年度工作总结 篇6
今年信息科技工作围绕全省数据集中工作，实施了信息中心网络及机房改造工程，完善了计算机系统安全管理及设备维护等方面的制度，为农村信用社各项业务的开展提供技术保障。
一、合理调配资源，完成省中心网络互联工作。
根据省联社综合业务系统建设方案，我市农村信用社上线工作计划在下半年完成，按照省联社计算机中心工作安排，我市信息中心必须在6月10日前完成与省中心的互联工作。在时间紧、任务重的情况下，我们部门制定了专项的工作计划，合理分工，提前完成了省中心的工作部署。
首先，部门技术人员共同协作，以“节约资源、符合标准”为原则，制定了信息中心网络设备改造方案。
⑴、购置两台CISCO3550交换机，做到网络线路的双机热备。
⑵、购置CISCO3662路由模块，做到主线路（电信光纤）的联结。
⑶、不重新购置CISCO3550路由器，利用原CISCO2610路由器（信贷管理使用）资源，购置了相应的模块，做到备份线路（联通光纤）的联结。
其次，我们及时将以上的工程改造方案报省信息中心与科技处批准，经科技处批准后，我们部门在设备到位、线路到位的情况下，加班加点与5月中旬完成了与省信息中心的联结，为下一步数据集中提供了网络保障。
二、实施中心机房改造工程，确保中心机房安全运转。
去年上半年，我市农村信用社实现了数据集中，我们信息科技部的中心工作由对营业网点计算机系统的维护转移到对中心机房计算机系统的操作与维护，中心机房安全高效运转是我市农村信用社业务开展的前提。今年以来，按照省科技处工作要求，我市信息中心机房必须在防雷与防火上符合科技处制定的标准。经过细致的调研，我们部门在几套工程方案中，选择了性价比较好的方案，于4月份完成了施工，并分别通过了市消防大队自动消防系统验收、市防雷测试中心防雷系统验收。
三、完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行。
随着计算机应用在信用社业务及管理领域的推广，计算机系统的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，根据公安部门及省联社相关规定，我们部门及时制定了《计算机安全管理办法》，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为主、安全第一、依法办事、综合治理。
首先，联社成立了由主任任组长，各个职能部门负责人参加的计算机信息系统安全保护领导小组，负责监督、检查、指导营业网点的计算机安全保护工作。
其次，明确了联社网络信息中心及营业网点计算机系统管理与操作人员的岗位设置，并制定了详细的岗位职责，做到安全责任落实到人。
在组织落实、责任明确的前提下，我们将信息中心与营业网点的各类操作行为根据业务需要制定了具体的操作方法，从硬件管理、密码管理、数据管理等方面规范操作行为，杜绝安全隐患。
四、适时组织操作员业务培训，提高业务技能。
按照计算机操作员培训制度，根据业务需求，我们下发了《营业网点员工计算机操作技能调查表》，并根据此表制定今年的培训计划，编发了相关的培训资料，组织了两期操作员培训，努力提高操作员业务技能。
五、共同配合，顺利完成综合业务上线，各项业务正常开展。
根据省联社上线工作计划和要求，从8月10日至8月27日18天内完成上线工作任务。在时间紧、任务重的情况下，积极与财务、信贷等部门共同配合，制定上线工作计划，层层落实，相互协调，明确分工。一是及时编制上线更换计算机硬件设备计划。四天内购置设备到位，建起培训机房。二是编制综合业务上线培训资料，组织业务岗位员工进行全面培训，八天举办了五期培训，参加培训人员达210人次。为上线业务开展打下了良好基础。三是各项硬件设施只用了四天时间及时安装到位。四是与财务部门密切配合进行移植账户数据核对，清理规范账户，确保顺利上线，五是与省中心共同协作，结合实际情况进行中间业务开发，顺利完成连调。六是上线前的系统业务测试落实到位，在测试中发现的问题及时协调处理，为一次性上线成功提供了保障。在联社上线领导小组的领导下，奋战十八个日夜，终于顺利完成了上线工作，保证了各项业务正常开展。
六、及时协调解决新业务系统上线后遇到的问题。
新的综合业务系统上线后，对业务操作提出了新的要求和新的业务系统还有一些不完善的地方，及时和相关部门协调解决。一是编制了新业务系统日常工作要求。二是及时总结新业务系统上线后存在的问题，主动和科技人员共同研究解决，或与省中心联系，请求帮助解决，做到了遇到一个问题解决一个问题。三是完成土桥分社与朴席社的机构撤分。
七、做好计算机设备和网络的正常维护工作。
综合业务上线后，对计算机的设备有了新的需求，以“节约资源，符合标准”为原则，对基层网点的设备进行了调整配置，加强了日常维护，保证了计算机设备和网络安全、正常运行。同时，我们部门认真做好中心机房、营业网点软硬件维护工作，做好代理国税、地税等具体业务操作，较好地完成了各项工作任务。
20xx年工作重点。
一是加强业务学习与研究，提高专业技能，确保计算机系统安全运行。
二是按省联社发行银行卡的工作要求，完成发行卡的运行工作。
三是计划组织业务系统知识培训，确保各类业务的正常开展。