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【必备】工作方案范文锦集九篇
为了确保事情或工作有序有力开展，就常常需要事先准备方案，方案是有很强可操作性的书面计划。那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的工作方案9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作方案 篇1
在“119消防教育日”来临之际，为做好各学校消防安全宣传教育工作，全面增强全体师生的消防安全意识，根据上级有关文件精神，县教育局决定于11月6日至11月30日在全县开展学校消防安全宣传教育活动。
一、活动目的
通过开展学校消防安全教育活动,使广大师生牢固树立“全民消防、生命至上”理念，显著提升广大师生消防安全意识和火场逃生自救技能，使各学校的消防安全管理水平和消防宣传教育能力得到普遍提高，真正达到“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会”的综合社会效应。
二、活动内容
(一)开展一次消防安全检查。组织人员重点检查消防通道是否畅通;疏散通道、安全出口是否畅通;消防水源、灭火器材、消防应急照明灯、疏散指示标志等各类建筑消防设施是否完好有效。
(二)为学生上一堂消防主题教育课。教育内容为消防安全常识、疏散逃生自救的方法和注意事项。结合学校实际，各学校要与辖区消防部门主动联系，邀请消防专业人士授课、组织师生参观消防宣传教育基地等多种形式进行。
(三)开展一次寓教于乐的消防宣传教育活动。组织开展消防安全讲座、知识竞赛、消防文艺节目、征文与漫画比赛等消防安全宣传教育活动。
(四)组织开展一次疏散逃生演练活动。各中小学校要开展以“消防疏散、化险为安”为主题的疏散演练活动，并邀请消防官兵到校指导开展疏散演练等多项活动。
(五)观看一次消防安全教育视频。在宁波安全教育平台组织3至9年级学生观看相关教育视频。
三、工作要求
(一)精心组织、周密部署。各校(园)要把做好本次宣传教育活动作为学校安全管理工作的重要内容抓实抓好，明确专人负责，积极与辖区消防部门沟通，提早安排，精心策划，认真组织，力求通过丰富多彩的教育活动，进一步增强学生的消防安全意识，进一步唤起全社会对消防工作的广泛关注。
(二)创新形式、广泛宣传。各校要充分利用电视、报刊、网络等新闻媒体，对此次安全教育活动进行专题报道，扩大活动的效果。各学校要注意收集活动信息，根据活动情况，及时组织报刊、电视、电台、网络等新闻媒体采访报道，大力营造浓厚的宣传氛围。
(三)认真总结，持续推进。活动结束后，各校(园)要认真总结活动中好的做法和经验，积极探索建立校园消防安全教育和管理的长效机制，增强消防安全教育的实效性。
对于本次活动开展情况，特别是学校组织学生观看视频情况，教育局将在学校安全教育平台中进行汇总统计，并将有关结果作为年度安全管理考核的一项内容，望各校认真布置落实。
工作方案 篇2
为进一步改善XX镇XX村农村卫生环境，增强广大人民群众的环保和卫生意识，妥善解决所驻村农村生活垃圾处理问题，提高广大农村居民的生活质量和生活水平，促进社会主义新农村建设。根据县委县政府的工作部署，结合我单位实际，决定集中力量，在XX村开展一次彻底的陈年存量垃圾清理活动，具体内容如下：
一、活动时间
20xx年8月1日至8月31日
二、活动范围
XX村大小道路、河道
三、参加人员
全体职工
四、活动内容
清理道路、河道内的存量垃圾，切实改善XX村的环境卫生，消除卫生死角，推进社会主义新农村建设。
五、具体步骤
（一）调查摸底阶段（8月1日至8月10日）
此阶段主要对XX村的陈年存量垃圾情况进行全面调查，包括陈年垃圾堆放地点、数量等。
（二）清理清运阶段（8月11日至21日）
此阶段主要对陈年存量垃圾进行清理、清运，由三送工作队牵头，主要领导带队，和驻村镇干部、村干部及群众对于存放多年，不影响周边环境的存量垃圾，采取对上层垃圾进行清理后，及时覆土绿化或硬化；对于有毒有害垃圾及其他影响农村卫生环境的存量垃圾，应及时清运并填埋。
（三）总结提高阶段（8月21日至31日）
此阶段主要是总结提高，积极配合镇相关单位，通过广播等新闻媒介，通过签订门前“三包”责任状等形式积极引导广大群众自觉参与农村生活垃圾治理，达到乡村整洁，乡风文明。
六、成立组织及人员分工
结合我单位和XX村的实际情况，成立陈年存量垃圾清理工作领导小组，成员如下：
（一）陈年存量垃圾清理工作领导小组
（二）人员分工
工作方案 篇3
20xx年汛期将至，为进一步加强安全生产工作，严防各类安全事故的发生，坚决杜绝重特大事故发生，按照近期全国、省、市、区安全生产工作会议精神要求，在我乡立即开展汛前安全生产大检查。特制定如下工作方案：
一、工作目标
通过此次大检查活动，扎实推进安全生产主体责任落实，及时排查发现存在的隐患和突出问题，督促各村(居)委会、乡级各单位、各企业落实责任，及时整改，建立长效机制，努力减少一般事故，有效防范较大及以上事故的发生，确保今年汛期安全平稳。
二、检查时间
即日起至20xx年4月20日。
三、检查范围
此次安全生产大检查的范围是全乡村(居)委会、乡级各单位、各企业安全领域的安全生产工作，认真排查安全隐患，落实限时整改和复查验收。重点检查非煤矿山、地质灾害点、塘库堰、道路交通、水上交通、危险化学品、建筑施工、消防、教育、等重点行业(领域)的企业。
四、工作要求
(一)高度重视，加强领导。村(居)委会、乡级各单位、各企业要充分认识此次安全生产大检查工作的重要意义，精心制定工作计划，周密安排，细化任务，落实责任，改进方式方法，增强针对性和实效性，确保大检查全面彻底、不走过场。
(二)突出重点，狠抓整改。检查中，要认真、严格、过细，不留死角，及时发现是个隐患特别是重大隐患，能当场整改的当场整改，当场整改不了的，发出整改指令书限期整改，并安排安监部门、专人跟踪落实，确保汛前整改到位;对隐患严重的，要责令停产停业整顿，确保安全度汛。
(三)明确目标，有效防范事故。有效防范遏制较大以上事故，减少一般事故，是现阶段我乡安全生产工作最主要的任务，也是检验这次安全生产大检查是否切实有效的标准。
(四)加强值守，及时总结。各村(居)委会、乡级各单位、各企业要进一步完善落实应急预案，建立快速反应机制，一旦发生险情或事故，要及时组织力量进行抢险救援和妥善处置，并按程序、按规定如实上报。
开展汛前安全生产大检查，为加强我乡防汛工作力度，动员各村驻村干部、村两委、安监员带头，成立检查小组对各村进行安全隐患排查，对多发塌方、落石路段及刚修建的道路、正在新建的道路进行排查，将排查结果登记在册备案，对存在隐患的及时上报，并针对隐患的类别，制定相应的解决方案，防止事故发生。落实汛期工作责任制。成立汛期防控工作领导小组，落实汛期值班制度，汛期值班人员必须24小时在岗在位，手机保持24小时畅通，随时报告联系汛期各个区域的动态情况，一旦发生汛情立即上报，并启动应急机制，以确保汛期安全。
工作方案 篇4
一、时间：20xx年2月27日下午3：00
二、地点：羽毛球馆
三、参会人员：中层以上干部、高三年级全体师生及部分学生家长代表
四、大会主持：校长
五、会议议程：
1、奏国歌、鸣炮
2、巫绍武校长发言
3、高三年级主任发言
4、高三年级教师代表发言
5、高三年级学生代表发言
6、高三年级学生家长代表 发言
8、全体学生宣誓（领誓：高三年级主任）
六、筹备工作：
1、教务处：负责方案的制定及誓师大会的组织协调工作。
2、政教处：负责协助年级学生、家长代表、全体教师座位安排；协同年级组织师生进出场及负责会场纪律、卫生。
3、办公室：负责起草校长发言稿；主席台人员座位安排；主席台横幅、会场条幅；电子屏。
4、总务处：负责会场清理、主席台桌椅摆放、矿泉水；鞭炮购买与燃放；主席台前鲜花；负责家长代表、老师座位凳子的摆放和准备；保证电力设备正常运转。
5、电教处：负责音响设备使用及摄影摄像工作。
6、保卫处：负责维持会场安全、会议秩序及家长代表车辆停放。
7、团委：奏国歌。
8、工会：协助总务部门做好会场清理及会后复原工作。
8、年级：负责拟写好对联内容交办公室；安排学生坐位及组织学生进场与出场；落实好学生代表、教师代表、家长代表发言，审核发言稿；做好学生家长的引导和接待；负责誓词的起草、打印和宣誓练习；本年级、班级的氛围营造。
工作方案 篇5
一、编制目的 为贯彻落实《xxx市重污染天气应急预案》(修编稿)(以下简称《预案》)，结合部门工作实际，对涉及本单位工作内容进行分解和细化，制定本方案。
二、组织机构 (一)领导机构
成立市环保局重污染天气应急工作领导小组(以下简称“局应急工作领导组”)，由韩杰局长担任组长，韩广智副局长担任副组长，大气污染防治科、流域与应急科、监察支队、监测站、宣教中心为成员单位，在市重污染天气应急指挥部(以下简称“市应急指挥部”)的统一领导下，负责本系统重污染天气应对工作。
(二)工作机构
局应急工作领导小组下设办公室，办公室设在大气科，由祁少军担任办公室主任，监测站王俊荣、大气科王小鹏担任办公室副主任。办公室承担局应急工作组日常工作，负责组织实施市应急指挥部的各项决定和措施，组织协调相关科室开展重污染天气应对工作;汇总重污染天气应对情况并上报市指挥部办公室。
三、响应流程 当接到市应急指挥部发布的预警信息时，局应急工作领导小组办公室在30分钟内通知局应急工作领导小组组长、副组长、各相关科室及重点监管企业，启动应急响应，按要求落实各自职责。
当接到预警解除信息时，按预警发布程序通知局应急工作领导小组组长、副组长、相关科室及相关企业终止应急响应。
四、应急响应措施 (一)监测预报
1、监测。市环境保护监测站会同市气象台分别负责环境空气质量常规监测和气象状况观测，同时做好数据收集处理、现状评价以及趋势预测等工作。
在重污染天气应急情况下，市环境保护监测站和气象台跟踪监测空气质量和气象条件的变化情况，结合历史数据，对未来趋势做出科学预判，并及时将有关信息上报，为应急工作提供决策依据。
2、预报。市环境保护监测站和市气象台根据气象条件变化趋势，结合实时环境空气质量及本地污染物排放源情况，对未来的空气质量进行预报。
3、会商。市环境保护监测站与市气象台建立日常会商制度，市气象台预测到未来2天可能出现不利气象条件时，及时向市环境保护监测站通报，由市环境保护监测站监测预报组负责人发起会商。采暖期由市环境监测站发起每日会商(上午11:00)。当会商认为达到重污染天气预警条件时，监测预报组形成《重污染天气预报会商意见》(见附件1)，于当日12:00前报指挥部办公室。重污染天气应急响应期间，每日下午15:00增加一次会商。
(二)响应措施
1、Ⅲ级响应措施
(1)环境监察支队负责，对所负责的市属重点大气污染企业派驻厂员进行现场监管，督促企业按照本单位“重污染天气应急操作方案”，严格落实减排污染物15%的措施。
(2)监察支队组织督导检查组，对各县(区)秸秆禁烧工作的督导检查，禁止秸杆焚烧和烧荒等行为。
(3)监控中心负责，加强对企业污染物外排口在线自动监控设施的在线监控，发现异常立即通知企业所在县(区)环保部门进行现场检查。
(4)由局领导带队，各科室人员组成督导检查组，对各县(区)环保部门和企业落实Ⅲ级应急响应措施情况进行督导检查(督导检查分组及检查内容见附件2、附件3)。
2、Ⅱ级响应措施
(1)环境监察支队负责，对所负责的市属重点大气污染企业派驻厂员进行现场监管，督促企业按照本单位“重污染天气应急操作方案”应急减排措施，严格落实减排污染物30%的措施。
(2)监察支队组织督导检查组，对各县(区)秸秆禁烧工作的督导检查，禁止秸杆焚烧和烧荒等行为。
(3)监控中心负责，加强对企业污染物外排口在线自动监控设施的在线监控，发现异常立即通知企业所在县(区)环保部门进行现场检查。
(4)由局领导带队，各科室人员组成督导检查组，对各县(区)环保部门和企业落实Ⅱ级响应措施情况进行督导检查(督导检查分组及检查内容见附表1、附表2)。
3、Ⅰ级响应措施
在落实Ⅲ级、Ⅱ级应急响应措施的基础上，全市除热电行业外，其它企业全部落实减少污染物排放50%或停产措施;局各督导检查组，加强对各县(区)环保部门落实Ⅰ级响应措施情况进行督导检查，并深入企业检查应急措施落实情况(督导检查分组及检查内容见附表1、附表2)。
五、总结评估 应急终止后，局各督导检查及时对各县(区)环保部门应急响应情况进行评估，评估报告经督导组领导审签后，于2日内报局应急工作领导小组办公室。
机关单位重污染天气应急响应专项实施方案2 一、编制目的 为有效应对重污染天气，保护市民身体健康，及时、高效、稳妥应对重污染天气，落实重污染天气预警期间的公交运力保障、控制道路施工扬尘，维护我县政治稳定和社会安定，按照《肃宁县重污染天气应急预案》的工作要求，特制定本方案。
二、组织机构 (一)领导机构
成立肃宁县交通运输局重污染天气应急工作组(以下简称“交通运输局工作组”)，由局一把手任组长，局班子成员任副组长。公路站、地道站、运管站、路政站、治超站、质监站等相关机构负责人为成员，在县重污染天气应急指挥部(以下简称“县应急指挥部”)的统一领导下，负责对本系统重污染天气应对工作。
(二)工作机构
交通运输局工作领导小组下设办公室，办公室设在局三楼办公室。办公室承担工作组日常工作，负责组织实施县应急指挥部的各项决定和措施，组织协调相关单位开展空气重污染应对工作，汇总重污染天气应对情况并上报县指挥部办公室。
三、应急响应 (一)响应流程
当接到县应急指挥部发布的预警信息时，局工作小组(办公室)应在半小时内通知各相关单位，要求相关单位启动应急响应。
工作方案 篇6
根据正教科通（20xx）30号文件《关于开展中小学和幼儿园安全检查的紧急通知》的要求，现将我校学生上下学交通情况调查工作汇报如下：
一、开展交通安全教育的基本情况
近年来，我校一直把安全工作放在工作首位，把安全教育纳入到学校及幼儿园教学计划当中，做到每天有教育，全面落实校园安全管理责任制加强学校管理，做好“六灾”防范。我校通过以安全教育为主题的班会等形式，增强学生自觉遵守法规意识。学校指定专人负责，定期进行宣传教育，通过多种形式的安全教育，使学生的安全意识明显提高。
二、安全管理的基本情况
1、成立工作领导小组
组 长：郑老师
副组长：吴老师 李老师 张老师 吴老师
成 员：各班班主任
2、建立安全各项工作制度，让全校师生明确什么该做，什么不该做；让管理人员明确工作职责和内容。
3、与上级部门配合，开展中小学幼儿园安全在集中整治工作。学校对社会接送学生车辆、家长雇佣车辆、幼儿家长接送儿童车辆进行全面调查，为公安部门执法提供依据。同事，学校有专人负责交通安全管理工作，上下学时重点路段有专人值班，确保学生上下学的交通安全。
三、学生、幼儿上下学交通安全调查情况
经过各班主任对每个学生认真、详实的调查，校行政的核实与统计，得出如下结论：
我校中学部、小学部及幼儿园都没有校车，也从未租用过任何车辆，绝大多数学生和幼儿都是步行上下学（只有极少数幼儿是家长接送上下学）。各点小进行不定期的安全检查，开展交通安全教育，以确保所有学生上下学的道路交通安全。
四、“六灾”的应对
1、学校加强值班工作，遇到大风、大雨、雾霾、雷击、泥石流、山体滑坡等恶劣情领导要在岗；学校校长电话、行政值周电话、教师值周电话必须保持24小时畅通。
2、学校进行制度性的安全排查，侧重进行校舍、设施的安全状况和学生违纪行为的排查，发现隐患及时解决。
3、严格学校学生请假制度与特殊路段专人护送责任。遇到汛情，要增加护送教师，护送教师要亲自护送学生过特殊路段或由家长亲自领回。
4、学校密切关注天气预报，遇到夜间大风暴雨等直接影响大部分学生第二天上学的恶劣天气时，要提前与上级联系，经上级同意，及时发出停课通知；学生在校时有大风暴雨，学校要提前与上级取得联系，经同意可以提前放学；放学时遇到大风暴雨，或通知家长接送，或将学生暂时留校看护，严禁冒大风暴雨放学。
5、学校建立包括各种应急、上级各部门、学校教职工、学生家长等电话组成的应急通讯网络
6、强化班主任夏季和汛期安全工作的意识和责任。班主任严格落实相关工作：班主任必须确切掌握每一个学生的.家庭电话；调查和确切掌握每一个学生家庭周边的地势环境状况与危险隐患，与家长沟通，对家长提醒到位；要对学生认真进行自护自救、联系、报警等常识教育；班级要认真做好学生防汛应急组织落实工作，每一个学生必须在组织中，杜绝失控，发生汛情时，一切行动听指挥。
7、发生险情和意外时，人人必须一切行动听指挥，学校立即启动应急预案。
8、责任追究。发生安全意外事故，学校将根据事故的事实以及相关责任人的履行安全岗位工作职责的状况进行责任追究。
工作方案 篇7
一、领导机构及机制
1、成立学校安全工作领导小组，设立学校安全工作办公室，配备安全管理专职人员。有切实可行的年度安全工作计划和实施方案。领导小组经常召开安全工作会议，有详细的会议记录。
2、校长履行第一责任人职责，全体教职工认真落实“管业务必须管业务范围内学校安全工作”的“一岗双责”制度。
3、学校各部门和岗位都有明确的安全责任要求，并层层签订安全责任书
二、安全教育
1、高度重视安全教育，有计划、有措施，认真抓好各项安全教育活动，牢固树立师生安全意识。
2、将安全教育纳入地方教育课程，开足开齐课时。
三、安全预案和演练
1、学校按照要求制定各种应急预案，报主管部门备案。
2、适当组织应急演练，并保障演练安全。
四、安全检查落实情况
1、安全工作有部署、有检查、有落实。发现安全隐患立即整改。重视安全投入，安全设施、标志齐全，技防水平不断提高。
2、对校园内部设施定期检查。发现重大问题，要以文字、图片、视频等形式如实记录在案，及时上报党委、政府和教育主管部门，并提出明确的整改意见。检查结束，形成工作报告，上报相关部门。
3、对于查出安全隐患被下达“整改意见书”或“整改指令”的单位，应及时拿出整改措施，并予以落实，不能按期解决的，应书面报告理由。保持联络畅通与信息沟通。
五、交通安全和食品安全
1、对接送师生的车辆，学校要主动请交通、交警等职能部门对其进行定期检查，必须做到车况良好,手续齐全。
2、学校伙房，要按照食品卫生管理条例的要求进行定期检查，并搞好台帐记录，
3、学校小卖部不经营食品。
4、学校从事特种作业人员要全部通过专业培训，必须持证上岗，伙食工作人员要有健康查体证、从事锅炉工作人员要有司炉证。
六、日常管理
1、建立健全各项学校安全管理制度，并落实到位。学校安全工作分类建档，专人管理且完整完善。
2、学校在做好日常安全工作的同时，至少每周进行一次自查，每月进行一次小结，每季度进行一次总结，及时报送安全月报。
3、主动协调公安、工商、卫生、文化、建设、交通等职能部门，对校园及周边环境开展专项整治，齐抓共管形成良好局面。
教育局对各学校进行不定期明察暗访，其结果作为年度考核依据。对于发生重大责任事故的单位，年终综合督导评估实行一票否决制度。
本方案由督导室牵头，安全科负责考评，每年两次。
工作方案 篇8
根据国家安全生产监督管理总局《国家安全监管总局国家煤矿安监局关于进一步加强汛期煤矿防治水工作的通知》（安监总煤调［20xx］60号）精神、5月26日全省防汛抗旱工作视频会议要求和市委市政府防汛以及要求县煤炭局［20xx］230号文件精神。结合今年入汛以来的气象情况，为提升我矿安全生产管理水平，进一步加强我矿汛期防治水工作，制定工作方案如下：
一、总体要求
认真贯彻党和国家安全生产方针、政策，全面贯彻上述文件精神，落实防治水安全管理责任，有效防范和坚决遏制汛期煤矿防治水引起的重特大事故发生，确保我矿生产安全稳定运行。
二、工作安排
（一）组织领导
成立领导小组，组长安排部署全矿的防汛和防治水工作。
组长： （矿长）
副组长： （技术矿长）
成员： （生产矿长）（安全矿长）（机电矿长）（通风矿长）（地测副总） （通风副总）（机电副总）
领导组下设办公室，办公室设在水害防治中心，水害防治中心负责汛期防治水开展情况汇总及上报工作。
（二）落实各级防汛安全管理责任，坚决执行各项防汛备汛制度
各级领导全面贯彻落实国家、省、市、县各级防汛和防治水工作要求，严格执行各项煤矿防治水和防汛备汛制度，明确汛期我矿防范目标和重点，牢固树立“两个坚持”、“三个转变”的防灾减灾新理念，必须从“汛而无备”的思维模式转变到“备而无汛”中来。由防汛和防治水工作领导组组长统一安排，精心布置。对因工作不到位、组织执行不力而造成事故的人员，要依法追究相关人员的责任。
（三）全方位开展矿井隐患排查、确保安全度汛
按照“雨季三防”要求对地面防治水、排水系统、探放水措施、水情水害观测、防汛物资储备、汛前预案演练等全面自查自纠，汛前对地表裂缝、塌陷区泄洪渠、防洪坝、排水边沟进行全方位排查，按照“五落实”要求对排查出的隐患进行整改。关键岗位执行24小时值班制度、应急信息报告制度和暴雨停产撤人制度。
（四）严格落实各项水害防治措施
坚决执行“预测预报、探掘分离、有掘必探、有采必探、先探后掘、先治后采”的防治水原则；综合利用“物探先行、钻探验证、化探跟进”的探测手段。对我矿水泵、水管、闸阀、排水用的配电设备和输电线路进行全面检修，按照规定进行一次联合排水试验。
（五）结合水患补充调查报告，开展隐蔽致灾地质因素普查工作
结合我矿的《水患补充调查报告》和自身实际情况，充分利用调查访问、物探、钻探、化探等手段，开展隐蔽致灾地质因素普查工作，对矿井采、古空区严格执行“山西省煤矿老空水害防治工作规定”，不留死角的对矿井关闭井筒、封闭钻孔等隐蔽致灾因素进行逐一排查，排查出的隐患按照“五落实”要求进行整改。另外，按照省厅要求，加快编制我矿防治水分区报告，以便更好的开展我矿防治水工作。
（六）加强与职工的应急联动、提升职工避灾能力
利用班前会、手机微信群、办公楼电子屏等现代科技手段将灾害性天气、极端性天气及时通知到人，使每个职工都第一时间了解气象信息和领导决策，做到信息共享、协同应对、处置到位。同时，给职工讲解应急不同灾害性天气、极端性天气的方式、方法，时刻保持“居安思危,思则有备,有备无患”的思想。
三、有关要求
（一）加强组织领导，各成员及分管科队长要加强组织领导，严格贯彻落实组长安排的每项任务，强化责任落实，确保我矿安全度汛。
（二）精心细致工作，按照组长的安排部署，全面自查安全工作，堵塞管理漏洞，确保排查到位、整改到位。不能搞形式、走过场。
（三）定期报送信息，按照（晋煤救发［20xx］106号）附表一要求，每月将我矿防汛全面排查进展情况报送县局领导组办公室。
工作方案 篇9
第一条 为进一步提高服务水平，加强服务管理工作，树立良好的企业形象，增强品牌效应，使服务工作向深层次发展，在全公司形成服务于社会，为社会提供优质服务的氛围，特制定本实施办法。
第二条 本办法适用于公司全体干部、职工。
第三条 凡因工作上的失误或失职，损害了客户利益或给客户造成不便、给移动企业造成不良影响、有损公司信誉的，除了追究当事人责任外，还要追究相关人员和部门领导的责任，视情节严重性考核50元—200元。
第四条 提高后台部门支撑前台的服务意识，认真履行行工作职责，真正将“首问负责制”落实到实处，对执行不好的单位和个人，按照《公司通信服务质量检查考核办法》相关规定进行考核。
第五条 各服务窗口单位，由于工作上的失误，领导对服务工作不重视，责任落实不到位，管理工作不到位，监督检查不到位，出现推诿、隐瞒、袒护等现象。除了追究当事人的责任外，还要追究其部门负责人和领导的责任。并依照《公司服务质量检查考核办法》相关条款进行考核。
第六条 各单位要认真组织落实，妥善解决与用户联系比较密切的一些热点和难点问题，给用户提供方便舒适的通信环境。对发生服务问题，除了追究当事人责任外，还要追究部门领导的责任，并按相关规定进行考核。
第七条 对客户有理由投诉处理不当，引发客户向市公司管理部门、投诉中心或市公司领导再次投诉的，将分别对单位负责人和服务管理人员处罚100元。
第八条 各级服务检查人员监督检查不到位，发现问题没有及时上报或处理，对客户申告没能及时处理答复，影响公司信誉的；或对客户申告答复不真实、不准确，在集团公司或省公司造成不好影响的，除追究相关检查人员责任外，还追究其部门领导责任，视情节处罚50元—200元。
第九条 本办法在实施过程中，由服务监督办公室和人办资源部负责监督考核。
第十条 本办法自发布之日起实施。
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